ドイツのプレーヤーは、カジノから自己排除しようとしました。残念ながら、アカウントが最初に一時停止されていたとしても、プレーヤーは数か月後にアカウントを再開することができました。
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WestCasino - 恒久的な自己排除を求めるプレイヤーの要求は見過ごされてきました。
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金額: €1,000
WestCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
未解決
クレームの概要
2年前
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3年前
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2020年6月21日、ギャンブル依存症のため、アカウントを完全に閉鎖するように依頼しました。
翌日（22.06）は、アカウントマネージャーから、考えて制限を設定する必要があるとの回答がありましたが、ギャンブルが問題になる場合は、詳細（住所、名前など）を送信する必要があります。それを作成し、私のアカウントは「PERMANENTSELF-EXCLUDED」であると返信しました。
今メインの質問に：
数か月後にアカウントを再開できたのはどうしてですか？
プレーヤー保護とは何ですか。
このメールで送信する写真にすべてが表示されます。
その場合はご確認ください。
MGA規制により、2020年6月21日以降にWestcasinoに行ったすべてのデポジットの払い戻しを受け取りたいのですが。
宜しくお願いします
ダミアン
アカウントへのアクセス権がないため、2020年6月22日以降にデポジットされた金額がわかりません
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3年前
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親愛なるNed2908、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。転送されたメールから、自己除外リクエストを正しいメールアドレスに送信し、2020年6月にリクエストが承認されたことがわかります。
数か月後に同じアカウントを再開したか、新しいアカウントを作成したかどうかを教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは。
30.01.2021に、アカウントを再開するように依頼しました。このカジノで自己排除があることを覚えていませんでした。 （もっとマミーを持っている）。ただし、T＆Cをご覧ください...メールで完全に自己除外されているアカウント（確認付き）は、いつでも再開/再開することはできません。そして、私は彼らがしたくないようにそれをすべて作りました。
この日30.01.2021に私のアカウントを再開するには、再開に関するいくつかの質問に答える必要があります（彼らのwwwにはいくつかの公式があります）。
そしてその後、7日間のクーリングオフ期間後（申し訳ありませんが、ギャンブルのために自己排除され、その管理者が確認のメールを送信した場合、どのようにクーリングオフ期間を通過することができますか）。
05.02.2021に私のアカウントはアクティブで、私は彼らのサイトにお金を預けてプレイすることができました。 （LOL）
メールのスクリーンショットを添付しています。再開についてです。
よろしくダミアン
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3年前
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こんにちはペトロネラ。
それはあなたの電子メールとまったく同じです：
20/06/2020ギャンブル依存症のため、恒久的な自己排除が要求され、適用されました。
2021年1月29日7日間のクーリングオフ期間の後、アカウントの再アクティブ化が要求され、許可されました。
キャッシャーの歴史について申し訳ありませんが、持っていません。私のアカウントは現在自己除外されており、レジ係の履歴にアクセスできません。また、私は今回、他のカジノでプレイしたことがあり、すべての預金はTrustly経由であったため、銀行口座経由で取得するのは非常に困難です。銀行の領収書には、TrustlyとトランザクションIDのみがあります。だから私は1000ユーロを入れました。それは少し多かれ少なかれかもしれないと思いますが、この引用の周りです。
よろしくダミアン
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3年前
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ダミアン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちはチーム、
これをお知らせいただきありがとうございます。
ユーザーは実際に自己除外を要求しました。これは適用され、後で再度開かれましたが、MGA手順は厳密に守られていました。
私たちは彼にこの側面を伝え、彼が望むなら、彼は7日間、彼の決定を取り消すことができました。これもMGAの方針に沿ったものです。
同様に、責任あるギャンブルツールはユーザーのアカウントで利用可能であり、現在も利用可能です。彼はログインしてページにアクセスし、必要に応じて自己除外を設定することができました。これは、再オープンの電子メール通知でもユーザーに通知されました。
この苦情も、私が理解したことからユーザーに気づかれ、メールで返信されました。
よろしく、
エドブレイク
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3年前
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こんにちはエド、
申し訳ありませんが、あなたの答えは私にとってridicioullusです。
最初に：私は電子メールを介して永続的な自己排除を求めました。まさにあなたの利用規約と同じです。
ギャンブル依存症のためにアカウントが自己除外されたことを確認するメールを受け取った後、アカウントを再開する可能性はありません。
いつでも！
あなたが言ったような7日間のクーリングオフ期間は、クーリングオフを行うとき/ボーナスに満足できないとき/ゲームが気に入らないときです...など。
プレイヤーが恒久的な自己排除について尋ねる場合ではなく、あなたのカジノマネージャーから確認されました。
プレーヤーアカウントでツールを使用しなかったのはなぜですか？私はあなたの利用規約を公正にプレイしてメールを送信したいので（スクリーンショットを参照）
誰かが間違いを犯し、あなたは今、それが私の間違いであったことを証明するためにレイします。
他のケース（ギャンブル依存症による永続的な自己排除ではない）がある場合、私はこのケースをオープンしません。
あなたが私にメールを送ってくれたのですが、上記と同じ答えがありました。それからあなたからの連絡がありました。 （スクリーンショットを送信することもできます）。
よろしくお願いします。
ダミアン
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3年前
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親愛なるウェストカジノチーム。
ご協力ありがとうございます。お願い、反応してもらえますか？プレーヤーがギャンブル依存症を抱えていると述べた場合、再開を許可されるべきではありません。
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2年前
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WestCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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2年前
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この問題に関してカジノからそれ以上の返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるダミアン。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
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2年前
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こんにちはジョセフ。
こんにちはWestCasino。
ケース再開についてお知らせいただきありがとうございます。カジノ側からの連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします。
NS。
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2年前
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やあ
プレイヤーは、私たちに有利な判決を受けたMGAに苦情を申し立てました。
私たちは以下を支持します。
ユーザーは実際に自己除外を要求しました。これは適用され、後で再度開かれましたが、MGA手順は厳密に守られていました。
私たちは彼にこの側面を伝え、彼が望むなら、彼は7日間、彼の決定を取り消すことができました。これもMGAの方針に沿ったものです。
同様に、責任あるギャンブルツールはユーザーのアカウントで利用可能であり、現在も利用可能です。彼はログインしてページにアクセスし、必要に応じて自己除外を設定することができました。これは、再オープンの電子メール通知でもユーザーに通知されました。
MGAの決定を証明するため、またはMGAポリシーが私たちによって守られたことを証明するために証拠が必要な場合は、お知らせください。
よろしく、
エド
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2年前
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親愛なるダミアンとウェストカジノチーム。
ケースの評価と情報提供の結果、結論に達しました。カジノは、世界的に名誉で厳格であると見なされているライセンス機関に関してすべてを正しく行ったため（この場合、ライセンス機関はカジノを支持することを決定しました）、カジノにペナルティを課すことなく、彼らの決定を尊重することにしました。
ただし、7日間は短すぎて、プレーヤーがギャンブル依存症をさらに経験していないことを確認できません。したがって、このような深刻な状況の後のクーリングオフ期間は大幅に長くなるはずであると確信しているため、このケースを公正なギャンブルコーデックスとシンボリックペナルティに対する分類1ブラックポイントでクローズすることにしました。
よろしく、ジョゼフ
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