アイルランドのプレイヤーは、ウェストカジノで6週間にわたって出金の問題を経験していました。カジノは、彼のパスポート写真が鮮明でない、または編集されているように見えるとして拒否しましたが、彼はそうではないと主張していました。彼は賞金を取り戻すために助けを求めていました。私たちは書類を確認し、問題を解決するために確認の電話を提案しましたが、カジノは要件に従って高解像度の写真を受け取ることを主張しました。苦情はeCograに対してのものであったため、私たちは苦情を一時的にクローズし、規制当局の決定を待っていました。数回のやり取りの後、プレイヤーはウェストカジノの姉妹会社に対して彼に有利な判決が下されたと報告しましたが、カジノは関連当局の決定のみが拘束力を持つと主張しました。プレイヤーは、すでに十分な証拠を提供していると主張し、それ以上の書類の提出を拒否しました。最終的に、要求された追加書類の提供にプレイヤーが協力しなかったため、苦情は却下されました。
West Casino は、私のパスポート写真がすべて拒否され、鮮明さが足りない、または編集されていると主張しています。これはまったくの誤りです。写真は編集されていません。私の Canon から私のコンピューターに送信され、その後アップロードされたものです。
何をしても、このカジノからは同じコピー＆ペーストの応答が返ってきます。
あなたが 10 点満点中 8.5 点を付けたので、ここでプレイするために登録しただけです。
入金が滞っているので助けてください。
親愛なるmasonjones様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、masonjones さん、Tomas さん。
WestCasinoからのご挨拶！
確認したところ、検証プロセスを完了するには、プレーヤーはパスポートの鮮明な高解像度の写真を送信する必要があります。すべての詳細が焦点が合っていてはっきりと見えていること、ファイルがスマートフォン/カメラで撮影された編集されていない写真であり、完全な exif 情報が含まれていることを確認してください。
現在までに、選手は複数のぼやけた写真を送信したが、すべて拒否された。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
もう一度、
これがどのようにぼやけているのか説明してください。
Casinoguru さん、この写真を見て、これがどこの世界でぼやけているのか教えてください。
もしこれが拒否されたら、私は詐欺だと訴えます。アカウントを閉鎖して引き出し手続きを依頼するか、EU 消費者裁判所に申し立てて説明を求めることができます。
こんにちは、トーマス。
お返事ありがとうございます！
検証プロセスを完了するには、プレーヤーはパスポートの鮮明な高解像度の写真を送信する必要があります。すべての詳細が焦点が合っていてはっきりと見えていること、ファイルがスマートフォン/カメラで撮影された編集されていない写真であり、完全な EXIF 情報が含まれていることを確認してください。
現時点ではまだ受け取っていません。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは、masonjones さん、Tomas さん。
お返事ありがとうございます！
プレイヤーは要求された身分証明書の写真を送信していません。
検証が完了するまで、プレイヤーへの支払いを処理することはできません。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
EU 消費者法に基づき、あなたには預託金を返還する法的義務があります。
私は完全に鮮明な身分証明書の写真を大量に提供しました。
もう提供しません。
Caisnoguru は私が送信した ID 写真の品質を確認できます。
私の資金がSkrillウォレットに返還されない場合は、法的措置を開始します。
双方のご返答に感謝いたします。
WestCasino様、
書類が受理されない理由について、より詳しい説明をいただけますか?
ビデオ認証、または認証通話は、masonjones が本人確認を完了するための有効な方法でしょうか?
こんにちは、masonjones さん、Tomas さん。
お返事ありがとうございます！
財務チームと一緒に送信された新しい写真を確認しましたが、写真の解像度が低く、Exif 情報がまったく含まれていないため、以下と同じ理由ですべて拒否されました。
カメラまたはスマートフォンを使用してパスポートの新しい写真を撮影し、オリジナル（編集されていない写真）を当社の財務チームに送信してください。写真のサイズを変更したり、アプリで編集したりせずに送信する必要があることに注意してください。
現時点では、プレーヤーは指示どおりにファイルを送信する必要があり、その後、ビデオ通話などの追加の確認が必要かどうかを財務チームがアドバイスします。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
あなたはナンセンスを言っています。
Casinoguru は、これらの写真が HD iPhone で撮影された非常に鮮明であることがわかります。
写真は iPhone で撮影され、メールとここに直接アップロードされています。サイズ変更やトリミングは行われておらず、EXIF データも変更されていません。あなた方は単なる詐欺師です。
Casinoguru さん、これらの最新の携帯電話と私がメールで送った携帯電話についてどう思いますか? 目の見えない人でも、これらの携帯電話がどれだけ鮮明に見えるかわかります!
添付されているのは、現在撮影され、何も変更されていないことを証明する EXIF メタデータ ビューアーにアップロードされた 2 枚の写真です。
添付されているのは、すべての情報がはっきりとわかるようにズームされたクローズアップ画像です。
W2 - 完璧にクリアなディテール
これらすべてが、私の写真が 100% 鮮明で判読可能であり、EXIF とメタデータが編集されていないことを証明しています。
WestCasino は、文書が読み取り不可能であることを証明し、EXIF データが変更されていることを証明する必要があります...
待ちます
こんにちは、masonjonesさん。
お返事ありがとうございます！
残念ながら、これらの写真はスマートフォンで撮影されたオリジナルの写真ではなく、完全な exif 情報も付いていません。サイズが変更され、品質も低く、当社の財務チームによってすべて拒否されました。
検証プロセスの遅延を避けるため、記載されている要件に従った写真のみを送信するようにしてください。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
Casino Guru さん、ここで介入してください。カジノは現実を無視し、歪曲しようとしています。上記の投稿には、すべてが鮮明な高品質の写真が明らかに表示されており、メタデータや EXIF が変更されていないことを示す証拠がすべて示されています。
West Casino は、彼らの主張の証拠を示すための私の質問をすべて無視しています。
1 - West Casino は画像が判読できないことを証明する必要があります。
2 - West Casino は、メタデータと EXIF が変更されたことを示す証拠を提供する必要があります。
親愛なるmasonjones様、
写真を撮るときにアプリの画像変更フィルターを無効にしたことを確認し、別のデバイスで写真を撮ってみましたか?
この解決策が役に立たない場合は、検証に関する懸念を軽減するために検証の電話をかけることをお勧めします。
すべての写真はiPhone 14とCannon 250Dで撮影しました。
私の写真の中にフィルターがかかっているように見えるものはありますか?
パスポートの画像がぼやけていませんか?
メタデータ プログラムはメタデータに何を表示しますか? (上記に投稿されたすべての画像と、電子メールで送信されたすべての画像)
ウェストカジノは画像がぼやけているという証拠を提示しましたか?
West Casino はメタデータが変更されたことを証明する証拠を提示しましたか?
こんにちは、masonjonesさん。
お返事ありがとうございます！
残念ながら、検証プロセスの要件に従う意思がない場合は、私にできることはあまりありません。
要求どおりに文書を送信した場合にのみ、プロセスが進行します。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
提供された 7 枚の写真はすべて iPhone で撮影されたもので、すべて鮮明です。多数の写真はメタデータ ソフトウェアにかけられており、何も変更されていないことが証明されています。
苦情は ECOGRA に対して出されており、そこではあなたは以下の質問に答えることを強制されますが、あなたは故意にそれを無視しています。なぜでしょうか...
私の写真の中にフィルターがかかっているように見えるものはありますか?
パスポートの画像がぼやけていませんか?
メタデータ プログラムはメタデータに何を表示しますか? (上記に投稿されたすべての画像と、電子メールで送信されたすべての画像)
ウェストカジノは画像がぼやけているという証拠を提示しましたか?
West Casino はメタデータが変更されたことを証明する証拠を提示しましたか?
苦情は askgamblers にも寄せられており、彼らはメタデータは一切変更されておらず、画像はすべて完全に鮮明であると主張している。
あなたは明らかに嘘をついており、Casinoguru が私にビデオを撮れば十分かと尋ねているのを無視しています。ですから、私は次の投稿でとにかくビデオを撮り、撮影された画像、場所、品質をライブでスクリーンショットします。そうすれば、あなたが言おうとしていることはすべて完全な嘘であることがさらにわかります。また、リアルタイムで ECOGRA に転送され、月曜日の営業終了までに資金が受け取られずアカウントが閉鎖された場合は、弁護士に指示します。
WestCasinoのEduard様、
masonjones が検証を完了するのを妨げる何か他のものがあるかどうかをお知らせください。また、提供された文書に関する彼の懸念に対処してください。
こんにちは、masonjones さん、Tomas さん。
お返事ありがとうございます！
財務チームに確認したところ、提供された新しい写真もすべて拒否されました。
確かに、提供された最新の写真には要求どおりに完全なメタデータが含まれていましたが、画像の品質はまだ低すぎます。
検証に合格するには、身分証明書の写真は高解像度で、写真のすべての情報と詳細が焦点に入っている必要があります。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
Casino Guru が見ているように、これは完全に犯罪的なジョークです。
これらの写真がぼやけていると主張することは、故意に現実を無視し、EU 消費者法に違反することになります。
「財務チーム」は、画像がぼやけていると軽々しく述べ、その馬鹿げた主張を裏付ける例を一切示していません。彼らは、機会があるたびにこれらの例を提供するよう要請を無視してきました。
彼らは単に窃盗を企てているだけです。
トーマス、これははっきりと見えますか?
こんにちは、トーマス。
お返事ありがとうございます！
当社の財務チームは、ビデオを含む、プレーヤーが送信したすべての文書を確認しました。
残念ながら、パスポート自体の詳細が焦点が合っておらず、はっきりと見えないため、検証プロセスに決定的な影響を与えないため、拒否されました。プレーヤーがこれまでに送信したすべての写真が拒否された理由は同じです。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
トーマス、これはおかしい！私がアカウントを閉鎖すると言ったので、カジノは明らかに窃盗を企てています。
またしても、どの詳細が明確でないのかを述べることを拒否しています??? あなたとCasinoguruの誰もが、パスポートのすべての詳細が100％明確であることがわかります。私のiPhoneのメタデータ画像には、使用されているiPhone 13のカメラの品質が表示されていますが、Westは、このカメラで撮影した写真はどれも十分に鮮明ではないと言っているのでしょうか?
添付されているのは、パスポートの重要な個々のセクションを拡大したスクリーンショットです。どの部分が不明瞭なのでしょうか?
親愛なるみんな、
社内でこの件について議論した結果、これまでに提出された書類に問題は見られないため、カジノ側は確認の電話に同意すると思われます。確認の電話により、カジノ側はすでに提出した書類に関する懸念を払拭できるはずです。
WestCasino様、
ぜひ実現させて、結果をお知らせください。
こんにちは、トーマス。
お返事ありがとうございます！
確認の電話では、プレイヤーがこれまでにパスポートの鮮明で高解像度の写真を提供していないという事実を補うことはできません。
プレイヤーについてはこれをファイルに保存する必要があり、これがなければ先に進むことはできません。
ご希望であれば、この特定のケースに関する懸念事項について、非公開でさらに詳しい情報を提供することができます。プレイヤーが eCogra に苦情を申し立てることに決めたため、調停プロセスの一環として、この情報が eCogra に提供されました。
プレイヤーがこの写真を提供することは問題ではないと思います。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
プレイヤーは、メタデータが 5 回編集されていないことを証明する、高品質で鮮明な解像度の写真を提供しました。
プレイヤーがビデオを提供しました。
選手はライブビデオを配信することに同意した。
プレイヤーはこの苦情スレッドと 4 日前の電子メールで新しい写真を提供しましたが、あなたはそれに応答していません。
カジノの第一人者と ECOGRA は、彼らが HQ であることに同意しました。
詐欺師ども、どんな「懸念」でも苦情スレッドに書き込んでください!
こんにちは、masonjonesさん。
お返事ありがとうございます！
なぜ検証プロセスに協力しないのか分かりません。
要求された写真は、適切な照明の下でスマートフォンやカメラで簡単に撮影できます。これを拒否すると、プロセスがさらに遅れるだけです。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
現実を変えるのはやめてください!
Casinoguru はすでに「これまでに提出された書類に問題は見当たらないので、カジノ側が確認の電話に応じることを期待します」と述べています。ECOGRA も、私が提供した写真は鮮明であると述べています。あなた以外の全員が間違っているのですか?
また、どの部分が「明確」でないかについても、一度も回答がありません。6日前に送信された写真にも回答がありません。添付を参照してください。 
私はまた、私が提出した他のプレイヤーからの低品質の写真をあなたが受け取ったという証拠も持っています
ECOGRA に提出します...
あなた方は詐欺師であり犯罪者ですが、EU 法を無視できるわけではありません。
私は市民のアドバイスを参考にして、今日弁護士に指示を出しています。
こんにちは、masonjonesさん。
お返事ありがとうございます！
当社の要求に従うことを希望しない場合は、eCogra の苦情が解決されるまでお待ちください。
私たちはあなたのケースに関連するすべての関連情報を彼らに提供しました。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
現実
これは明らかにガス灯と窃盗未遂です。
親愛なるmasonjones様、
苦情は現在 eCogra が管理しているため、一時的に苦情を終了させていただきます。
この苦情は「規制当局の決定を待つ」として終了します。当局がいつ対応し、どのような決定を下したかをお知らせください。私のメールに情報を転送することができます（ tomas@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
トーマス
masonjones の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
これを再開してください。ECOGRA、MGA、裁判所への苦情について、CG と他のプレイヤーに最新情報を知らせたいと思います。
また、West は電子メールでの私とのやり取りを拒否しており、彼らに「デッドロック」レターを提供する必要があります。そうしないと、ECOGRA はそれ以上の支援を拒否します。
WestCasino様、
プレーヤーの書類が受理されるために必要な要件の全リストを共有していただけますか?
ご協力いただければ幸いです。
ありがとう、トーマス。カジノは私の弁護士を無視したので、2日前に私は裁判手続きを進めるために費用を支払いました。
カジノ側は私が送った写真を無視するだろうことはわかっています。写真の品質が十分ではないと主張し、品質を証明するメタデータやカメラの仕様を無視し、あなたのスタッフ、私、私の弁護士、ECOGRA の全員が写真は問題ないと述べたという事実も無視します。West が最終的な回答をくれることだけを望んでいます。
West Casino さん、この件に関する最終的な回答とデッドロック レターを私に提供してください。ECOGRA に提出します。
お返事をありがとうございます。
あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、masonjonesさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討し、可能であれば適切な解決策を見つけるためにカジノチームと話し合いを続けます。
エドゥアルド様 / WestCasino様
プレイヤーが提供した証拠をすべて確認しましたが、あなたが言及した書類に矛盾は見当たりません。プレイヤーはすべての書類と写真をしっかりとした品質で提供してくれたので、あなたが言及したように財務チームがそれらを拒否したときに、電子メール エージェントまたは使用しているシステムが自動的にそれらを切り取っていないかどうかはわかりません。
すべての書類は別のメールアドレスに送信できます。おそらくこれが役立つでしょう。さらに、プレーヤーがカメラに向かって書類を見せることができるビデオ認証通話をなぜ検討しないのかわかりません。
これがこの事件の解決に役立つと思いませんか?
こんにちは、ミハルさん。
ご返信ありがとうございます！
私たちは、Skype 経由で Tomas にリクエストの理由を詳しく説明しました。
検証プロセスを続行するには、すべての詳細がはっきりとわかる高品質の写真をプレーヤーが送信する必要があります。
この苦情にアップロードされた写真も、当社に送信された写真も、いずれもそのような品質ではありません。検証プロセスの性質上、この要件に関して譲歩することはできません。
これを受け取った後、追加の要件があるかどうかをプレイヤーに通知します。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
私が言ったように、彼らは犯罪者のように振舞っています。また、彼らは「行き詰まり」の立場を表明してほしいという上記の私の要請に故意に応じませんでした。
カジノ側も私の弁護士を無視しており、私たちは彼らに対して訴訟を起こしました。
西側への質問 -
なぜデッドロックレターを提供しなかったのですか?
なぜ私の弁護士を無視し、訴訟前の裁判手続きに参加しないのですか? (これは違法です)
マイケルへの質問 -
Skype では何が話されましたか? (なぜこれらの詐欺師が透明性を保っていないのかわかりません)
こんにちは、masonjonesさん。
ご返信ありがとうございます！
デッドロック レターを受け取るには、まず当カジノに直接苦情を申し立てる必要があります。
苦情はメールで下記までご連絡ください。 support@westcasino.com 、件名を「苦情」とし、あなたの主張を裏付けると思われる関連情報を含めてください。
これは弊社の苦情部門によって分析され、必要な回答が電子メールで送信されます。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
あなたたちは詐欺師です。
あなたはこのプロセスを長引かせて、私が立ち去ることを望んで、わざとこれをやっている。私はどこにも行きません。
私の質問に答えます:
西側への質問 -
なぜデッドロックレターを提供しなかったのですか?
なぜ私の弁護士を無視し、訴訟前の裁判手続きに参加しないのですか? (これは違法です)
苦情スレッドを見ながら、1 分以内に返信して、これを楽しんでいるのは悲しいことです。これは病的で、ガスライティングです。
エドゥアルド様 / WestCasino様
この件に関する今後の対応について合意に達することができず、プレイヤーがすでに適切な手段を講じているため、規制当局からの決定が出るまで、この苦情を未解決として一時的にクローズする必要がある可能性があります。関係当局が正式な裁定を下せるよう、プレイヤーのリクエストに応じて「デッドロック レター」を提供していただければ幸いです。
親愛なるmasonjones様、
ご覧のとおり、カジノ チームはお客様の書類に関して独自の立場を維持しており、当社には公式に異議を唱える権限はありません。お客様の書類は当社にとって正常であるように見えますが、当社は法医学の専門家ではないため、公式声明を出す権限はありません。カジノの公式 ADR (eCOGRA) およびカジノ ライセンス機関であるマルタ ゲーミング オーソリティ (MGA) に問い合わせて、さらに訴訟を進めるのが最善です。
「正式な」苦情メールは下記までお送りください。 support@westcasino.com 、件名を「苦情」として、カジノ担当者のアドバイスに従って、あなたのケースを裏付けると思われる関連情報を含めてください。カジノ チームがデッドロック レターを提供します。そうして、eCOGRA、MGA、または弁護士から正式な調査が開始されたという確認が届いたら、この苦情を未解決としてクローズし、当局からの正式な決定を待ちます。残念ながら、現段階では追加のサポートを提供することはできません。
私は正式な苦情を送付し、ウェストカジノに対して訴訟を開始しました。
ウェストカジノさん、皆さんがあなたの回答を見ることができるように、以下の質問に答えてください。
西側への質問 -
なぜデッドロックレターを提供しなかったのですか?
なぜ私の弁護士を無視し、訴訟前の裁判手続きに参加しないのですか? (これは違法です)
マイケル、私の質問に答えてください -
マイケルへの質問 -
Skype では何が話されましたか? (なぜこれらの詐欺師が透明性を保っていないのかわかりません)
*注記 - カジノは「法医学」問題の専門家でもありません。
親愛なるmasonjones様、
Westcasino チームとの Skype での会話は、あなたのケース、あなたの書類、および取るべき可能性のある行動方針に関するものでした。残念ながら、上で述べたように、これについては合意に達することができませんでした。そのため、カジノの公式 ADR (eCOGRA) およびカジノのライセンス機関であるマルタ ゲーミング管理局 (MGA) でケースをさらに追求するようアドバイスしました。
カジノチームの懸念は部分的には理解できますが、カジノ側の説明は十分ではないと思います。また、カジノチームがビデオ認証を手配したくない理由もわかりません。ビデオ認証があれば、状況がより明らかになると思います。
あなたの返答に対して: 「カジノも『法医学的』問題の専門家ではありません。」
そうですね、多くのカジノは（おそらくこのケースもそうですが）、プレイヤーの書類の有効性を評価する訓練を受けたセキュリティチームを抱えていたり、これを専門とする企業と提携していたりしますが、前述のように、カジノから受け取った理由は現時点では十分ではないと考えています。前述したように、私たちは法医学の専門家ではなく、公式声明を出す権限もありません。当局から公式の決定を得るのが最善でしょう。残念ながら、現段階では追加の支援を提供することはできません。
こんにちは、ミハルさん。
ご返信ありがとうございます！
当該プレイヤーは実際にマルタ賭博局に苦情を申し立てており、当局からは当社の要求に従う必要があるとの指示を受けています。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
ありがとう、ミハル。
上記のあなたの発言を、私の訴訟の証拠として使用できますか? 私たちは現在、EU 裁判所とカリブジャスティス裁判所に請求を提出しており、全額と補償金を求めています。ウェストはすべての通信を受け取って読んでいますが、私の弁護士を積極的に無視しています (証拠を添付)。
エドゥアルドはまたしても嘘をつきました。MGAは KYC 問題に関する支援を拒否し、プレイヤーはオペレーターまたは ADR と直接交渉する必要があると述べました。これは ECOGRA です。彼らは私の証拠を一切見ようとしなかったため、ここでは詳細についてコメントしませんでした。
ウェストカジノも私の質問を無視しています。だから4回目に質問します。
なぜデッドロックレターを提供しなかったのですか?
なぜ私の弁護士を無視し、訴訟前の裁判手続きに参加しないのですか? (これは違法です)
エドゥアルド氏が窃盗を企てておらず、EU法に違反していないと考えているのであれば、法的請求で氏名を記載できるよう、氏名をフルネームで提供していただけないでしょうか?
Michal さん、この体験が他のプレイヤーに知らせるためにあなたのサイトにどのように反映されるか教えていただけますか?
こんにちは、masonjonesさん＆Michalさん。
ご返信ありがとうございます！
すべてはそれに応じて提供されています。
添付されたスクリーンショットは当カジノのものではないため、この件とどのような関連性があるのかわかりません。
お客様が協力して必要な書類を提出しない場合は、当社ではこれ以上手続きを進めることができません。お客様がさらに手続きを進めたい場合は、当社が正式な通知を受け取った時点で当社の法務チームが対応いたします。
あなたの苦情に対する公式回答と、MGA から受け取った回答の両方を添付します。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
親愛なるmasonjones様、
弊社からの明確な声明を求めるご要望にはお応えしますが、残念ながら現時点ではそれを提供することはできません。
カジノ側が顧客確認（KYC）やマネーロンダリング対策（AML）の一環として、さまざまな文書を適切な品質や形式で要求する場合があることを認識していますが、これらの文書をカジノチームに提供するのはお客様の責任です。ただし、お客様が提供した文書は当社にとって通常のものであり、カジノ側が提示した理由は現時点では十分ではないと判断されました。当社は法医学の専門家ではなく、公式声明を発表したり、カジノ側に文書の受理を強制したりする権限がないため、当局に正式な決定を求めるのが最善策です。
eCORGA または MGA がお客様に有利な判決を下した場合、カジノは彼らの決定を受け入れる義務があります。カジノがこの決定に従わない場合は、この苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響が及ぶことになります。私は、この状況が妥当な解決に至ることを依然として望んでいます。
エドゥアルド様 / WestCasino様
プレイヤーの質問に答えてもらえますか？
こんにちは、ミハルさん。
ご返信ありがとうございます！
前回の返信には、プレイヤーが当社からデッドロック通知を受け取ったことの証拠と、マルタ賭博局から実際に受け取った返答を添付しましたので、ぜひご覧ください。
他に何かございましたら、喜んで対応させていただきます。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは、マイケル。
あなたからの添付の声明を私の法廷請求に使用させていただきます。
これは裁判所の請求に追加されました。
おそらくウェストカジノは、彼らが雇用した法医学専門家の資格情報を提供できるでしょう。これは裁判所に提出する必要があります。
エドゥアルド、
あなたにとって知能は難しいかもしれないとわかっています。だからもう一度詳しく説明します。
あなたが提供してくれた MGA の回答は私の主張を裏付けるものです。MGA は KYC の問題には介入しません。彼らは私の書類を一切確認しておらず、この主張は私のケースに特有のものではありません。
下記の添付ファイル（あなたは理解していないようです）。これは私の弁護士からの、彼らの電子メールがあなたの会社によって読まれ、無視されたという受領書です。これが再びです。
これらは関連性があり、あなたの法務チームが対応すると言ったのは嘘だったことを示しています。誰も私の弁護士と関わっていません。
ここに法務チームのメールアドレスを記入していただけますか?
パスポート写真 9 枚、ビデオ 1 本を受け取り、Casinoguru も問題ないと同意し、ECOGRA も問題ないと同意しているにもかかわらず、あなたはまだ窃盗を試みており、あなたの (上記の素人っぽいメール添付ファイル) が行き詰まりの手紙であることを確認できますか?
裁判請求の証拠開示の際にあなたの名前を記載できるよう、Eduard というフルネームを教えていただけますか?
こんにちは、masonjonesさん。
ご返信ありがとうございます！
添付されたスクリーンショットには、westcasino.com ではなく、別のカジノからの領収書が表示されています。
私の知る限り、お客様のアカウントに関連する法的措置に関する公式文書は受け取られていません。すでに訴訟を起こしている場合は、当社に届くまで数週間かかる可能性があります。
弊社スタッフや協力者の個人情報は非公開のため、提供されませんのでご了承ください。カジノ運営者の連絡先や情報が記載されているカジノの利用規約をご確認ください。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
これで、なぜ私のパスポートを拒否し続けるのかがさらに説明できるかもしれません。
あなたは盲目か、愚かか、あるいは単に面白いからやっているだけかのいずれかです。WEST CASINO と明確に書かれているメールを丸で囲みました。
他のメールは、あなたの姉妹会社であるゴールドウィン宛てのもので、多数の書類が欠落しており、記録も極めて疑わしいものです。添付されているのは開封レポートで、メールはウェスト カジノのサポートによって開封されたと書かれています。つまり、またしてもあなたは嘘をついているということです。ショックです。私の弁護士は、この 2 週間、あなたと友好的に問題を解決しようとしてきましたが、あなたはすべてを無視したため、2 つの管轄区域で訴訟が起こされ、賠償金が要求されています。
あなたのウェブサイトには法務部門の詳細が一切記載されていません。法務部門があるなら、法務部門のメールアドレスがあるはずです。
もう一度質問します。
パスポート写真 9 枚、ビデオ 1 本を受け取り、Casinoguru も問題ないと同意し、ECOGRA も問題ないと同意しているにもかかわらず、あなたはまだ窃盗を試みており、あなたの (上記の素人っぽいメール添付ファイル) が行き詰まりの手紙であることを確認できますか?
裁判請求の証拠開示の際にあなたの名前を記載できるよう、Eduard というフルネームを教えていただけますか?
また、これはここに文書化されていることにも気付いています - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification
親愛なるmasonjones様、
状況全体に対するあなたの不満は理解できますが、当社の苦情フォーラムでは攻撃的または暴言的な言葉は許容されないことを警告しておきます。
弊社は、皆様からの相互尊重を期待しています。不適切な行動は誰の役にも立ちませんので、敬意を持って回答を書いてください。Casino.Guru のメンバーまたはカジノのスタッフを言葉で攻撃したり脅迫したりする行為は、弊社の Web サイトであなたのプロフィールを永久にブロックする結果となる場合があります。どうか、普通の人間として行動しましょう。
eCORGA はあなたの苦情に関してすでに決定を下しましたか、それともまだ検討中ですか?
私は誰も侮辱しませんでした。
私は、電子メールがウェスト カジノとは関係ないと述べた際に、エドゥアルドの「間違い」について 3 つの可能性を示しましたが、この苦情のすべてと同様に、彼の主張は明らかに誤りです。
私が West Casino の曖昧なデッドロック レターの回答を転送して以来、ECOGRA は応答していません。ECOGRA は MGA と同様にひどいです。カジノはこれを知っており、資金がどのように調達されているかを知っており、関与しないようにあらゆる手段を講じていることも知っています。
ECOGRA は、「WEST CASINO は、デッドロック レターを次のとおり提供します」という手紙を受け取るまで介入したくないと思います。ご覧のとおり、何度も依頼したにもかかわらず、Eduard は必要な形式でこれを行いません。なぜでしょうか...
さらに、オントラックのレポートを読んでください。サイモン・レーンは、ウェストが私の弁護士と交渉しようとする試みを完全に認識しており、すべてを無視していることを強調しています。なぜだろう...
こんにちは、masonjonesさん＆Michalさん。
ご返信ありがとうございます！
デッドロック レターは、弊社からの最終的な書面による回答であり、お客様が受信した電子メールです。
検証プロセスに従って要求された写真を送信する意思がない場合は、この時点で私たちにできることはあまりありません。
ではごきげんよう、
エドゥアルド
こんにちは、ミハルさん。
添付されているのは、カジノが裁判所を代表して私の弁護士から送られた開封済みの裁判所召喚状を受け取ったことの証拠です。
カジノ側は、審問が開かれるよう、7 日以内に弁明しなければなりません。ここで更新します。
親愛なるmasonjones様、
eCOGRA からあなたのケースに関する最新情報を受け取りましたか? ケースはまだ進行中ですか、それとも状況はどうなっていますか?
ここにアップデートがあります。
裁判所 - Goldwin LTD とその姉妹会社に召喚状が送達されました。
ECOGRA - 私の弁護士を通じて正式な苦情が1週間前に提出されましたが、無視されました。
ECOGRA - 約 5 日前にデッドロック レターをハンドラーに送信しました。無視されました。
執行料を支払うことができれば最も早く解決されるので、裁判に焦点が当てられています。
MGAはすべてを無視しました。
親愛なるmasonjones様、
eCOGRA からの迅速な対応を期待するのは当然ですが、対応に時間がかかることも珍しくありません。私は彼らの代わりに話すことはできませんが、彼らはすべての情報を評価している可能性が高いです。私の過去の経験では、彼らは常に最終的には決定を下してきましたが、少し時間がかかった例もありました。したがって、「無視された」という主張は正確ではない可能性があります。
MGA から以前連絡があったとおり、この件は ADR (eCOGRA) によって処理されているため、ADR とこの件について話し合うとともに、ライセンシーの要求に従うことをお勧めします。
裁判で訴えたいというあなたの希望は理解できますが、それは私たちの管轄外です。この問題はあなたとカジノの間の問題となります。
eCOGRA から受け取った最新の電子メールまたは情報を私と共有してください。
ECOGRA に「デッドロック」のメールを送りました。ECOGRA は応答しませんでした。私は追跡しました。これからも追跡し続けます。
ウェストには、裁判所と訴訟前手続きを行うのに 8 日から 7 日間の猶予があったと思います。私や私の弁護士が知る限り、ウェストは今のところ訴訟前手続きを行っていません。この件については、ここで随時更新していきます。
また、ウェストカジノの関連会社数社からも連絡があり、裁判所からの召喚状を彼らに伝えたところ、オファーを一時停止しているとのこと。どうやら販売の虚偽表示に関する申し立てにあなたの名前が挙がっている可能性があるので、Casinogruruにもこれを伝えます。
親愛なるmasonjones様、
前述のとおり、カジノに関する法的事項は、お客様とカジノの間でのみ発生します。これは当社の管轄外です。eCOGRA が判決を下す前に裁判所の判決が出た場合、当社はそれを考慮しますが、そのような判決が出るとは考えられません。適切な当局がお客様に有利な判決を下すまでは、無罪推定が適用されます。
ところで、カジノチームはあなたの住所、収入、またはその他の標準的な KYC 要件を確認するために何らかの書類を要求しましたか? それともパスポートの不一致により何らかの理由で阻止されましたか?
eCOGRA に送信した「デッドロック」メールを共有していただけますか? これにより、アクションを追跡できるようになります。
カジノは、カリブジャスティス裁判所からの訴訟前手続きに1日以上従事する必要があり、そうでなければ被告に判決が下される。 ECOGRA が私を無視しているという事実から、最初の裁判所の判決はまず私に有利に下されるだろうと私は推測しています。私たちが FAST-TRACK の費用を支払えないため、EU の裁判所の訴訟は信じられないほど遅いです。
ところで、カジノチームはあなたの住所、収入、またはその他の標準的な KYC 要件を確認するために何らかの書類を要求しましたか? それともパスポートの不一致により何らかの理由で阻止されましたか? -いいえ。彼らは完全に関与をやめ、電子メール、私の弁護士、裁判所、またはこの苦情スレッドに応答していません。
eCOGRA に送信した「デッドロック」メールを共有していただけますか? これにより、アクションを追跡しやすくなります。 - カジノは公式のメールを提供していません。ご覧のとおり、私はこのスレッドで何度も WEST にメールを提供するよう要求しました。彼らがこれまでのような行動を続けていることから、私は ECOGRA に次の情報を提供しました:
彼らが提供してくれるのはこれだけです。
親愛なるmasonjones様、
eCOGRA からの返答を待っている間に、もう一度試してみましょう。携帯電話のカメラを使用して、パスポートの最新の高解像度画像を撮影してください。
まずパスポートの表面（赤）ページを撮影し、次にこのページのすべての詳細を鮮明に読み取れるように撮影してください。
そしてもちろん、このページでは、「赤いテキスト」がぼやけていないことを確認します。
写真のメタデータが変更されていないことを確認して、以下のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guruメール エージェントによって写真が切り取られないように、写真を 1 枚ずつ別のメールで送信することもできます。これにより、必要な品質の必要な文書を提供する意思があることが示されます。
ところで、他に本人確認書類はありますか？運転免許証、身分証明書、または類似のものはありますか？もしあるなら、それも写真に撮って送ってください。
こんにちは、ミハル。
すみません、コロナにかかっていました。
良いニュースです。Galdiator Holdings NV (West の姉妹会社) が応答しなかったため、カリブジャスティス裁判所は私に有利な判決を下しました。7 月 30 日現在、オペレーターにこのことが通知されています。
判決は賠償金として 650 ユーロでした。これを tomas に電子メールで送信しました。あなたにも電子メールで送信できます。
運営者は 8 月 13 日までに判決を下さなければ、私は強制執行金を支払わなければなりません。
Goldwin Ltd (West の親会社) に対する EU の請求はまだ保留中です。EU は非常に遅いです。
親愛なるmasonjones様、
あなたが言及したカリブジャスティス裁判所の判決がこの状況に当てはまるかどうか疑問に思います。正式な判決を私に送ってください。 michal.k@casino.guru Galdiator Holdings NV は West Casino の姉妹会社である可能性がありますが、West Casino 自体は「欧州の管轄」下にあるため、他の裁判所の判決は West Casino に有利にはならない可能性があります。
とにかく、前回の回答でリクエストした写真を提供していただけますか?
この判決は、Gladiator Holdings NV が関与しなかったため同社に不利に働きました。これは欠席判決でした。これは Goldwin LTD の姉妹会社に関係します。
私はそれをトーマスにメールで送りました。
Goldwin LTD に対する私の EU 請求は、まだ訴訟手続き前の段階にあります。
親愛なるmasonjones様、
あなたが私たちに転送してくれたカリブ海司法裁判所の判決を確認しましたが、その有効性に疑問を感じます。公式文書に通常記載されている重要な事項がいくつか欠けています。いずれにせよ、私が述べたように、この判決が合法的であったとしても、West Casino との訴訟には影響しません。West Casino 自体は「欧州の管轄」下にあり、具体的にはマルタの法律の下にあります。eCOGRA、MGA、マルタの裁判所などの適切な当局が下した決定または判決のみがカジノに対して拘束力を持つことを再度強調しなければなりません。
さらに、私とカジノ チームが以前にあなたのパスポートの最新の高解像度画像を提供するよう依頼し、その画像を電子メールで送信したにもかかわらず、それを無視されたようです。
以下のアドレスまでご提供ください。 michal.k@casino.guruまた、カジノ チームにもお知らせください。さらに、KYC および AML プロセスを完了するのに役立つ可能性のあるその他の本人確認書類 (公共料金の請求書、運転免許証、ID カードなど) も送信してください。これらの書類がなければケースを進めることができないため、ご協力が不可欠です。
笑。もうおかしくなってきました。
判決は Curia に掲載されています。お気軽に裁判所に問い合わせてください。しかし、判決を覆してくれたことに感謝します。とても役に立ちました 👍
私が多数の身分証明書やビデオを提出したことはご存じでしょう。あなたのチームと ECOGRA は、それらには何も見当たらないと述べています。私は他に何も提出しません。馬鹿げています。
EU の小額裁判所への申請はまだ処理中です。ここで最新情報をお知らせします。
Gladiators Holding、West の姉妹会社は現在、同社に対して判決を受けています。これはサイトに掲載されるはずです。
親愛なるmasonjones様、
判決は正確にどこに記載されていますか? リンクを教えていただけますか?
いずれにせよ、eCOGRA、MGA、マルタの裁判所などの適切な当局によって下された決定または判決のみが West Casino に対して拘束力を持つことを強調することが重要です。
さらに、あなたはまたも私とカジノの要求を無視しました。あなたのパスポートの写真は私たちにとっては普通に見えるという以前の主張は変わりませんが、KYCとAMLのプロセスを完了するのに役立つ追加の証拠を提供する代わりに、なぜ要求を無視することにしたのか理解に苦しみます。パスポート以外にカジノに他の文書を提供していないと理解してよろしいでしょうか？公共料金の請求書、運転免許証、IDカードなど、KYCとAMLの手続きを完了するのに役立つ追加の本人確認文書をお送りください。あなたの協力は不可欠です。それがなければ、KYCとAMLのプロセスに関連するすべての必要な文書を提出するというカジノの要件をあなたが満たしていないというカジノの立場に同意するしかありません。
私はパスポート写真 x 8 枚を提供しました。ビデオを提供しました。メタデータの証拠も提供しました。私が KYC と AML を遵守していないというのは明らかに誤りです。また、公共料金の請求書と銀行の明細書も提供しましたが、あなたは苦情を読んでいないか、それに従っていないようです。すべて承認されています。私は、正当な理由もなく拒否され続けるために、ID 文書の写真を延々と提供するつもりはありません。
判決はサービス開始後 6 か月以内に Curia サイトに掲載されます。私はあなたやカジノのために働いていません。この情報は、指を出して見ればオンラインで入手できます。
EUの裁判所の訴訟は係争中だとお伝えしました。カリビアジャスティスの判決はウェストの姉妹会社ゴールドウィン・カジノに対するものです。
弁護士からのアドバイスにより、これ以上の書類の写真は提供しません。彼らには十分以上の写真があります。
入金したお金を入金に使用したのと同じ方法で返金するよう要求しているため、AML 規制も適用されません。この場合、消費者法が適用されます。
親愛なるmasonjones様、
まず、私たちはあなたを助けようとしているので、あなたの問題に関してあなたが全面的に協力してくれることを期待しています。あなたが言うように、あなたはすでにカジノに送っているので、数回クリックまたはタップするだけで済む書類を私に転送するように頼んだにもかかわらず、あなたの反応は非常に不可解です。カジノチームから、あなたが彼らに提供したのは電気料金のみであり、それさえも承認されなかったと伝えられました。これはあなたの発言の正確性に疑問を投げかけます。
繰り返しますが、最終的に KYC および AML プロセスを完了するのに役立つ追加の証拠を提供する代わりに、なぜ要求を無視することにしたのか理解に苦しみます。
もちろん、これ以上協力しないのはあなたの権利ですが、前述したように、KYC および AML プロセスに関連するすべての必要な文書を提出するというカジノの要件をあなたが満たしていないというカジノの立場に同意するしかありません。
