ノルトライン・ヴェストファーレン州の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに辞退を申請した。支払いはまだ処理されていません。プレイヤー側の協力がなければ手続きを進めることができず、やむなく苦情処理を終了させていただきました。
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WestCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: €140
WestCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
10ヶ月前
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11ヶ月前
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Maria111様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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10ヶ月前
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こんにちは、いいえ、私もお金は支払われません。前提条件は、過去 3 か月分の銀行取引明細書を提出することです。これはビジネスアカウントなので、このデータすべてを彼らと共有するつもりはありません。私はこのカジノで約 3 年間プレイしています。このカジノでの私の勝ち負け
かなりバランスが取れています。彼らが私に望んでいることをしないので、私はお金を払ってもらえません。ブロックされてもお金を受け取ることはできますか?私もこのカジノではもう遊びたくないです。それともお金を手に入れる他の方法はありますか？
よろしくお願いします
マリア・リ***
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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10ヶ月前
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要求された情報は、カジノがお客様の資金が合法的に取得されたこと、および賭けに参加するのに十分な資金があることを確認するために必要であることをご理解ください。ゲームおよびギャンブル業界に対する AML (マネーロンダリング防止) 規制は通常、ライセンス当局によって設定されており、すべての本格的なライセンスを取得したカジノはこれらのポリシーを遵守し、従う必要があります。
そのため、プレイヤーにはカジノに全面的に協力し、必要な書類をすべてできるだけ早く提出するようアドバイスしています。
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10ヶ月前
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しかし、100 枚の銀行取引明細書を送信することはできません。それから彼らは私のすべてを見ます。これはビジネスアカウントなので、彼らはそれを見ることができる必要があります。ビジネスアカウントには違法なお金はありません。そして、彼らは私の銀行取引明細書で私の収入を見ていません。それは私には理解できません。私がこのような金融ストリップショーを行うのは、会計士のためか、裁判官の命令による場合だけです。
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公開
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10ヶ月前
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こんにちは、これ以上苦情を言っても仕方がありません。彼らは、あなたのお金が合法的に受け取られ、あなたが賭けに参加するのに十分なお金を持っていることを確認するために、カジノは要求された情報を必要とすることを理解する必要があると私に言いました。ギャンブル業界の AML (マネーロンダリング防止) 規制は通常、ライセンス当局によって設定されており、すべての信頼できるライセンスを取得したカジノは、これらのガイドラインを遵守し、従うことが求められます。しかし、私にはそれが理解できません。残高は140ユーロです。私は自分の信用を放棄します。カジノにアカウントを閉鎖してもらいたいです。しかし、カジノは私に次のようなことを書いてきました。
「こんにちは、マリアさん。
ご連絡いただきありがとうございます！
お客様のアカウントを確認したところ、現時点で出金と確認が保留中であることがわかりました。アカウントが確認され、資金が引き出されると、アカウントの閉鎖に進むことができます。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
パトリック・G
私のアカウントを閉鎖するのを手伝ってもらえますか??
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10ヶ月前
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カジノの指示に従うことをお勧めします。カジノでは、閉鎖リクエストを処理する前にプレーヤーにアカウントの確認を要求するのが標準的な慣行です。私たちは彼らに罰則を与えたり、手順の変更を要求したりすることはできません。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。ただし、必要な書類をご提供いただけない場合は、この申し立てを終了せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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2023/02/15に再確認しました。
すべてが認められました。そして今、カジノは私の過去 3 か月分の銀行取引明細書をすべて要求しています。
それは検証とは何の関係もありません。
支払いでトラブルにならないよう、ここで本人確認をしておきました。
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公開
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10ヶ月前
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銀行取引明細書の提供はオンライン カジノの一般的な要件であり、それが合理的な要求であると考えていることをご理解ください。さらに、大多数のカジノは、プレーヤーのアカウントが事前に認証されている場合でも、いつでも追加の認証書類を要求する権利を留保します。残念ながら、私たちは過去 2 週間にわたってこの苦情について前進していないことに気づきました。あなたが必要な書類を提出する意思がないようですので、私たちがこれ以上あなたを支援することは非常に困難であり、残念ながらこの苦情は終了せざるを得ません。私たちは心から助けたいと思っていますが、皆様のご協力がなければそれは不可能です。
要求された文書を提出することに決めた場合は、お気軽にこの苦情を再開してください。
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