ノルトライン ヴェストファーレン州のプレイヤーは、すでにアカウントを認証しているにもかかわらず、ウェストポイント カジノによる規約違反の申し立てにより、アカウントにアクセスできなくなりました。保留された出金額は 700 ユーロで、プレイヤーはアクティブなボーナスなしでこれを獲得したと主張しています。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。
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Westpoint Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは閉鎖されます。
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金額: €700
Westpoint Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
9ヶ月前
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9ヶ月前
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こんにちは、Westpoint カジノで問題が発生しています。私はそこでの認証プロセスを完全に完了しており、すでに数回の入金と出金も行っています。いくつかの入金にはボーナスも含まれていました。これまでのところ、出金リクエストはすべて迅速かつ問題なく受け付けています。最後に、2023 年 5 月 7 日、私はアクティブボーナスなしでこのカジノでプレイし、わずかに高い金額を獲得しました。この後、700 ユーロの出金を行い、5 日後にカジノから私のゲームプレイが審査され、一般利用規約とボーナス条件に違反した疑いがある旨のメールを受け取りました。プレイ中のアクティブボーナス。
私の引き出しは保留され、アカウントはロックされました。アカウントにログインできなくなりました。
私は不当な扱いを受けていると感じているので、あなたの助けが必要です。ボーナスなしでプレイしたのに、ボーナス条件に違反したと主張されました。
前もって感謝します。
よろしくお願いします、
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9ヶ月前
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seanjohn9999 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Westpoint Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?最後にボーナスを請求したのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?あなたのアカウントをブロックすることについて何か説明はありましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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9ヶ月前
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おはようニック、
私の苦情を受け入れていただきありがとうございます。
Westpointcasino での私のアカウントは、2023 年 5 月 22 日から完全に認証されており、それ以来、すでにいくつかのボーナス オファーを利用し、残念ながらそれらも失いましたが、ボーナスなしで一部を正常に支払ったこともあります。
最後にボーナスを使用したのは 2023 年 6 月 25 日、380.00 ユーロの入金でしたが、残念ながらボーナスを紛失してしまい、アカウントは 0.00 ユーロになりました。そのため、お金を失った後はオープンボーナスがありませんでした。
はい、私はカジノと連絡を取っていますが、利用規約やボーナス条件に言及する一般的な声明を常に受け取りますが、私が間違ったことをしたと考えられる正確な点は明確に説明されていません。私のアカウントは、利用規約およびボーナス規約に違反した疑いで停止されました。
以下は、Westpointcasino からの最後のメールの抜粋です。
こんにちは、xxx さん
私たちは、これがあまり喜ばしいニュースではないことを理解しています。ただし、当社の利用規約 (T&C) とボーナス ルールにはこの違反について明確に記載されており、推測の余地はありません。私たちのカジノでプレイする際には、利用規約を読むのはあなたの責任です。プレイすることで、これらの利用規約とボーナス ルールに同意したことになります。
詳細については、次のリンク、特にセクション 9: ボーナスの不正使用を参照してください。
ご理解いただきありがとうございます。
マーク
支払いのセキュリティ
ウエスト ポイント カジノ
さらに詳しい情報が必要な場合は、お知らせください。
ご協力いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
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seanjohn9999 さん、こんにちは。
さらに確認するため、デポジット、ボーナス、賭け履歴を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
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9ヶ月前
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こんにちは、ニックさん
残念ながらそうではありません。カジノが私のアカウントをブロックし、もうログインできないからです。
私が言えることは、2023 年 6 月 25 日にボーナス付きで 380 ユーロが入金されたということだけです。残念ながら完全に負けてしまいました。その後、2023 年 7 月 2 日にボーナスなしで 30 ユーロを入金し、そこのカジノでプレイしましたが、このお金も失いました。その後、2023 年 7 月 3 日にボーナスなしで 80 ユーロを入金し、カジノでもプレイし、少し後に 70 ユーロを支払い、翌日受け取りました。その後、2023 年 7 月 5 日にボーナスなしで €50 を入金し、最終的にその日は運が良くて大勝ちしたため、700 ユーロを支払いましたが、カジノからこのキャンセルが来ました。
この情報がお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
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これまでに提供してくださったすべての情報を seanjohn9999 に感謝します。あなたのアカウント閉鎖に関してカジノからさらに詳細な情報が必要となるため、あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Westpoint Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん
この件についてお手伝いさせていただければ幸いです。選手はなぜ私たちが彼の欠場を保留しなければならなかったのかをすでに告げられていたため、共有できることはあまりありません。さらに、当カジノや他のカジノを操作しようとしている他のプレイヤーを支援したくないため、侵害がどのように発生したかを正確に公に共有することは嬉しくありませんが、非公開で共有することは喜んで行います。
プレイヤーは次の条件に違反したため、ボーナス ルールに違反しました。
- ボーナスステージを進めることのみを目的としたボーナス資金の使用。例としては、ボーナスまたは現金資金を使用してボーナス ステージ (つまり、10 枚中 9 枚のコインを集めてボーナス機能に到達する) を進め、その後最終ステージ (例: 10 枚のうち最後のコインを集めてボーナス機能に到達するためにプレイする) を進める場合です。 ) ボーナス資金が没収、紛失、または賭け金が満たされて現金に変換された場合、現金ベットで完了します。
さらに詳しい情報が必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします
ウエストポイント カジノ
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9ヶ月前
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親愛なるウェストポイント カジノ様
もしそうであれば、関連する証拠を私の電子メールアドレスに転送していただけますか? ( tomas.k@casino.guru )
その際はお知らせください。ありがとう。
敬具、
トーマス
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9ヶ月前
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seanjohn9999 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、上記のカジノが述べたように、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして拒否します。
カジノは利用規約内で正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Westpoint Casino 様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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