アイルランドのプレイヤーは、ウェストポイント カジノに 250 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、3,000 ユーロ以上を獲得しました。彼女が賭け条件を満たした後、カジノはボーナス ルールに違反したとして彼女を訴え、支払いをキャンセルし、賞金を没収し、彼女のアカウントをブロックしました。彼女は最初の入金を取り戻そうとしましたが、失敗しました。私たちは彼女を効果的に支援するためにさらに情報を要求しましたが、彼女は私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、情報不足のため苦情を却下しなければなりませんでした。苦情はその後、プレイヤーの要求により再開されました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、カジノは資金を没収してアカウントを閉鎖するという決定を維持したため、私たちは苦情を未解決として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
私はこのカジノに登録して 250 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを受け取りました。3,000 ユーロ以上勝ちましたが、その後「賭け条件」を完了する必要がありました。
その後、賭け金が減らないことに気づいたので、チャットに話しかけました。チャットによると、賭け金は現金賭けのみで、賭け金がカウントされ、3,000ユーロの賞金を受け取るには、さらにお金を入金する必要があるとのことでした。
何をすべきか分かりませんでしたが、結局、賭けを完了するにはさらに入金する必要があると思いました。
数百ユーロを入金するたびに負けが続き、さらに入金しなければならなくなりました。最初は5ユーロの賭けから始めましたが、負けが続くにつれて賭け金を低くしていきました。
さらに合計2,000ユーロを入金した後、残高が約3,000ユーロでようやく賭けを終えました。
メールでIDを送った後、彼らは私にこれを送ってきた -
WestPoint Casino の Montgomery です。最近の支払いリクエストを確認したところ、ボーナス規則に違反していることが判明しました。
これは、WestPoint Casino でプレイ中にお客様が同意した利用規約に違反するものであるため、お客様のお支払いをキャンセルし、賞金を差し引かなければなりませんでした。また、お客様のアカウントをブロックする必要がありました。
ボーナスの利用規約を確認するには、このリンク、特にセクション 9.5 と 9.6、およびボーナスの乱用に関するボーナス規則セクションをご覧ください。
ボーナスルール (westpointcasino.com)
利用規約 (westpointcasino.com)
今では彼らは全く返事をしてくれず、預かり金も返してくれません。
1979mandm1979様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。最近のゲーム体験に関して、Westpoint Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますか?
これらの詳細をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てていただけます。また、カジノとの関連連絡がある場合は、お気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruさらに検討するため。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
選手からの追加コメント:
こんにちは。私の苦情は、時間内に返答しなかったため却下されました。休暇で不在だったので、苦情を再開して、ご質問があればお答えできますか? それが不可能な場合は、新しい苦情を申し立てることはできますか?
ありがとう、マリア
こんにちは、1979mandm1979さん、
ご返信いただき誠にありがとうございます。
私の最初の返信を確認して、ご協力ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
下記の質問に回答しました:
250 ユーロの初回入金を行い、ウェルカム ボーナスを受け取った正確な時期を教えていただけますか?
2月1日に入金したところ、すぐにウェルカムボーナスが入金されました。
賭け条件に関して書面による確認または通知を受け取りましたか?
いいえ、覚えていません
賭け条件を満たすためにさらにお金を入金する必要があることに関して、カジノのサポート チームとやり取りした内容の詳細を教えていただけますか?
連絡はありませんでしたが、私は単に規約を読んだところ、ボーナス規約の条項 3 に「リアルマネー残高はボーナス残高より先に使用されます。ボーナス残高は、アカウントにリアルマネーがない場合のみ使用されます。リアルマネー資金とリリースされたボーナス資金のみが、ボーナスの賭け条件に加算されます。」と記載されているのを確認しました。
カジノのサポートチームとのやり取りに関する文書やスクリーンショットを保存していますか?
私は電子メールでのみ連絡を取りました。ご要望に応じて、電子メールのやり取りのスクリーンショットを提供できます。
あなたからの連絡を心待ちにしており、問題が解決し、少なくとも預かり金が返還されることを願っています。
こんにちは、1979mandm1979さん、
あなたからの返信を楽しみにしています。
1979mandm1979さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、1979mandm1979さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Westpoint Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ウェストポイントカジノ様
プレイヤーがボーナスの利用規約に違反したとされる理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？裏付けとなる証拠を含む情報を公表できない場合は、以下のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
1979mandm1979様、
私はカジノの担当者と連絡を取ることができ、彼らの行動についていくつかの情報を提供してもらいました。ボーナスを賭けている間に、なぜかなり高額を何度も入金したのか説明していただけますか? 最初に実際のお金が使用されることは理解していますが、あなたが請求した特定のボーナスに少し異なるルールがあった場合、標準的な賭けルールは次のとおりです。
3. 賭け条件
リアルマネー残高はボーナス残高より先に使用されます。ボーナス残高は、アカウントに利用可能なリアルマネーがない場合にのみ使用されます。ボーナスの賭け条件に充当できるのは、リアルマネー資金とリリースされたボーナス資金のみです。
こんにちは。延長していただきありがとうございます。返信が遅くなって申し訳ありません。はい、あなたが引用した規約により、ボーナスを賭けなければならなかったため、何度も多額の入金をしました。入金をやめたら、ボーナスを賭けることができなくなります。賞金が支払われないことは承知していますが、これは標準的な慣行であり、入金した金額が返金されることを期待しています。ボーナスを賭ける必要がなければ、これほど多くの入金はしなかったでしょう。
1979mandm1979様、
私は最近、あなたの状況に関してカジノの担当者と包括的な話し合いを行いました。あなたのゲームプレイは、ここで述べられているボーナス乱用の定義に合致するという彼らの見解は理解できますが、
しかし、大きな勝利の後にハイリスクの賭けからローリスクの賭けに切り替えると、プレイヤーに不当なアドバンテージが与えられるという仮定には疑問を抱く必要があります。熱心なギャンブラーでさえ、勝った後は損失の可能性を恐れてより慎重になる傾向があるため、この行動は非常に合理的です。
すべてのカジノゲームにはハウスエッジがあり、低リスクの賭けでもカジノの収益性を確保していることを覚えておくことが重要です。したがって、そのようなゲームプレイを罰する正当な理由はありません。 賭けパターンと戦略の禁止に関する当社の立場で述べたように
私はカジノの担当者に私たちの立場を説明し、適切な解決策を見つけようとしましたが、残念ながら、彼らはすべての資金を没収し、あなたのアカウントを閉鎖するという当初の決定を維持しました。私たちはこの苦情を未解決として終了せざるを得ませんでしたが、これはカジノの評価に悪影響を及ぼすでしょう。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、カジノゲーム当局であるキュラソーアンティルフォンNV （ complaints@gaminglicences.com ）、苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもあるかもしれません。彼らの対応をぜひ教えてください（ michal.k@casino.guru ）。今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
