カナダのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノから自主的に排除しようとしましたが、メール、Telegram、ウェブサイトのチャットでリクエストに対する返答はありませんでした。アカウントを閉鎖できなかったため、2,500 ドルの損失が発生しました。苦情チームは提供された証拠を検討し、カジノは複数回の自主排除リクエストを受けて合理的な期間内にアカウントを閉鎖したと結論付けました。カジノの対応は適切であると判断されたため、払い戻しリクエストに関してこれ以上の措置を講じることはできず、苦情は終了しました。
こんにちは、チームの皆さん
私は何時間もメールやテレグラムのライブチャット、ウェブサイトのライブチャットで自己排除を求めてきました。彼らはまったく返信すらしないところまで行きました。私はギャンブル依存症なのでアカウントを閉鎖する必要があると伝えましたが、彼らは応じず、返信すらしません。アカウントを閉鎖しないという彼らの問題で私は 2,500 ドルを失いましたので、どうか助けてください。
sati725様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Whale.io Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは。もう 900 カナダドルの損失を追加してください。まだアカウントが閉鎖されていません。ギャンブル依存症であると何度も回答しましたが、永久に自己排除を希望しています。
ご返信ありがとうございます
あなたのメールを受け取り、証拠を確認しました。
彼らは返金しないという返事しか返ってきませんでした。彼らと話をする方法はありますか？彼らが私を無視しているのは明らかです… 何度も閉じるように懇願しなければなりませんでした。
ご辛抱いただきありがとうございます。
私は、自己排除を求めたデートのチャットのスクリーンショットを送りました。相手がそれを無視して、同じことを繰り返したものもあります。私が求められていることを指定したにもかかわらずです。
親愛なるsati725
提供されたスクリーンショットを確認しましたが、タイムラインはまだ不明です。入金の日付も自己排除リクエストの日付もありません。
オンラインカジノが自己排除リクエストを処理するのに多少時間がかかることをご了承ください。カジノがリクエストを承認したものの、かなり経ってから入金を許可した場合、当社はお客様に代わって返金を依頼します。
2024年12月29日にご連絡いただき、2025年1月3日にアカウントの閉鎖を確認しました
これらはそれぞれ自己排除リクエストとアカウント閉鎖の日付ですか? カジノへの入金が許可されたのはいつですか?
主要なイベントのタイムラインに関する詳細を提供してください。
スクリーンショットをご覧になり、私がすでに回答したのと同じ質問をして、私のアカウントの除外を遅らせて、再度入金を確実に行うよう返信してきたことを確認してください。同じことを 2 回返信した後、2 回同じことが起こりました。添付の詳細なスクリーンショットをご覧ください。
スクリーンショットと提供された情報に感謝します。
残念ながら、良いニュースはありません。カジノのアカウントがすぐに閉鎖されない状況は受け入れます。カジノがお客様を保護するのに妥当な時間がある限り、カジノの行動は適切であると考えています。
残念ながら、あなたが提供したタイムラインから判断すると、カジノはあなたをさらなるギャンブルから守るためにかなり迅速に行動したため、このような状況では返金を要求することはできません。私が見落としている可能性があるものがあればお知らせください。そうでなければ、苦情を終了します。
スクリーンショットを見てください。彼らは時間内にそれを閉じず、私がすでに答えたのと同じことを尋ねました！私が最初に尋ねたときではなく、2回目に入金した後の回数を見てください。彼らはそれを閉じませんでした。
ご返信ありがとうございます。
繰り返しになりますが、お客様のご不満は理解しておりますが、アカウントの閉鎖が即時に行われず、保護が遅れる状況も承知しております。入手可能な情報によると、カジノは許容範囲内でお客様のアカウントを閉鎖しました。
この状況ではこれ以上の措置がないため、苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
当社のウェブサイトで利用できる責任あるギャンブルツールについてぜひ学び、活用してください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
