スウェーデンのプレーヤーはフリースピンを受け取り、2100 ユーロ (23,000 スウェーデンクローナ) を獲得し、賞金を引き出したいと考えていました。ただし、カジノはボーナスを引き換えるためにデポジットを必要としました。彼らはウェブサイトへのアクセスを停止するよう要求しましたが、その後ログインがブロックされました。口座を再開して出金用の 1600 ユーロを送金したいにもかかわらず、カジノは口座の再開を拒否しました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
無料でいくつかのフリースピンを獲得し、リアルマネーで数回プレイしましたが、その後フリースピンを提供され、40 ユーロを獲得し、その後最大 2,100 ユーロ、約 23,000 スウェーデンクローナを獲得しました。そこでチャットで彼らに手紙を書き、どうすれば出金できるかを尋ねたところ、ボーナスを引き換えるためにお金を入金する必要があると言われました。それからもちろんがっかりして、悲しいことにゲームのウェブサイトから休みたいと言いました。それで、彼らは私のログインをブロックしましたが、ライブチャットで最初から間違った情報を取得したため、もう一度アカウントを開きたいと言いましたが、彼らは気づいていないため、再び私を開きたくありませんでした彼らは私がプレーするのに適しているということ。彼らが私にとって最大の最初の大きな勝利だったので、とても残念です。手伝って頂けますか ？彼らの要求を実行するにはお金を預けなければならないと言われましたが、彼らの規則には適合しません。もう一度口座を開いてもらい、1600 ユーロを送金して引き出してもらいたいと思っています。さらに、いくら送金しなければならないかという賭け金はありませんでした。最初は騙されているような気分でした。その後、私のアカウントを閉鎖した後、おそらく非常に高価なため、再び開設したがりませんでした。どうか助けてください!!
nyaaxx2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウント閉鎖を要求した理由を明確にしていただけますか?その時のアクティブ残高はいくらでしたか？フリースピンで賞金を受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
引き出すためにさらにお金を預けるという条件が望ましくないので、口座の閉鎖を要求しました。その後、アカウントを閉鎖したいと言ったところ、約 1 時間後に間違った情報を提供した旨のメールが届きました。それは私が提出した書類を見ればわかります。私のアカウントは正確に 2137.52 ユーロであることを知っています。
最初にフリースピンで 40 ユーロを勝ち取り、次に 40x35 ユーロを両替しなければなりませんでしたが、その後賭けはうまくいかず、最大約 120 ユーロまで勝ち、その後約 1910 ユーロの大勝利を収めました。
私を助けてくれてありがとう
FS から €2,100 を貯めましたが、賞金を引き出すためにリアルマネーを入金したくありませんでした。それでよろしいですか?代わりに、アカウントをブロックするようリクエストしました。
はい、まさにその通りです。そして、引き出しにはデポジットは必要ないというメッセージが届きました。同じことです。もう迷惑するのは耐えられません。彼らは私の口座を開けないというメッセージを送りました。もう一度アカウントを変更する場合は、プレイと同時に条件を変更するか、希望どおりに操作する必要があります。彼らはとても不公平です
こんにちは、カジノの第一人者です。
この苦情にはいくつかの異なる要素があるため、返信が長くなってしまうことをあらかじめお詫び申し上げます。
当社は、利用規約、ボーナス ルール、およびボーナスの説明で、ボーナス ルールを明確にし、賭けの仕組みを説明することに努めています。当社のすべてのボーナスでは、入金された資金またはプレーヤーの残高に現金が放出された満たされたボーナスからの、リアルマネーの賭けで賭け条件が満たされることが必要です。
ライブチャットで提供された「誤った情報」に関しては、プレイヤーの苦情とは何の関係もありませんでした。彼は賞金には最大の払い戻しがあると言われていましたが、その後電子メールで訂正され、誤った情報よりも有利な内容でした。
プレイヤーはこの修正後にアカウントを閉鎖する決断を下しましたが、前述したように、これが原因ではありませんでした。それはリアルマネーの賭けが必要だったためです。プレイヤーはゲームの Web サイトからの中断を要求しませんでした。リクエストは、「ここのアカウントを削除してください、このカジノは私には向いていません」というものでした。
当社の利用規約とボーナスルールにはリアルマネーの賭けが記載されており、プレイヤーは登録時および当社のサービスを使用する際にそれらに同意したものであるため、プレイヤーは最初から騙されていなかったと断言できます。これらのルールは変更されていません。
9.3 無期限に閉鎖されたアカウント、または一定期間が経過したアカウントは、お客様のリクエストに応じて開設される場合があります。 Whamoo は独自の裁量で、以前に閉鎖されたアカウントの再開を拒否する場合があります。
また、プレイヤーはその後、暴言を吐き、契約を望むことに加えて、ライブチャットホストに対して殺害の脅迫を行うことで、当社の利用規約、さらには人としての良識や法律にも違反していることも注目に値します。致命的な病気。したがって、プレイヤーに通知されているように、アカウントは閉鎖されたままになります。
また、保留中のボーナス賞金につながる賭けは、入金された資金やリアルマネーではなくボーナス資金を使用したものであるため、この結果としてプレーヤーは経済的損失を被っていないとアドバイスできます。
よろしくお願いします、
ワムー カジノ
Whamoo カジノチーム、説明してくれてありがとう。裏付けとなる証拠を転送したい場合は、私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。
nyaaxx2様
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
フリースピン
フリースピンは、プレイヤーがアカウント残高からお金を賭けることなく楽しむために特定のゲームに追加できる、事前に設定された賭け金のあるスピンです。プレイヤーは、指定されたスロット ゲームでのみ特典のフリー スピンを使用できます。特定のゲームプロバイダーが提供する一部のゲームとそのフリースピンは、Whamoo が運営するすべての管轄区域では利用できない場合があることに注意してください。
フリースピンまたはデポジット不要のボーナス/プロモーションによるベットから得られたすべての賞金は、プレイヤーの登録日以降に少なくとも 1 回のデポジットが成功した後にのみ支払われます。特定のボーナス/プロモーション ルールに別途記載がない限り、フリー スピンによるベットから得られる賞金のデフォルトの WR は常に 40 倍 (40 倍) です。リアルマネー資金とリリースされたボーナス資金のみが、フリースピンの賞金の賭け条件に貢献できます。特定のボーナス/プロモーション ルールに別途記載がない限り、フリースピンはプレーヤーのアカウントに付与されてから 7 日間有効です。
リアルマネーが必要なフリースピンの賭け条件を満たしていないため、ボーナスは不完全なままになります。したがって、未消化のボーナスの出金リクエストを行うことはできません。さらに、あなたが認めたように、あなたは以前にアカウントの閉鎖を要求しました。残念ながら、この状況において私たちが提供できる支援は限られています。
