ドイツのプレイヤーはギャンブルの問題により2週間前にアカウント閉鎖を要請したが、この要請に対する返答は受け取っていない。対照的に、テストとして送った無関係なメールには即座に返信が届いた。苦情チームはカジノが要請を適切に処理し、プレイヤーのアカウントが希望通りに除外されたことを確認した。問題は解決済みとしてマークされた。
こんにちはxxcc86さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
カジノに送った自己排除の最初のリクエストを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちはxxcc86さん、
カジノに送信されたリクエストを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ? スクリーンショットだけではなく、完全な電子メール形式で転送してください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、xxcc86さん。証拠を提供していただきありがとうございます。
あなたの苦情を同僚のミハル( michal.v@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはxxcc86さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ウィキラックカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーのリクエストは正しいメールアドレスに適切に送信され、弊社のポリシーに従って処理されました。
さまざまなチームがさまざまな問題を処理しているため、プレイヤーはさまざまな部門から回答を受け取る場合があります。私たちは、各リクエストを慎重に個別に確認し、適切に対処できるようにしています。
この時点で、プレイヤーのアカウントは希望に応じて除外されます。
敬具、
ウィキラックカジノ
ウィキラックカジノ様
更新ありがとうございます。
xxcc86様、
弊社のシステムでこの苦情を解決済みとしてマークできるよう、アカウントが閉鎖されていることを確認できますか?