デンマークのプレイヤーはカジノアカウントの閉鎖を要求したが、カジノ側はそれに応じず、適切な対応もしなかった。プレイヤーは、アカウント閉鎖と自己排除の両方を要求するメールを 50 通以上送ったが、返答がなかったと主張した。カジノ側は、指定されたメールアドレスに適切な要求が届いていないと述べた。複数のメールを提供したにもかかわらず、プレイヤーは指定されたアドレスに正しい形式の要求を送信しなかった。プレイヤーが要求を不適切に提出したため、苦情は却下された。
アカウントの閉鎖を要求するメールを 30 通以上送った後も、彼らはそれをやりたがりません。彼らは「次回はあなたが勝つでしょう」と言い続けるか、またはメールを完全に無視します。
チャットで連絡すると、「このメールに書いてください」と言われますが、返信はありません。彼らはプレイヤーに情報を提供するために全力を尽くしています。
詐欺カジノ。永久追放を要求されている間に失ったお金はすべて補償されるべきです。
matdau1993様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
カジノの利用規約に記載されている指示に従って、カジノからの自己排除をリクエストしましたか?
3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様がwikiluck.comから自己排除を希望する場合は、次のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。 customercare@wikiluck.com
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
(a)顧客が自主的に完全な自己排除(部分的な制限ではない)を希望していることを示す明確なリクエスト。
(b)自己排除期間の長さ(最低24時間)。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
matdau1993さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
彼らを訴えることはできますか? 利用した期間分のお金を取り戻せますか?
こんにちはmatdau1993さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ウィキラックカジノ様、
失敗した自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
ご連絡いただきありがとうございます。
自己排除に関しては、プレイヤーは、決定の理由と、通知された自己排除の希望期間を含め、当社の指定の電子メールアドレスに正式なリクエストを送信する必要があることにご注意ください。
これらのリクエストは受信後、関連部門に転送され、それぞれ手作業で確認されます。
現在までに、問題のプレイヤーから適切なアドレスへの適切なリクエストは受け取っていません。
よろしくお願いいたします。
ウィキラックカジノ
こんにちは、ミハル
自己排除リクエストを送信する正しいアドレスは customercare@wikiluck.com除外の理由と期間が記載されています。また、上記スレッドで、弊社と同僚のトーマスから、当該プレーヤーにすでに通知されています。
現在まで、当該プレイヤーから弊社指定のメールアドレス宛に正式なリクエストをいただいておりませんが、別件により、7月8日にアカウントが閉鎖されました。
よろしくお願いいたします。
ウィキラックカジノ
matdau1993様、
適切な形式の自己排除リクエストをメールアドレスに送信しましたか? customercare@wikiluck.comもしそうなら、そのメールをこのスレッドで私たちと共有していただけますか?
ハハハ、ごめんなさい、でもこれは本当に笑えます。見せてあげましょう。
最初のリクエストは5月16日です!!!!
最初のメール:
2番目:
ここで彼らはあなたのギャンブルサイトにアピールしようとしています。ねえ、フリースピンを残したいですか?まだ同じメールです。三番目:
前方へ:
再び、彼らはフリースピンであなたを強制的に引き戻そうとします。
補償金をお願いします。そして、どうか...彼らはどうしてあなたに嘘をつくことができるのでしょうか? 彼らはあなたを完全にだましています。
matdau1993様、
正しいメールアドレスは customercare@wikiluck.comしかし、あなたが提供したメールはすべてアドレスに送信されました customerassist@wikiluck.com?
また、カジノ側は理由を尋ねましたが、あなたは理由を答えませんでした。ギャンブル依存症のため自主的に排除したい旨を記載したメールを正しいアドレスに 1 通送れば十分であり、正当な理由もなく侮辱的な内容のメールを 30 通も異なるアドレスに送る必要はありません。
このメールを 1 通送信するだけで、問題なく自己排除が実行されるはずです。
一体なぜ理由が必要なんだ? では、理由を言わないと、閉じられないのか?
理由を3回伝えましたが、解決しませんでした。この詐欺を守りたいなら、続けてください。