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WikiLuck Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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WikiLuck Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年6月28日 | 終了したクレーム : 2024年8月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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デンマークのプレイヤーはカジノアカウントの閉鎖を要求したが、カジノ側はそれに応じず、適切な対応もしなかった。プレイヤーは、アカウント閉鎖と自己排除の両方を要求するメールを 50 通以上送ったが、返答がなかったと主張した。カジノ側は、指定されたメールアドレスに適切な要求が届いていないと述べた。複数のメールを提供したにもかかわらず、プレイヤーは指定されたアドレスに正しい形式の要求を送信しなかった。プレイヤーが要求を不適切に提出したため、苦情は却下された。

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4ヶ月前
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アカウントの閉鎖を要求するメールを 30 通以上送った後も、彼らはそれをやりたがりません。彼らは「次回はあなたが勝つでしょう」と言い続けるか、またはメールを完全に無視します。


チャットで連絡すると、「このメールに書いてください」と言われますが、返信はありません。彼らはプレイヤーに情報を提供するために全力を尽くしています。


詐欺カジノ。永久追放を要求されている間に失ったお金はすべて補償されるべきです。

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4ヶ月前
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matdau1993様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/問題を抱えるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?

カジノの利用規約に記載されている指示に従って、カジノからの自己排除をリクエストしましたか?

3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様がwikiluck.comから自己排除を希望する場合は、次のメールアドレスまでご連絡いただく必要があります。 customercare@wikiluck.com
顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。
(a)顧客が自主的に完全な自己排除(部分的な制限ではない)を希望していることを示す明確なリクエスト。
(b)自己排除期間の長さ(最低24時間)。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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4ヶ月前
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はい。


私は両方について50通以上のメールで問い合わせました。


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4ヶ月前
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彼らはまだ返事をしていない

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4ヶ月前
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連絡あった?

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4ヶ月前
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matdau1993さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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50通のメールに返信なし

彼らを訴えることはできますか? 利用した期間分のお金を取り戻せますか?

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4ヶ月前
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こんにちはmatdau1993さん、


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


ウィキラックカジノ様、


失敗した自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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3ヶ月前
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親愛なるミハルへ


ご連絡いただきありがとうございます。


自己排除に関しては、プレイヤーは、決定の理由と、通知された自己排除の希望期間を含め、当社の指定の電子メールアドレスに正式なリクエストを送信する必要があることにご注意ください。


これらのリクエストは受信後、関連部門に転送され、それぞれ手作業で確認されます。


現在までに、問題のプレイヤーから適切なアドレスへの適切なリクエストは受け取っていません。


よろしくお願いいたします。

ウィキラックカジノ

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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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閉鎖したいと返信したメールが30通以上あります。もっと証拠が必要ですか?詐欺師です

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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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証拠の写真は何枚必要ですか?


これに対して1000ユーロの補償を希望します

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3ヶ月前
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ウィキラックカジノ様


このようなリクエストを送信する正しいアドレスは何でしょうか? プレイヤーは自己排除リクエストを送信する正しいアドレスについて通知されましたか?

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3ヶ月前
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こんにちは、ミハル


自己排除リクエストを送信する正しいアドレスは customercare@wikiluck.com除外の理由と期間が記載されています。また、上記スレッドで、弊社と同僚のトーマスから、当該プレーヤーにすでに通知されています。


現在まで、当該プレイヤーから弊社指定のメールアドレス宛に正式なリクエストをいただいておりませんが、別件により、7月8日にアカウントが閉鎖されました。


よろしくお願いいたします。

ウィキラックカジノ

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3ヶ月前
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嘘つきめ…証拠を全部見てみろよ。これってマジか?😂😂😂😂😂😂😂😂

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3ヶ月前
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連絡あった?


私は補償を求めます、またはこの詐欺カジノに対して再度行動を起こしてください

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3ヶ月前
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matdau1993様、


適切な形式の自己排除リクエストをメールアドレスに送信しましたか? customercare@wikiluck.comもしそうなら、そのメールをこのスレッドで私たちと共有していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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ハハハ、ごめんなさい、でもこれは本当に笑えます。見せてあげましょう。


最初のリクエストは5月16日です!!!!


最初のメール:


2番目:

ここで彼らはあなたのギャンブルサイトにアピールしようとしています。ねえ、フリースピンを残したいですか?まだ同じメールです。


三番目:


前方へ:


再び、彼らはフリースピンであなたを強制的に引き戻そうとします。


補償金をお願いします。そして、どうか...彼らはどうしてあなたに嘘をつくことができるのでしょうか? 彼らはあなたを完全にだましています。






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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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ちなみに、メールがあと 10 件あります 🙂

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3ヶ月前
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連絡あった?

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3ヶ月前
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matdau1993様、


正しいメールアドレスは customercare@wikiluck.comしかし、あなたが提供したメールはすべてアドレスに送信されました customerassist@wikiluck.com?

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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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もちろん...

どれだけの証拠が必要?彼らは嘘つきだ



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3ヶ月前
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また、カジノ側は理由を尋ねましたが、あなたは理由を答えませんでした。ギャンブル依存症のため自主的に排除したい旨を記載したメールを正しいアドレスに 1 通送れば十分であり、正当な理由もなく侮辱的な内容のメールを 30 通も異なるアドレスに送る必要はありません。


このメールを 1 通送信するだけで、問題なく自己排除が実行されるはずです。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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一体なぜ理由が必要なんだ? では、理由を言わないと、閉じられないのか?



理由を3回伝えましたが、解決しませんでした。この詐欺を守りたいなら、続けてください。

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3ヶ月前
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しかし、あなたが私たちに提供し、正しいメールアドレスに送信されたメールには、ギャンブル依存症については一切触れられていません。高額の賭け金に対する不満と、決して勝てないことについてのみ触れられています。


ギャンブル依存症の要請による自己排除を正しく行う方法に関する内部ルールとプロセスを設けることは詐欺ではありません。


私は心からあなたのリクエストの完了をお手伝いしたいと思っていますので、必要な情報をすべて含み、ギャンブル依存症による自己排除の希望も記載した正しい形式のメールを customercare@wikiluck.com

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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あなたと詐欺カジノはクソだ。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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攻撃的または威圧的な言葉の使用は容認されないことを警告します。Casino.Guru のプロまたはカジノのスタッフを言葉で攻撃または威圧しようとする行為は、当社の Web サイトで永久にブロックされる可能性があります。当社の主な目標はプレーヤーを支援することであり、そのような行為に対してはゼロ トレランス ポリシーを採用しています。


前回の返信で述べた理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。





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