ギャンブル依存症を自認するオーストリア出身のプレイヤーは、数週間にわたってアカウントを閉鎖しようとしていたが、カジノ側は確認を求めていた。その間、プレイヤーはさらなる入金により約500ユーロを失った。プレイヤーが4月に最初に自主規制を要請したことは、必要書類の提出に協力しなかったため、有効とはみなせないと判断した。自主規制の手続きは、プレイヤーが確認要件を満たした2024年5月14日に開始されたとみなされ、アカウントは2024年5月16日に閉鎖された。そのため、返金は適切ではないと判断され、苦情は却下された。
数週間前からこのカジノからアカウントを削除しようとしています。残念ながら、私はギャンブル依存症の可能性が高いです。数日後にようやく、アカウントの確認を求める返信を受け取りました。アカウントを閉鎖する前に個人文書を提出しなければならないのは不合理だと思ったので、これに反対し、ギャンブル依存症のため、一貫してアカウントの閉鎖を要求しました。残念ながら、その後さらに入金し、約 500 ユーロを失いました。これらの利用規約はひどいです。緊急に助けが必要です。ありがとうございます。
charlie6311様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。WikiLuck Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ウィキラックカジノ
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@wikiluck.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。カジノにメールを送ったところ、最初に本人確認をするように何度も求められました。ようやくこの件に終止符を打つために、しぶしぶ今日ようやくそうしました。残念ながら、私の病的なギャンブル依存症のせいで、昨日また 500 ユーロを失いました。カジノが私の閉鎖要請にすぐに応じていれば、私の病気は悪化しなかったでしょう。私は現在、心理療法を受けています。私はカジノに病気について何度も報告しており、現在 1000 ユーロの賠償金を要求しています。これまでのやり取りをあなたのメールアドレスに送ります。ご協力ありがとうございました。
charlie6311さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、charlie6311さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
ウィキラックカジノ様、
自己排除のプロセスに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハル。すべてのメールを tomas@casino.guru送信しました。これを再度転送した方が良いでしょうか？残念ながら、私は長年ギャンブルに依存しており、専門家のサポートを受けてギャンブル依存症をコントロールしようとしています。残念ながら、それはそれほど簡単ではなく、認められた病気です。しかし、ウィキラックはこれまでこれを利用してきました。私はこのアプローチを犯罪的で意図的だと思います。この重荷を抱えて生きるのは非常に困難ですが、ウィキラックは恥知らずにもそれを利用しています。
私はカジノに何度もアカウントを閉鎖するよう求め、ギャンブル依存症を指摘しました。返答を数日待たなければならず、個人文書を送るよう求められました。最初はアカウントを閉鎖するために個人情報を公開しなければならない理由がわからなかったので拒否しました。今日は屈服しました。しかしその間に約 1000 ユーロの損失を被りました。
私はギャンブル依存症が自分の責任であることは承知していますが、すべてのカジノには私のメッセージにすぐに返信する道徳的義務があります。残念ながら、Wikiluck はこれを怠り、私の病気を自分たちの利益のために利用しました。
Wikiluck は私の要求に応えて、私のアカウントを 30 日間閉鎖しました。これは受け入れられないことであり、私は引き続き説明と 1000 ユーロの補償を要求します。
親愛なるミハルへ
プレイヤーは2024年5月14日に当社の専門チームに電子メールで自己排除を要請しました。 customercare@wikiluck.com 。
このプロセスは当社の利用規約 (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions) に概説されており、wikiluck.com から自己排除を希望する顧客は、自発的な完全な自己排除の明確な要求と、最低 24 時間の期間を指定して、指定された電子メール アドレスで当社に連絡する必要があることが規定されています。
プレイヤーは4月に閉鎖要請を出していましたが、協力してくれなかったため、私たちはその要請を進めることができませんでした。私たちは新たな要請を受け取ってから、プレイヤーに返答し、それに従って進めるための基本的な書類をいくつか提出するよう求めました。必要な書類を提出するとすぐに、要請通りにアカウントが閉鎖されました。プレイヤーは設定された期間が終了したら、アカウントの閉鎖を延長することができます。私たちは24時間年中無休でプレイヤーに対応しています。2024年5月14日から5月16日（アカウントの閉鎖日）までの期間中、プレイヤーはアカウントのあらゆる活動について単独で責任を負うことにご注意ください。
私たちがとった行動はすべて私たちのポリシーに従ったものです。
敬具、
ウィキラックカジノ
迅速な返信ありがとうございます。Wikiluck は、アカウントを削除するために個人文書の送付を要求しました (数日後、非常に非友好的なライブ チャットで何度もリクエストした後で、ようやく回答を得ました)。おそらくこれが、協力の欠如を意味しているのでしょう。ただし、この手順は正しくなく、いかなる種類の道徳的条件にも反しています。また、アカウントを 30 日間だけではなく永久に削除するよう要求しました。この決定により、30 日ごとに再度削除を要求せざるを得なくなります。カジノは間違いなく、私が再びギャンブル依存症に陥ることを期待しており、これは強制と意図的な詐欺に当たると私は考えています。私は依然として補償とアカウントの永久削除を要求しています。
ウィキラックカジノ様
プレイヤーのアカウントは現在どのような状態ですか? 永久に閉鎖されているのでしょうか、それとも 30 日間だけでしょうか? プレイヤーがギャンブルの問題により自己排除を要求した場合、そのアカウントは永久に閉鎖されるはずです。
親愛なるミハルへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
当初、顧客は自己排除期間の期間を指定していなかったため、アカウントは 30 日間排除されました。そのため、顧客がそれを延長するか、そのままにするかを決定できるように、アカウントに 30 日間の制限が適用されました。顧客からの最新のリクエストにより、アカウントは閉鎖され、そのままの状態が続きます。
よろしくお願いいたします。
ウィキラックカジノチーム
私は間違いなくアカウントを永久に閉鎖したかった。それは証明できる。Wikiluck は嘘をついており、現在この件から手を引くつもりだ。私は意図的な強制に対する賠償を主張し続けている。
charlie6311様、
あなたのアカウントが永久に閉鎖されたことを嬉しく思います。自己排除プロセス全体にどれくらいの時間がかかったか、具体的な期間を教えていただけますか? ギャンブル依存症に関する最初のリクエストから実際のアカウント閉鎖まで?
問題ない。
私は2024年4月3日に、ギャンブル依存症を理由にアカウント削除の最初のリクエストを送信しました。このプロセス全体は今日までかかりました。ちょうど7週間です。そして、あなたの助けがなければ、アカウントはおそらく閉鎖されなかったでしょう。私はまだ補償を主張しています。ありがとうございます
すみません、今自分でも気づきました。
2024年4月29日 - 111ユーロ
2024年4月29日 - 150ユーロ
2024年4月29日 - 100ユーロ
2024年4月29日 - 300ユーロ
2024年4月29日 - 400ユーロ
2024年4月29日 - 200ユーロ
銀行取引明細書で証明できます。口座が閉鎖されていたら、これらの支払いはできなかったでしょう。閉鎖申請前の損失とは関係なく、合計 1,261 ユーロの損失を被りました。Wikiluck にこの金額の返還を求めます。証拠を添付ファイルとして添付します。ありがとうございます。
charlie6311様、
入金の証明をご提供いただき、誠にありがとうございます。入手可能な情報から、入金は最初の自己排除リクエストから長期間経過した後に行われたことが明らかです。この期間は長すぎると弊社では考えており、この期間の入金はプレイヤーに確実に返金されるべきだと考えています。
ウィキラックカジノ様
提供された情報に関してご意見をいただけますか? プレイヤーの払い戻しに関する問題を解決できるよう、お知らせください。
回答ありがとうございます。私は間違いなく返金を要求します。ギャンブル依存症のため、wikiluckにアカウントをブロックするように何度も依頼したことを証明しました。残念ながら、私の要求が聞き入れられたのはあなたの助けのおかげです。この件についてさらなる支援を明示的に要求します。
親愛なるミハルへ
担当チームがお客様から提供されたスクリーンショットを確認しましたが、これらは当社への入金ではないことをご指摘いたします。また、前述のとおり、4 月の最初の閉鎖リクエストの際、お客様は要求された基本文書の送付に協力しなかったため、それ以上の手続きを進めることができませんでした。最終的に、2024 年 5 月 14 日にプレーヤーは新しいリクエストを提出し、全面的に協力したため、2024 年 5 月 16 日にアカウントが閉鎖されました。
当社のすべての行動は、プレイヤーが登録時に同意した利用規約に従います。
敬具、
ウィキラックカジノチーム
これは絶対に真実ではありません。Wikiluck は嘘をついています。私は閉鎖された口座の銀行取引明細書を見たいのですが、閉鎖をリクエストする際には確認のために個人文書を提出する必要はないと私は今でも信じています。
親愛なるミハル
4月にプレイヤーからのリクエストを受けて、関連チームは利用規約に従って行動し、標準的な基本文書の提出を求めたことを改めて指摘したいと思います。プレイヤーが必要な文書の送付を拒否したため、リクエストをさらに進めるよう数回求められました。2024年5月14日に、プレイヤーは新しいリクエストを提出し、前述の文書の提出を再度求められました。どうやら、あなたのアドバイスに従って、要求されたすべての文書を送付し、2024年5月16日にアカウントが除外されたようです。2024年5月14日から2024年5月16日までの期間中、利用規約に従い、アカウントのあらゆるアクティビティはプレイヤーの単独の責任であったことにご注意ください。
よろしくお願いいたします。
ウィキラックカジノ
情報ありがとうございます。残念ながら、ウィキラックは要求された入金履歴を提供しませんでした。これは、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を繰り返し要求した後、私がさらに数回入金したことを明確に示しています。ウィキラックが他のすべてのカジノがこれまで行ったように、すぐに私のアカウントを閉鎖していれば、私は誘惑されなかったでしょう。私は依然として、ウィキラックが個人文書を要求することで閉鎖プロセスを故意に遅らせ、利用規約が道徳的にも法的にも受け入れられないと考えています。私は依然として入金履歴を要求しています。ウィキラックがこの要求に応じなかったという事実は、間接的に罪を認めたことになります。私は依然としてあなたの助けを求めています。
ありがとう
私はまた、ギャンブル依存症についてウィキラックに何度も報告し、それが認められた病気であることを説明しました。道徳的に受け入れられない利用規約を通じて、ウィキラックは自らの利益のためにこの病気を助長しています。これは意図的で、詐欺的であり、決して受け入れられるものではありません。
私はウィキラックにメールを送り、入金履歴を送ってもらうよう依頼しました。昨日、個人文書と最新の請求書の形でさらなる証明を提供するよう求められました。私は今日それを実行しました。現在はウィキラックからの返答を待っています。しかし、ウィキラックが返答して実際に入金履歴を送ってくれるとは思えません。引き続き、皆様のご支援をお願いいたします。
添付します
メールに返信する
ありがとう
charlie6311様、
あなたの件に関して継続的に最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノ側が述べた内容、つまり 5 月 14 日に自己排除のリクエストを送信し、それに全面的に協力し、要求された書類を送付し、その後 5 月 16 日にアカウントが閉鎖されたということを確認できますか?
いいえ、2024年4月3日以降、すでにアカウントの閉鎖を数回依頼しており、2024年5月14日にウィキラックに個人文書を送付することに決めました。この時点まで、私は病的なギャンブル依存症のためにさらに支払いを行っていました。病的なギャンブル依存症が認められているため、アカウントを閉鎖する前に確認が必要になることは、道徳的にも法的にも受け入れられません。これまでに他のカジノからそのような依頼はなく、数分以内に私のアカウントはどこでも即座に閉鎖されました。私は現在、ウィキラックからの協力を待っており、引き続きサポートをお願いします。どうもありがとうございます
charlie6311様、
自己排除のリクエストを進めるためにカジノが書類を要求するのは、一般的なやり方です。このプロセスは、プレイヤーの確認として機能するだけでなく、カジノがプレイヤーの情報をデータベースに保存できるようにすることで、自己排除措置を回避して別のアカウントを開設しようとするプレイヤーをより適切に識別できるようになります。
お客様はカジノに書類を提出して協力してくださっていますが、5月14日の2回目の自己排除リクエスト以降であるため、この日を自己排除プロセスの開始日とみなす必要があります。残念ながら、カジノへの協力が不十分なため、お客様が行った最初の自己排除リクエストは有効とはみなされません。
カジノは5月16日の2日以内にお客様のアカウントを閉鎖しており、この期間中に入金は行われていないため、この問題は終了したものとみなし、お客様のケースでは返金は行われません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
