ヘッセン州のプレイヤーはボーナスを使い切った後、2週間前に出金を要求しましたが、プレイヤーが認証され、すべてのガイドラインに従っていたにもかかわらず、カジノは残りの400ユーロの支払いを拒否しました。彼らは、申し立てられた規則違反について説明を求めました。苦情チームがケースを検討した結果、プレイヤーは、付与されたボーナスの5％である2ユーロの最大賭け金制限を超えて、何度も賭けを行っていたことが判明しました。その結果、賞金を無効にするというカジノの決定が支持され、苦情は不当であると判断されました。
私は通常、入金後にボーナスを使い切りました。私の残高は 1800 ユーロでした。賭けが終わった後、残高は 400 ユーロに減りました。これは正常です。しかし、彼らは私にこの金額さえ支払わないのですか? スクリーンショットを参照してください。私はすべてのガイドラインに従ったので、どの規則に違反したと思われるのか知りたいです。カジノは私にお金を支払う必要があります。私は認証されています。
こんにちは、wennertomさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。WikiLuck Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
少なくとも 3 ～ 6 か月間認証されています。連絡が取れず、何をすべきだったかの情報もありません。すべてに固執したからです。ただの恣意的なものです。200% のボーナスでした。これまで何度も使用しています。いつもと何も違いはありません。どんな薄っぺらい議論が出てくるのか興味があります。他の入金者にカジノについて警告したいです。1800 ユーロありました。スロットで勝ちました。400 ユーロの支払いは詐欺だと言われています??? どういう仕組みなのでしょうか?
ライブチャットで質問しました。ボーナス操作をしたと言われました。まったくナンセンスです。私は何年もプレイしています。そんなことはしません。20セントのスロットで1800ユーロ勝ちました。賭け金は1300ユーロで、最大配当は400ユーロです。何を操作するつもりですか？その発言は絶対に不可能で愚かです。苦情が通らなければ、ライセンスに手紙を書いてTwitchのアフィリエイトに警告します。12ユーロ以上プレイしたか、ギャンブル機能を使用したか、低リスクで賭けたと言われています。??? え。私はいつものようにプレイしました。
20ユーロのボーナスの5％以上を賭けたと彼らは言っています。しかし、20ユーロで200％を獲得しました。それは40ユーロのボーナスです。これも真実ではありません。完全な恣意性です。すべてのプレーヤーはこれについて警告を受ける必要があります。
こんにちは、wennertomさん。
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guru入金、ボーナス、賭け履歴も併せて確認し、さらに詳しく確認します。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ウェナートムさん。
最初のコミュニケーションを共有していただきありがとうございます。
入金、ボーナス、賭け履歴などの残りの書類も転送していただけますか？この情報を収集することで、お客様に代わってカジノに連絡する前に徹底的な調査を行うことができます。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
敬具、
ニック
情報を提供していただいたWennertomさん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ウェナートムさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
WikiLuck Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ウィキラックカジノ様
ソフトウェア内で最大賭け金を自動的に実装することは、プレーヤーが不注意にこの規則に違反するのを防ぐのに有益であると考えていますが、各カジノが独自のソフトウェアプラットフォームで運営されているため、この慣行が業界全体でまだ標準になっていないことを認識しています。それでも、各ケースを独自のメリットに基づいて評価することが重要です。さらに、プレーヤーは40ユーロのボーナスを受け取ったと述べていますが、これは最大賭け金の制限を2ユーロに設定する必要があることを示唆しています。この制限を超えたかどうかを確認してください。プレーヤーの完全なゲームログを私に送信して、賭け金のさらなる調査と確認を行ってください。 michal.k@casino.guru
したがって、私がそれを超えた場合、ボーナスが利用可能であるよりも多くのクレジットがある場合のみでした。私の残高は1800ユーロで、おそらく1000ユーロが賭けられました。そして、彼らはとにかくそれを400ユーロに削減しました。その時間内に私は簡単に彼らにお金を返すことができたでしょう。しかし、キャンセルのため、私は彼らのパートナーサイトにもWikiluckにも何も入金しません。すでに400ユーロに削減されているときに、1800ユーロの勝利から何かを差し引くのは単に恣意的です。私が2ユーロを少し超えていたとしても、カジノは善意を示すべきでした。特に私はカジノの常連預金者ですから。しかし、彼らは定期的に預金する人を望まないのでしょうか？Wikiluckは本当にひどいです。多くのプレイヤーが彼らの扱い方を読んで、Wikiluckとそのパートナーサイトへの預金をやめることを願っています。
親愛なるミハルへ
キャンペーンの規約に違反したため、プレイヤーの出金が拒否されたことをお知らせします。調査の結果、プレイヤーが付与されたボーナス額に基づいて最大許容賭け金制限の 5% を超えたことを確認しました。このことはプレイヤーに通知され、また、プレイヤーに個人的に確認するための例も送信されました。さらに、プレイヤーはこのスレッドで賭け金制限を超えたことを認めており、これは当社の利用規約を理解していることを示しています。この決定はプレイヤーに通知され、その結果、この違反により獲得した賞金は無効になり、残りの残高はプレイヤーが使用できるようになりました。
敬具、
ウィキラックカジノ
最大賭け金はいくらでしたか？知りませんでした。あなたのメールが来るまで、ご覧のとおり、善意はありませんでした。もうそこに入金しないよう、また 5% ルールのあるカジノは避けるよう、皆さんにアドバイスすることしかできません。誰もが最大賭け金を 4～5 ユーロにしています。そして、Wikiluck は誰も知らない何かを追加します。最後に 2.25 セントで数回スピンしたかもしれません。それが彼らが支払いをしない理由ですか？私は二度とそこに入金しません
提供していただいた情報と証拠に感謝します、WikiLuck チーム。
ウェナートム様
カジノの決定を裏付ける証拠が私に提供されました。
プレイヤーが意図せずこのルールに違反するのを防ぐために、最大賭け金はソフトウェアによって自動的に実装されるべきだと考えていますが、すべてのカジノが独自のプラットフォーム ソフトウェアを使用しているため、これはまだ業界標準ではありません。お客様のゲーム ログを確認したところ、ボーナスを利用して最大賭け金の制限を超える賭けを数百回行ったことが判明しました。この状況を単なる偶然として片付けることはできません。最大賭け金の許容額に関して、お客様側で計算ミスがあった可能性があります。最大賭け金の計算は複雑な場合があることは承知していますが、お客様の状況では、単純明快な計算で済みました。40 ユーロ (お客様の入金額 20 ユーロとボーナス 20 ユーロ) の 5% は 2 ユーロです。残念ながら、お客様は、お客様のケースに適用される 2 ユーロの制限を超える賭けを何度も行っており、カジノは定められた利用規約に従って対応しました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。この件に関して、これ以上のサポートができず申し訳ございません。ボーナスを請求する前に、各ボーナスの利用規約をよく確認して理解しておくことを強くお勧めします。そうすることで、今後起こり得る誤解を防ぐことができます。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
