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WikiLuck Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €250

WikiLuck Casino
提出日: 2025年1月14日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

3d 23h 9m 11s

クレームの概要

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ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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2025 年 1 月 2 日に、200% ボーナス付きの 50 ユーロを入金し、ボーナスを正常に変換しました。その後、出金をリクエストしたところ、2025 年 1 月 7 日に正常に確認され、送金が完了したことを通知するメールが届きました。

問題は、2025年1月7日以降、支払いを受け取っていないことです。カジノは支払いに関して銀行に連絡するように繰り返し指示し、私はそうしました。しかし、私の銀行はお金の動きを見つけることができませんでした。

その後、ライブチャットで取引確認を受け取れるか問い合わせました。

50ユーロの入金のためにアカウント確認の証明を提出しなければならなかったときと同じです。この確認要求はサポートによって繰り返し無視されてきました。

代わりに、ライブチャットから銀行口座の別の銀行取引明細書の提出を求められました。要求された銀行取引明細書を送信した後、

ライブチャットでは、この文書を担当部門に転送し、部門によるさらなる検討後に電子メールが届く予定だと言われました。

私は2025年1月10日からそのメールを待っていました。

他に何ができるのか分からないので、助けを求めています...


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ahammer787様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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ahammer787様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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