ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。この問題は苦情チームにエスカレートされ、同チームがプレイヤーに代わってカジノと連絡を取りました。数回のやり取りの後、カジノは出金が処理されたことを確認しましたが、プレイヤーは銀行口座にもプレイヤー口座にも資金が届いていないと報告しました。最終段階でプレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
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WikiLuck Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €250
WikiLuck Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
WikiLuck Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
11時間前
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2ヶ月前
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2025 年 1 月 2 日に、200% ボーナス付きの 50 ユーロを入金し、ボーナスを正常に変換しました。その後、出金をリクエストしたところ、2025 年 1 月 7 日に正常に確認され、送金が完了したことを通知するメールが届きました。
問題は、2025年1月7日以降、支払いを受け取っていないことです。カジノは支払いに関して銀行に連絡するように繰り返し指示し、私はそうしました。しかし、私の銀行はお金の動きを見つけることができませんでした。
その後、ライブチャットで取引確認を受け取れるか問い合わせました。
50ユーロの入金のためにアカウント確認の証明を提出しなければならなかったときと同じです。この確認要求はサポートによって繰り返し無視されてきました。
代わりに、ライブチャットから銀行口座の別の銀行取引明細書の提出を求められました。要求された銀行取引明細書を送信した後、
ライブチャットでは、この文書を担当部門に転送し、部門によるさらなる検討後に電子メールが届く予定だと言われました。
私は2025年1月10日からそのメールを待っていました。
他に何ができるのか分からないので、助けを求めています...
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2ヶ月前
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ahammer787様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
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ahammer787様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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こんにちは。昨日、カジノから以下の内容のメールを受け取りました。
「お客様の出金の試みを確認しましたが、システムエラーのため失敗しました。資金は現在お客様のプレイヤーアカウントで利用可能になっており、出金リクエストを再送信できます。」
そして、本日、新たな出金リクエストを提出しました。あと数日待って、良い結果をお知らせできればと思います。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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こんにちは。ちょうど1週間前に新しい出金リクエストを提出しましたが、さらに7日経ちました。
待ってもお金はもらえなかった。先週の木曜日にカジノのライブチャットをまた利用した。
お金がどこにあるのか連絡すると、いつもと同じ答えが返ってきました。お金は送金され、
私の口座に反映されるまで数日かかる場合があることをご了承ください。
以前もほぼ同じ会話がありましたが、カジノのシステムエラーが発生して
判明しました。
すべてが良い方向に進んでいくことを期待していたのですが、
間違った考えです。繰り返しますが、移籍は進行中であり、敬意を表して申し上げますが、
7日間じゃないよ...！250ユーロにそんなにこだわる理由が分からない。
もっと高額な賞金が出た時に何が起こるかなんて考えもしないで…？
付け加えておきたいのは、カジノへの訪問は非常に不満足だったということです。
少額の賞金とその後の大当たり（1500E）私は必要な金額を満たすのに苦労し、困難を感じました
さまざまなゲームで獲得した賞金がほとんど残っていなかったため、賭け条件を満たす必要がありました。
私は250Eを非常に苦労してゴールラインまで運ぶことができましたが、その後、
支払い。
おそらくこの投稿は、カジノが他の人を保護するために評価するのに少し役立つでしょう
このカジノについて警告します。私は誰かを批判する最後の人間ですが、このような行動をする人は
私の意見では、それはそれに値する。
神経がもう残っていないので、これを処理していただければとても嬉しいです
おとぎ話の草原からのさらなる物語へ。
どうぞよろしくお願いいたします。MFG A. Hä******
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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親愛なるahammer787様、
すでに引き出した金額の一部を受け取ったと理解してよろしいでしょうか?
カジノからの出金タブのスクリーンショットを転送していただけますか。
さらに、出金が再度拒否される場合は、別の支払い方法を使用することをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは。私が部品を受け取ったことをどうやって知ったのですか？多分あなたは混乱しているでしょう
さて、私のもう一つの苦情（ワイルド ワイルド カジノ）について。
250ユーロを分割するのは意味がありません。
いいえ、Wiki Luck からはまだ 1 ユーロも受け取っていません...!!!
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公開
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1ヶ月前
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こんにちはニック
以下は数分前のチャット履歴です。
06:33
ウィキラックボット
WikiLuck Bot はこう言います:
👋️ こんにちは。私はあなたのデジタルアシスタント、WikiLuck Bot です。
以下のトピックのいずれかを選択して、ご要望の内容を教えてください。
言う：
こんにちは、サポート。なぜ私の 250 ユーロの賞金を私のアカウントに振り込んでくれないのですか...? すべて確認して承認しました。これはすべて 1 か月前に起こったことですが、まだ 250 ユーロしかなく、それ以上でもそれ以下でもありません。そろそろだと思います...!
ウィキラックボット
WikiLuck Bot はこう言います:
おかえり！
言う：
会話を始める
ウィキラックボット
WikiLuck Bot はこう言います:
どのようにお手伝いできるかお知らせください。
言う：
💰️ 銀行業務
ウィキラックボット
WikiLuck Bot はこう言います:
銀行関連のご要望について、どのようにお手伝いすればいいでしょうか?
言う：
⬇️ 支払い
名前
アンドレ・ヘマーリング
電子メール
ウィキラックボット
WikiLuck Bot はこう言います:
ありがとうございます。😊 ご質問いただければ、すぐにエージェントにおつなぎします。
情報メッセージ
情報メッセージには次のように書かれています:
予想される待ち時間は約 1 分です。
スティーブンS.
スティーブン・Sは言う:
お問い合わせいただきありがとうございます。私の名前はスティーブンです。本日は私がサポートさせていただきます。
スティーブン・Sは言う:
お客様のリクエストに対応する前に、アカウント所有者と確実に連絡が取れるよう、以下のアカウント詳細をお知らせください。
1) ユーザー名
2) 生年月日
3) 最後の入金または最後の賭け
4) 住所（翻訳済み）
言う：
ヴァンボ、1974 年 11 月 18 日。 50ユーロ、ライプツィヒ
言う：
こんにちは、サポート。なぜ私の 250 ユーロの賞金を私のアカウントに振り込んでくれないのですか...? すべて確認して承認しました。これはすべて 1 か月前に起こったことですが、まだ 250 ユーロしかなく、それ以上でもそれ以下でもありません。そろそろだと思います...!
スティーブンS.
スティーブン・Sは言う:
情報ありがとうございます。（翻訳）
スティーブン・Sは言う:
現在、チームがお客様の取引リクエストに関する調査を実施しているようです。(翻訳済み)
スティーブン・Sは言う:
できるだけ早く最新情報をご確認ください。(翻訳済み)
言う：
何を保証すればいいのでしょうか...?
スティーブンS.
スティーブン・Sは言う:
ここでの私のアドバイスは、チームからのアップデートを待つことです。必要なフィードバックが得られたら、彼らはあなたに連絡します。
言う：
みなさん、だまされているような気がしてきました。申し訳ありませんが、他に言うべきことが思いつきません...
スティーブンS.
スティーブン・Sは言う:
あなたの気持ちを気の毒に思います。（翻訳）
スティーブン・Sは言う:
現在、状況を調査中です。私たちはあなたのためにここにいます! (翻訳)
言う：
システムエラーなどの場合もあります。
言う：
もう1ヶ月間あなたを追いかけてきました…。
スティーブンS.
スティーブン・Sは言う:
はい、現在、最後の取引に関する問題を検討中です。部門が完了するまでお待ちください。（翻訳）
言う：
おおよその時間枠を教えていただけますか？
言う：
こんにちは....？
スティーブンS.
スティーブン・Sは言う:
ここにいますよ、アンドレ。（翻訳）
スティーブン・Sは言う:
正確な時間枠をお伝えしたいのですが、別の部署で処理しているので誤解を招きたくないのですが、それは時間の問題だと思います。（翻訳）
言う：
「時間の問題」素晴らしい、今日は最高だったよ....!
スティーブンS.
スティーブン・Sは言う:
あなたの忍耐に感謝します、アンドレ。（翻訳）
言う：
他に何も期待していませんでした。良い週末をお過ごしください。
スティーブンS.
スティーブン・Sは言う:
私たちはあなたのために最善を尽くします。（翻訳）
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1ヶ月前
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ahammer787さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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親愛なるahammer787様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、WikiLuck Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ウィキラックカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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1ヶ月前
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こんにちは、 ミルカ
私は賞金の払い戻しを3回目に試みました
250ユーロが私の画面に表示された後、
プレイヤーアカウントと常に情報なし
カジノ側の理由。罰金を脅かした後でも
何も起こらなかった。彼らは
スレッド。彼らは私を笑って遊ぶ
彼らはゲームを続ける。私にとってこれは明らかに詐欺だ。なぜなら
プロバイダーの利用規約は、プロバイダーの利用規約を知らない顧客にのみ適用されます。
契約を締結するためのカジノのポリシー。
「ギャンブルの借金は名誉の借金」だが、この借金の管理は
カジノには「名誉」も「フェアプレー」への敬意もない
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるミルカへ
プレイヤーの退会は当社側で処理されました。
資金は、まだ届いていない場合でも、すぐにプレイヤーのアカウントに届くはずです。
プレイヤーからさらに質問がある場合は、いつでも弊社にご連絡いただければ、さらなるサポートを提供いたします。
よろしくお願いします、
ウィキラックカジノチーム
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1ヶ月前
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... 信じられない、彼らは今あなたを騙そうとしている。私はカジノのライブチャットで6週間以上、まったく同じ答えを受け取っている。彼らは間違いなく私のプレイヤーアカウントを意味しており、毎回そこに行き着くので、私は別の引き出しリクエストを行うことができます。これで4回目の試みになります。彼らが250ユーロに対してどうしてそんなに大胆になれるのか、私には全く理解できません。名誉も敬意もなしに、彼らはあなたにさえ止まらないでしょう...！
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1ヶ月前
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親愛なるahammer787様、
異議申し立ての金額が銀行口座またはプレイヤーアカウントに入金されているかどうか確認していただけますか?
その後、カジノに連絡します。
ありがとう。
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3週間前
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みなさんこんにちは
このスレッドへの返信が遅れたこと、大変申し訳ございません。
当社はこの件を早急に検討しており、撤回に関するメールがまもなく届く予定です。
長い話は短くします。私たちはここで皆さんの時間を尊重しています（特にこれはしばらく続いているので）: この件に関してこれまでコミュニケーションがどこで不十分だったのか正確にはわかりませんが、私たちは本当に申し訳なく思っており、苦情を実際に調査しています。 プレーヤーはすでにもう一度撤退を開始できます。残りの作業は私たちが処理し、このプロセスを迅速化するためにさらに質問がある場合は、プレーヤーに直接メールを送信します。
スパムフォルダも必ずご確認ください。
最高、
WikiLuck サポート チーム。
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