2025 年 1 月 2 日に、200% ボーナス付きの 50 ユーロを入金し、ボーナスを正常に変換しました。その後、出金をリクエストしたところ、2025 年 1 月 7 日に正常に確認され、送金が完了したことを通知するメールが届きました。
問題は、2025年1月7日以降、支払いを受け取っていないことです。カジノは支払いに関して銀行に連絡するように繰り返し指示し、私はそうしました。しかし、私の銀行はお金の動きを見つけることができませんでした。
その後、ライブチャットで取引確認を受け取れるか問い合わせました。
50ユーロの入金のためにアカウント確認の証明を提出しなければならなかったときと同じです。この確認要求はサポートによって繰り返し無視されてきました。
代わりに、ライブチャットから銀行口座の別の銀行取引明細書の提出を求められました。要求された銀行取引明細書を送信した後、
ライブチャットでは、この文書を担当部門に転送し、部門によるさらなる検討後に電子メールが届く予定だと言われました。
私は2025年1月10日からそのメールを待っていました。
他に何ができるのか分からないので、助けを求めています...
On January 2, 2025, I deposited 50 euros with a 200% bonus and successfully converted the bonus. I then requested a withdrawal, which was confirmed successfully on January 7, 2025, along with an email stating that the transfer had been completed.
The problem is, since January 7, 2025, I have not received any payment. The casino has repeatedly told me to contact my bank regarding the payment, which I did. However, my bank could not find any money movements.
I then inquired via Live Chat if I could receive a transaction confirmation
just like when I had to provide proof of my account verification for the 50-euro deposit. This request for confirmation has been repeatedly ignored by support.
Instead, I was asked for another bank statement from my bank account by the Live Chat. After sending the requested bank statement,
the Live Chat said they would forward this document to the responsible department, and I should receive an email after further review by the department.
I have been waiting for that email since January 10, 2025.
I am asking for your help as I have no idea what else I can do...
Ich habe am 02.01.2025, 50 Euro mit einem 200 % Bonus eingezahlt und den Bonus erfolgreich umgewandelt. Habe daraufhin eine Auszahlung beantragt, die auch am 07.01.2025 erfolgreich bestätigt wurde und mit einer Email an mich das die Überweisung abgeschlossen wäre.
Das Problem ist nur, dass ich seit dem 07.01.2025 keine Zahlung bekommen habe. Ich sollte mich doch an meine Bank wenden hies es mehrfach vom Casino auf meine Nachfragen der Zahlung, was ich auch getan habe. Nur meine Bank konnte keine Geldbewegungen finden.
Ich habe dann im Live Chat nachgefragt ob ich eine Transaktionsbestätigung
genauso wie ich es auch bei meiner Kontoverifizierung bei der Einzahlung von 50 Euro nachweisen musste bekommen kann. Diese Anfrage zur Bestätigung wurde vom Support auch mehrfach ignoriert.
Stattdessen wurde ich vom Live Chat um einen weiteren Kontoauszug von meinem Bankkonto gebeten. Nach Zusendung des geforderten Kontoauszuges,
wollte der Live Chat dieses Dokument an die zuständige Abteilung weiterleiten und ich sollte dann nach weiterer Prüfung der Abteilung eine Email erhalten.
Darauf warte ich jetzt auch seit dem 10.01.2025
ich bitte um eure Hilfe da ich keine Idee mehr habe was ich da noch machen kann...
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