ジョージア州のプレーヤーはアカウントからログアウトされ、ブロックのため再度ログインできません。電子メールで何度かカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。彼は約 3000 ドルの賞金を持っています。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。
私は 2023 年 8 月 10 日に wild.io にアカウントを作成しました。約 490 ドルをイーサリアムに入金しました。ウェルカムボーナスをもらったのでプレイ開始。私の希望に反してカジノからログアウトされ、アカウントがブロックされたため再度ログインできません。 3000ドルくらい持ってます。いくつかのメールを送信し、それが起こるように努めましたが、まだ返信がありません。
チャチャブキ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wild.io Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
チャチャブキ様
カジノのウェブサイトを確認したところ、次のことがわかりました。
2.6 以下の国 (「制限国」) のユーザーは、リアルマネー ゲームの入金およびプレイを許可されません: アメリカ合衆国およびその領土、イギリス、ポルトガル、スロバキア、スペイン、イスラエル、フランスおよびその海外領土 (グアドループ) 、マルティニーク、フランス領ギアナ、レユニオン、マヨット、フランス領ポリネシア、ウォリス・フツナ、ニューカレドニア)、リトアニア、オランダ領西インド諸島、キュラソー、ベルギー、ルーマニア、ケニア、ベトナム、パキスタン、インドネシア、中国、香港、マルタ、オランダ、ウォリス・フツナ諸島、サンピエール・ミクロン島、シント・マールテン島(オランダ部分)、モーリシャス、マン島、コスタリカ、コモロ、ベリーズ、アンティグア・バーブーダ、ジョージア、イラン、北朝鮮、シリア、キューバ、ベネズエラ、ギリシャ。 Wild.io は、プレイヤーがこの制限国ポリシーに違反した場合の出金または返金の処理が成功することを保証できません。
登録時に居住国を記入しましたか?
この問題についてカジノに連絡しましたか?彼らの反応は何でしたか?
chachtchabuki さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ちゃちゃっぶきさん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Wild.io Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは、
ご懸念を承知しており、Wild.io アカウントに対して最近行われた行為に関する苦情に対処したいと考えています。
まず最初に、あなたのケースが私たちのチームによって徹底的に検討されたことを保証したいと思います。私たちは皆さんの不満を理解しており、プレイヤーの懸念を真剣に受け止めています。残念ながら、調査の結果、お客様のアカウントが利用規約に違反する活動に関与しているとの結論に至りました。
その結果、プラットフォームの完全性を維持し、すべてのプレイヤーに公平なゲーム環境を確保するために、お客様のアカウントを永久に閉鎖する以外に選択肢はありませんでした。
アカウントの永久閉鎖の背後にある理由に対処するには、閉鎖時に電子メールでも提供されており、当社の利用規約にその概要が記載されています。
「8.7 Wild.io はプレイヤーの共謀を禁止し、いかなる種類のロボットやプログラムされたデバイスもゲームプレイに参加することを許可しません。Wild.io はロボットやプログラムされたデバイスの使用によって生じたゲームプレイを無効にする権利を留保します。」
「12.1 当社は厳格な不正防止ポリシーを設けており、さまざまな不正防止ツールや技術を利用しています。プレイヤーが以下を含むがこれらに限定されない不正行為の疑いがある場合:
さらなる証拠を提供するために、私たちの立場を明確にしたいと思います。当社の厳格なプライバシー ポリシーにより、特定の証拠や詳細をフォーラムで公開することはできません。
ただし、必要な証拠は電子メールで Casino Guru チームと直接共有することに喜んでおり、この情報の送信先を電子メールで提供していただければ、できるだけ早くご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
Wild.io チーム
Wild.io Casino 様、情報をご提供いただきありがとうございます。
関連するすべての証拠を私の電子メール アドレスに転送してください: tomas.k@casino.guru
その際はお知らせください。
敬具、
トーマス
チャチャブキ様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナスの利用規約、つまり複数のアカウントに違反し、通常は許可されていないボーナスを繰り返し取得したため、不当であるとしてこの苦情を却下しました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Wild.io Casino 様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス