アイルランド出身のこのプレイヤーは、Wild.io カジノについて苦情を申し立て、ちょうど賭け条件を満たそうとしたときにプラットフォームからブロックされたと述べていました。その後、カジノは彼の残高から 20,000 ドルを削除し、元の預金のみを引き出すことができました。 Wild.ioは、プレイヤーがアイルランド居住の証明を提出したにもかかわらず、プレイヤーが制限地域に居住していると主張してこの措置を正当化した。このプレイヤーは、制限地域に関するカジノの利用規約の透明性に疑問を抱いていました。プレーヤーの反対にもかかわらず、カジノは彼らの決定を固守し続けました。カジノがプレイヤーの賞金の支払いを拒否し、利用規約について明確なコミュニケーションがなかったため、私たちはこの苦情を「未解決」として結論づけていました。しかし、プレイヤーがWild.ioが全額を支払ったと私たちに知らせたとき、苦情は後に再び開かれ、「解決済み」とマークされました。
私は 2023 年 10 月 31 日に Wild.io でアカウントを開設し、ウェルカム デポジット マッチ ボーナスを請求しながら約 2000 米ドルを入金しました。
私は（除外されていない）スロットに賭け続け、いくつかの非常に幸運な勝利で残高を 22000 ドルまで増やしました。
今日（11 月 2 日）、私がそのボーナスの賭けを完了しようとしていたとき、彼らは私をすべてのゲームから締め出し、電子メールを送りました。この電子メールは、私が 1 つ以上の規約に違反したと主張しており (これは間違いであると強く信じています)、以下に示されています (私のコメントは角括弧で囲まれ、大文字で示されています)。
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Support Wild.io
こんにちは、
徹底的な審査の結果、以下を含むがこれらに限定されない利用規約違反により、アカウントはロックされました。
「11.1 Wild.io は、ボーナスから現金を確保することを目的とした既知の慣行を使用して、または何らかの方法でボーナスのリターンにプラスの期待値を生み出すことのみを目的としてボーナスまたはプロモーションを受け入れたユーザーを認識すべきである。 Wild.io が受け取ったボーナスを利用した場合、Wild.io は賞金を直ちに没収し、それ以上の出金を保留する権利を伴うアカウントの閉鎖を強制します。アドバンテージ プレイの例としては、フリー ゲームを含むあらゆるゲームのゲーム ラウンドを遅らせることが挙げられます。スピン機能やボーナス機能を、後で賭け条件がなくなったり、ゲーム内でフリースピン機能やボーナス機能がまだ利用可能な状態で新たな入金を実行したりした場合、Wild.io は出金を留保する権利を留保します。および/またはすべての賞金を没収する。」 [いいえ、私はこのような方法で不正行為をしたことはありません。]
「12.1 当社は厳格な不正防止ポリシーを設けており、さまざまな不正防止ツールや技術を利用しています。プレーヤーに以下を含むがこれらに限定されない不正行為の疑いがある場合。
他のプレイヤーとのあらゆる種類の共謀に参加する [いいえ - 未完了]
不当な賞金を獲得することを目的とした戦略の策定 [いいえ、しかしこの用語はとにかく曖昧すぎます]
他のオンライン カジノまたは決済プロバイダーに対する不正行為 [いいえ - 決して]
クレジット カードによるチャージバック取引または一部の支払いの拒否、2 つ以上のアカウントの作成、その他の種類の不正行為、マネーロンダリング」[いいえ - これらのいずれも絶対に行わない]
「12.3 Wild.io は、アドバンテージ プレイを一切容認しません。カジノのウェルカム オファーやその他のプロモーションでアドバンテージを得ようとするプレイヤーは、以下の理由により、当社がボーナスおよびそのようなボーナスから得た賞金を無効にする権利を留保することに同意するものとします。
チャージバックと二重支払い [いいえ - 未完了]。
カジノのプロモーションを利用するために複数のアカウントを作成する。 [いいえ - まだ完了していません]
間違った登録データを提供する。 [いいえ - まだ完了していません]
偽造文書の提供。 [いいえ - まだ完了していません]
Wild.io に損害を与える可能性のあるその他の行為。」 [いいえ - 未完了]
恐れ入りますが、初回入金額の出金をお願いいたします。キャッシュアウトが処理されると、アカウントは永久に閉鎖されます。
よろしく、
Wild.io チーム
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dsp99RF 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
120% + 75 フリースピンの入金ボーナスを有効にしたかどうかを確認していただけますか?
あなたが賭け条件を完了する前に、カジノがあなたのアカウントをブロックしたということを正しく理解していますか?
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ
私を助けようとしてくれてありがとう。質問に答えるには:
1) Casino Guru Web サイトのリンクをクリックして Wild.io に登録しました。これにより 200% ウェルカム デポジット マッチ ボーナスが付与され、それを利用しました。
2) 私が賭け条件を完了する寸前だったときに、カジノは私がゲームをプレイすることをブロックしました。カジノにはまだログインできますが、すべてのゲームがブロックされたままです。
3) カジノから KYC の要求はありません。
最新情報として、カジノは現在、私の残高から 20,000 ドルを削除しました。これは、私が最初に入金した約 2,000 ドルを引き出すことができ、その後はアカウントを閉鎖する可能性があるとのことです。
さらにご不明な点がございましたら、お知らせください。
よろしく、
ダニエル
dsp99RF さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった dsp99RF に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Wild.io Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるピーター、
現在のケースに関する詳細を記載した電子メールがあなたの電子メール アドレスに送信されました。
皆様のご意見をお待ちしております。
敬具、
Wild.io チーム
Wild.io カジノチームに感謝しますが、まだ何も連絡がありません。メールが送信されたことを確認していただけますか? ( peter.c@casino.guru )
よろしくお願いします！
Wild.io カジノチームの皆様、最初のメッセージから 2 週間後の 12 月 15 日金曜日にようやくメールを受け取りました。プレイヤーが表示したベッティング パターンについての懸念は理解していますが、なぜこの行為がブロックに値するのかについて、より詳細な説明が必要です。
よろしくお願いします！
親愛なる視聴者の皆様
安全な環境を維持するための取り組みの一環として、現在、ユーザー認証プロセスを行っています。この件に関するさらなる洞察は、このプロセスの終了時に共有されます。
一方、私たちは目前の問題を徹底的に解決するために、Casino Guru の代表者と積極的にコミュニケーションをとっています。
敬具、
Wild.io チーム
親愛なる視聴者の皆様
本人確認の完了により、ユーザーは制限地域の出身であることが判明しました。これにより、当社の利用規約に沿った懸念が生じます。
「2.1 Wild.io は、オンライン ギャンブルが法律で許可されている国および地域からのプレイヤーのみを受け入れます。Web サイトで賭けをする前に、特定の管轄区域の既存のギャンブル法と規制について問い合わせるのはプレイヤーの単独の責任です。」
「2.3 ゲームに参加することで適用される法律に違反していないかどうかを確認し、確認するのは完全かつ単独の責任です。リアル資金の入金とリアルマネーでのプレイには、お住まいの国の法律が適用され、それはお客様の単独の責任となります。」上記に関して理由の如何を問わず、お客様が当社に対して提起したいかなる請求も無効とみなされ、受理されないものとします。」
「2.6 次の国（「制限国」）のユーザーは、リアルマネー ゲームの入金およびプレイを許可されません。ポルトガル、スロバキア、スペイン、イスラエル、フランスおよびその海外領土（グアドループ、マルティニーク、仏領ギアナ、レユニオン、マヨット、フランス領ポリネシア、ウォリス・フツナ、ニューカレドニア）、英国、リトアニア、オランダ領西インド諸島、キュラソー島、ベルギー、ルーマニア、ロシア、ケニア、ベトナム、パキスタン、インドネシア、中国、香港、マルタ、オランダ、ウォリス・フツナ諸島、サンピエール・ミクロン島、シント・マールテン島（オランダ部分）、モーリシャス、マン島、コスタリカ、コモロ、ベリーズ、ウクライナ、オーストラリア、アンティグア・バーブーダ、アメリカ合衆国およびその領土、ジョージア、イラン、北朝鮮、シリア、キューバ、ベネズエラ、ギリシャ。プレイヤーがこの制限国ポリシーに違反した場合、Wild.io は出金または払い戻しの処理が成功することを保証できません。」
このような状況を考慮して、ユーザーがジェスチャーとして入金された資金を引き出すことを許可する決定が下され、その後、アカウントは閉鎖されます。
敬具、
Wild.io チーム
ここで誤解があるかもしれないと思います。現時点では、Wild.io では元の入金額の 2,617 ドルのみを引き出すことができます。そうなると20,000ドルも給料が少なくなってしまいます。
アイルランド居住証明書をカジノに送りましたが、アイルランドが制限国であるという記載は見当たりません。
Wild.io Casinoカジノ、アイルランド居住証明書を送った場合、制限国によりプレーヤーがブロックされた理由について説明していただけますか?
よろしくお願いします！
こんにちは、
徹底的な調査の結果、ユーザーが制限地域として分類されている英国に居住していることを示す身分証明書を提出したことが判明しました。さらに、https://wild.io/promotions/welcome-package で詳しく説明されているように、アイルランドはウェルカム パッケージを請求する資格がない地域の 1 つであることに注意してください。
「初回、2回目、3回目の入金ボーナスは、ロシア、ウクライナ、ラトビア、中国、フィンランド、アイルランド、ノルウェー、カザフスタン、アゼルバイジャン、オーストリア、エストニア、ブルガリア、ポーランド、リトアニア、ベラルーシ、モルドバ、スロバキア、スロベニアのプレイヤーは利用できません。 、セルビア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、アルバニア、北マケドニア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、ハンガリーこの制限は、初回、2回目、または3回目の入金ボーナスの代替として提供されるあらゆるボーナスおよび/またはプロモーションに適用されます。ボーナスやプロモーションの資格を得るには、ロシア、ウクライナ、ラトビア、中国、フィンランド、アイルランド、ノルウェー、カザフスタン、アゼルバイジャン、エストニア、ブルガリア、ポーランド、リトアニア、ベラルーシ、モルドバ、スロバキア、スロベニア、セルビア、ボスニアのユーザーが対象となります。ヘルツェゴビナ、アルバニア、北マケドニア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、ハンガリーでは、Wild.io で少なくとも 3 回の入金が行われている必要があります。ユーザーがウェルカム パッケージの一部であるボーナスを請求しようとすると、ボーナスと賞金はアカウント内に入金された資金がまだ利用可能な場合、アカウントは没収され、アカウントは最後に入金された金額にリセットされます。」
すべての賞金は利用規約の違反、特にウェルカムオファーの請求において蓄積されたものであることを認識することが不可欠です。その結果、最初に預けられた金額の返還を容易にするという決定に達しました。
敬具、
Wild.io チーム
私は 2023 年 9 月に英国からアイルランドに移住しました。これは 2023 年 10 月に Wild.io に入社する前のことでした。私はまだ英国の不動産と運転免許証を所有しています。私が 2023 年 9 月からアイルランドに居住していることを示すために必要な証拠を喜んで提出いたします。
Wild.io が言及した、アイルランド居住者をサインアップ ボーナスから除外するという用語に関して、この用語が最初に追加されたとき、および/または最後に更新されたときを述べていただけますか。カジノに参加するときにこの用語を見た覚えはなく、通常は利用規約を注意深く調べます。
dsp99RF様、私のチームは社内でこれらの苦情についてカジノ関連会社と話し合ってきましたが、残念ながらカジノ側は態度を変える気はないとお伝えさせていただきます。私たちのポリシーによれば、この件は公正賭博規範の違反と見なす必要があります。まず、Casino.Guru では、プレイヤーがボーナスを利用できるのであれば、勝利の際にボーナスが支払われるべきであると強く信じています。第二に、最近追加されたウェルカム パッケージ ボーナスの制限対象国のリストがプレイヤーに効果的に伝えられていなかったため、登録ユーザーは自分の国が突然リストに含まれたことに気づかないままでした。また、ボーナスの受け取りから除外されたプレイヤーは、そうならないようにソフトウェア レベルで制限されるべきであるという考えも持っています。プレーヤーが入金し、ボーナスを受け取り、自分の資金を危険にさらす能力を持っている場合、単にすべてを失うのではなく、潜在的な賞金を受け取る権利も持つべきです。このため、この苦情は「未解決」として終了させていただきます。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。 Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。彼らがどう反応したか教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
dsp99RF の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました。
本日、Wild.io が全額を支払ったことをお知らせいたします。 Peter と Casino.Guru の皆様のご協力に心より感謝申し上げます。
dsp99RF 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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