ノルウェーのプレイヤーはカジノで問題に遭遇し、ボーナスを賭けて約1900ドルを獲得した後にアカウントが無効になった。カジノ側はその理由として規約違反を漠然と挙げていたが、プレイヤーは不正行為を否定していた。私たちは介入し、カジノに連絡を取り証拠を検討しましたが、プレイヤーの賞金の没収を正当化するには不十分であると判明しました。私たちの努力にもかかわらず、カジノはプレーヤーの最初のデポジットを返金し、追加の認証を要求しただけでした。カジノ側から適切な証拠が得られなかったため、この訴状は未解決としてクローズされていた。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、カジノ側がプレイヤーの資金がアカウントに戻されたと述べたため、告訴は再開された。プレーヤーがこれを確認し、賞金を正常に引き出すと、苦情は解決済みとしてマークされました。
10月3日にアカウントを登録して入金し、初回入金ウェルカムボーナスを受け取りました。ボーナスをすべて賭けた後、約 1900 ドルを持っていましたが、LTC だったので、今では 1900 よりも大きな額になります。
出金を行ったのですが、翌日アカウントにログインしようとすると、アカウントが無効になっているかブロックされていると表示されます。
ライブサポートに理由を尋ねたところ、電子メールサポートに電子メールを送信するように言われました。これは10月4日のことでした。
5日に私のアカウントを確認しただけなのですぐに連絡するという返事が来ました。
12日に彼らは私に規約違反をしたというメールを送ってきましたが、その後3つの異なる規約に言及し、私が何をしたかは言わずにこれらが理由だと言いました。
私はこれらの規約に違反していないと答えましたが、その後彼らは答えませんでした。
彼らとのメールでの会話は 1 回だけですが、ご希望であれば転送できます。
vingrom2023 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
vingrom2023様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
vingrom2023 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Wild.io Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるピーター、
情報の機密性を考慮して、当社チームは証拠を含む電子メールを作成し、指定された電子メール アドレスに転送します。
敬具、
Wild.io チーム
Wild.io カジノ チームの皆様
メールありがとう。私たちは証拠を検討しましたが、残念ながら、それに基づいてプレイヤーの賞金を没収するというあなたの決定を受け入れることはできません。あなたのメールに簡単な説明を添えて返信しました。ご希望の場合は、vingrom2023 の今後のプレイをブロックすることができますが、賞金は彼らに支払われる必要があります。
Wild.io カジノ チームの皆様
メールありがとう。上で述べたように、また私のメールでも述べたように、ボラティリティの高いゲームから低ボラティリティのゲームに切り替えることが不公平な行為であるとは考えていません。私たちは、プレイヤーが最大ベットなどの他のボーナス ルールに従う限り、好きなようにプレイできるべきであると確信しています。さらに、このルールはボーナスハンターを阻止することを目的としていますが、実際にはレクリエーションプレイヤーに最も大きな影響を与えます。これらは賞金を失うことを心配しているため、勝利後に賭け金を減らすことがよくあります。真のボーナスハンターは変動の増加を気にしません。彼らは主に期待値に焦点を当てており、この賭けパターンの影響を受けません。このようなルールの代わりに、カジノは、プレーヤーがボーナスを悪用することをより困難または不可能にする方法で、賭け金要件、最大賭け金、ゲームへの貢献、およびその他のボーナスルールを設定することに重点を置く必要があります。残念ですが、プレイヤーは苦情を解決するために報酬を受け取る必要があります。もちろん、プレイヤーが資金を受け取った後にそれ以上のプレイを制限することもできます。
親愛なるピーター、
ご留意いただきありがとうございます。ユーザーの最初の入金額はすでにアカウント内でアクセス可能であり、ユーザーの裁量で引き出す準備ができています。
さらに、私たちのチームは電子メールで返信を送信しました。提供した情報に対する貴重なご意見をお待ちしております。
敬具、
Wild.io チーム
Wild.io カジノ チームの皆様
申し訳ありませんが、上記の理由により、苦情を解決するにはプレーヤーが全額を支払わなければならないでしょう。資金を受け取った後、アカウントはそれ以降のプレイからブロックされる場合があります。
親愛なるピーター、
この件について最終的な解決に至る前に、ユーザーの身元確認を行う必要があることがわかりました。残念ながら、アカウントに最初にフラグが立てられた時点では、この検証は実行できませんでした。
認証プロセスの概要を記載した電子メールがユーザーの登録電子メール アドレスに送信され、現在応答を待っています。
@vingrom2023 この件についてご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。進捗状況は随時お知らせいたしますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
Wild.io チーム
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Wild.io カジノ チームの皆様
確認プロセスを完了できるよう、タイマーをあと 7 日間に設定します。あなたは、すべての未解決の苦情に関する証拠を私たちに送ったと繰り返していますが、証拠は到着しないか不十分でした。あなたが送信した証拠に基づいてすべての苦情を拒否することはできません。私たちに必要なのは、証拠に裏付けられた、何が起こったのかについての適切な説明です。不正行為、賭けのパターン、その戦略を使用してプレーヤーが得た不当な利益、プレーヤー間のつながりについて説明してください。また、すべての苦情には証拠が必要であることにご注意ください。タイマーをさらに 7 日間セットします。その後、適切な証拠がなければ、残念ながら苦情は解決されないままになるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
Wild.io あなたは今日私にメールを送ってきませんでした。私は自分自身を確認する準備ができています。すでに送信したと主張するメールを私に送ってください
ピーター（casino.guru）
wild.io が最後の返答で言ったことを誤解しているかどうかはわかりませんが、彼らは実際には私に確認してほしいと言っているのです。
しかし、まだ確認に関するメールを彼らから受け取っていません。
今、彼らからメールが届き、私のアカウントのブロックが解除されました。そこで、要求された書類をアップロードしました。しかし、私のアカウントにはまだ約100ドルしかなく、彼らが私をブロックしたときの2000ドルにはありません。
vingrom2023 さん、こんにちは。
更新していただきありがとうございます。はい、検証が最初のステップでした。次のステップは、賞金を支払うか、その主張を裏付ける証拠を提供することになります。
Wild.io カジノ チームの皆様
この問題については進展が見られないため、証拠が不足しているため、申し立てを未解決として終了しなければなりません。記載されているプレイヤーの行動にはボーナス狩りの兆候がある可能性がありますが、ルール違反はありませんでした。参加したすべてのプレイヤーは単にウェルカム ボーナスを使用し、他のボーナスを無視してプレイしました。プレイヤーは提供されたボーナスをすべて使用する義務はないので、ここで問題はないと思います。彼らはボーナスを利用して遊び、許可された最大額を超える賭けは決してせず、賭け条件が満たされると賭けをやめました。残念ながら、ここには不当な利益は見当たりません。プレイヤーにこれをしてほしくないのであれば、ウェルカムボーナスを提供することに一体何の意味があるのでしょうか?
vingrom2023 様
残念ながらカジノの決定を変更することはできません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再考を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Wild.io カジノから、プレイヤーの資金がアカウントに戻されたという情報を受け取ったため、この苦情を再度受け付けました。
vingrom2023 様
これを確認してもらえますか？
彼らが私と確認のためにSkypeビデオ通話を行ったことを確認できます。
ログインしようとすると、アカウントが再び無効になっていると表示され、アカウントにお金が届いたことを確認できません。
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