ポルトガルのプレイヤーは、Wild.io によって説明なしにアカウントを閉鎖され、その原因は居住地にあるのではないかと考えました。KYC プロセスを完了したにもかかわらず、カジノは問題とプレイヤーの残高に関するすべてのコミュニケーションを無視しました。状況を検討した結果、カジノの調査と意思決定プロセスに関する十分な洞察がなかったと判断され、苦情は却下されました。
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Wild.io Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
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金額: €4,000
Wild.io Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.9
Wild.io Casinoの安全指数は4.9で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2週間前
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2週間前
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こんにちは、
Wild.io は理由もなく私のアカウントを閉鎖しました。そこには資金がありました。私がポルトガル出身だからだと思います。彼らはポルトガルの IP を許可しており、私はポルトガルの実住所と国で KYC を作成したので、彼らは怠慢です。なぜ私のアカウントが閉鎖されたのか理解できません。彼らは私のメールをすべて無視し続けています。
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2週間前
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ゴースティングラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- カジノ側から、あなたがポルトガル出身であることが問題になる可能性があると指摘されたことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2週間前
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こんにちは！スロットは数回プレイしましたが、ほとんどはスポーツ（テニスとカウンターストライクへの通常の賭け）でした。
私はそれらで全く勝利金を獲得しておらず、引き出しも一度も行っていません。
いいえ。しかし、ポルトガルからプレイするのは 100% 合法かと尋ねた後、警告なしにアカウントが閉鎖されました。利用規約では合法ではないとされていますが、チャットで尋ねたところ、承認されました。また、私の IP がポルトガル語であること、認証前にアカウントに入力した住所もポルトガル語であることを知っていたため、承認されました。
だから彼らは私がポルトガル人であることをずっと知っていた。もし彼らがポルトガルのプレイヤーを受け入れられないなら、私のお金を受け入れて預金額を返金するべきではない。彼らは私のユーロを無料で必要としていないと思う。
ありがとう
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2週間前
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ご返信ありがとうございます、ghostingura さん。主にスポーツ ベッティングに賭けていて、アカウントがブロックされた場合は、おそらくカジノ側がこの決定につながるアクティビティを検出したためだということをご理解ください。オンライン ギャンブルのこの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公平に判断することはできません。お客様の苦情が不当だとは思いませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。本当にお役に立ちたいのですが、今回は無理です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
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