カリフォルニアのプレイヤーは 100 ドルの入金を無事に引き出しましたが、それ以上の金額を入金した後に問題が発生しました。カジノ側は、出金する前に入金額の 1 倍を賭けることを要求したのです。この要件を満たした後、カジノは彼のアカウントを閉鎖し、資金へのアクセスを阻止しました。また、彼は問い合わせに対して一般的な回答しか受け取りませんでした。必要な KYC 文書の提出にプレイヤーが協力した後、検証プロセスは終了し、最初の入金金額が返金されました。その後、アカウントは閉鎖され、問題は解決済みとしてマークされました。
プレイするために 100 ドルを入金し、後で引き出すことができました。その後、多額の金額を入金しましたが、出金するときに、入金した金額の 1 倍を賭ける必要があるため出金できないと言われました。その通りにしたら、突然アカウントが閉鎖され、資金を引き出すことができなくなりました。メールに返信してくれません。24 時間年中無休のサポートから返ってくるのは、一般的な回答だけです。ここは詐欺です。
親愛なるラカンへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
サポートに連絡するたびに、同じ一般的なメールが届きます。私が求めているのは、このウェブサイトの使用をやめるために資金を引き出すことだけです。それが 600 ドルの賞金を失うことを意味するとしても、私はそれで構いません。メールには、KYC によって引き出しのプロセスが迅速化されると書かれていますが、引き出すために KYC が必要であるとはどこにも書かれていません。文言は非常に有利に思えます。私が最も不満に思っているのは、多額のお金を入金したのに、お金を失うことを期待して 1 回「ギャンブル」するよう求められたことです。600 ドルを稼ぐことができたのに、突然 KYC のためにアカウントを閉鎖しようとしています。(最初の少額の引き出しでは KYC は必要ありませんでした)
あなたの質問に答えるために、
私は主に一般的な「ダイス」ゲームと他のいくつかのゲームをプレイしました
1 倍の入金額 (18,000 ドル) を賭けて出金するまでは認証を受ける必要がなかったので、認証を受ける必要はありませんでした。また、彼らの運営方法は非常に有利です。
ボーナススピンで勝ったのはたったの 20 ドルです。そのお金は要りません。メインの入金を返してもらいたいだけです。
KYCの文言を示すために以下のメールを投稿します
ラカンさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ラカンさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。このケースを確認しましたが、顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング防止 (AML) の手順は、すべてのライセンス カジノが非常に真剣に取り組んでいる、重要かつ必須のプロセスであることを強調したいと思います。これらのチェックは通常、出金リクエストが一定の限度を超えたときに開始されますが、業界の標準慣行の一環として、カジノの裁量でいつでも開始できます。KYC と AML チェックが正常に完了しないと出金を処理できないため、要求された文書を提供してカジノ チームに協力することをお勧めします。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Wild.io Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Wild.io Casino様、
KYC および AML プロセスを開始する理由を明確にしていただければ幸いです。また、これらのプロセスを完了して引き出しを円滑にするためにプレーヤーに必要な書類を指定してもらえますか?
プレイヤーアカウントに関して公開できない詳細がある場合は、以下のアドレスまでご連絡ください。 michal.k@casino.guru
聴衆の皆様、
利用規約に従って KYC が開始されました。
「13.1. Wild.io は、ユーザーの身元と所在地を特定するために必要と思われる KYC 文書をいつでも要求する権利を留保します。Wild.io は、身元が十分に特定されるまで、または Wild.io の独自の裁量によるその他の理由により、サービス、支払い、または引き出しを制限する権利を留保します。身元確認に合格できなかった場合、または合格しなかった場合は、残高全体が没収されます。」
出典: https://wild.io/terms
必要な賭け金に関しては、当社の利用規約にも、出金を完了する前に入金した金額を賭ける必要があると記載されています。
「12.10 マネーロンダリング防止法に従い、賭けに使用されていない資金の引き出しに関しては、強化されたデューデリジェンスが行われる場合があります。当社は、最後の入金以降に行われた賭けの合計が、スロットゲームの場合はその入金額の 1 倍以上、ライブゲームおよびテーブルゲームの場合は 1 倍以上である場合にのみ、プレイヤーに引き出しを提供します。プレイヤーがこの条件を満たさずにキャッシュアウトを要求した場合、条件が満たされるまでキャッシュアウトは拒否されます。この決定はカジノの独自の裁量で行われます。」
出典: https://wild.io/terms
必要な書類については、すでにユーザーに繰り返しメールで通知されています。本人確認を行う前に、ユーザーは以下の情報を提供する必要があります。
また、ユーザーが当社チームへの協力を拒否したため、プロセスを完了することが困難になっていることも明らかにしたいと思います。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
どうして協力を拒否しているのですか? 複数回メールを送信しましたが、同じ一般的な返信が返ってきました。ライブサポートスタッフは、引き出しに問題はないと言いました。スクリーンショットをご覧ください。KYCを完了する必要がある場合は、預金の返金が保証される場合に限ります。お金が返金されない別のルールを作るために、私の情報を送信したくありません。
ご返信ありがとうございます、Wild.io チーム。
聴衆の皆様、
前述のとおり、カジノのルールは、アカウント開設時に同意した利用規約に明確に記載されています。こうしたルールは、業界の慣例に従い、ほぼすべてのオンラインカジノで標準となっています。必要な KYC および AML チェックが正常に完了するまで、カジノは賞金の引き出しや入金の返金など、いかなる支払いも処理する義務を負わないことをご了承ください。現段階では、これが前進する唯一の方法であるため、カジノのチームに協力することをお勧めします。
最初に引き出したとき、入金額の 1 倍を賭けたわけではないという事実をもう一度強調したいと思います。これは、ルールが守られていないと思わせる非常に有利な方法です。これが、私がはるかに多額の預金をしたのに、今では 1 倍を賭ける以外に選択肢がない理由です。私はそれをしたくなかったのですが、彼らは私にそうさせました。今、彼らは私と私の状況に対処することを非常に困難にしています。
聴衆の皆様、
わかりました。初回入金を一度も賭けていないとおっしゃっているにもかかわらず、カジノが初回出金を承認する決定についてはコメントできませんが、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) の手続きは通常、出金が一定の基準を超えたときに開始されますが、業界の標準慣行の一環として、カジノの裁量でいつでも開始できることを改めて強調しておきます。カジノのポリシーは、アカウント作成時に同意した利用規約に明確に記載されています。必要な KYC および AML 検証が問題なく完了するまで、カジノは支払いを処理する必要はありません。KYC および AML チェックに必要な書類を提供して、カジノ チームに協力することを強くお勧めします。もちろん、これらの手続きを拒否する権利はありますが、カジノは手続きが完了しない限り支払いを処理する義務はありません。協力しないことに決めた場合、その選択権は確かにあります。ただし、私はあなたの苦情を却下したものとみなして、それをクローズすることになります。この状況でのさらなる措置はカジノ側の裁量に委ねられます。
KYC プロセスを開始するために電子メールで連絡しました。Web サイトの現在の情報は、タイプミスまたは自動入力機能により間違っているようです。KYC を続行できるように、この情報を変更するように要求しました。
KYC 認証に協力して完了するよう最善を尽くしていますが、上で述べたように、私の情報を更新する必要があります。アカウントに間違った情報がある場合、どうすれば KYC に合格できるでしょうか? スクリーンショットをご覧ください。
聴衆の皆様、
ユーザーとの電子メールでのやり取りで示されているように、検証プロセスを進めるには、必要な書類をアップロードする必要があります。検証プロセスが開始される前に、ユーザーのプロフィールに間違いや不正確な個人情報があることは通知されていませんでした。
利用規約の第 7 項、条項 7.1 に記載されているように、ユーザーが提供する情報が正しいことを確認するのはユーザーの責任です。
「本契約の有効期間中にお客様がWild.ioに提供するすべての情報は真実、完全、かつ正確であり、お客様はかかる情報に変更があった場合は直ちにWild.io に通知するものとします。」
出典: https://wild.io/terms
ご質問がございましたら、喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
聴衆の皆様、
間違った情報を知る前に、どうやって報告すればいいのでしょうか? 突然 KYC プロセスが開始され、その後、自分の情報を再確認することになりました。今、気づきました。
情報を変更するために今すぐ通知します。
カジノはこのプロセスを非常に困難にしています。私は KYC プロセスを開始するために最善を尽くしています。私は彼らにメールを送り、私の情報を修正できるようにしてほしいと頼みました。そうしないと、私の確認がアカウントの内容と一致しなくなります。私が受け取った返信は、私の状況に対する応答のない非常に一般的なメールです。彼らは私が送ったものを読んでおらず、返信もしません。
聴衆の皆様、
当社チームが検証プロセスを進めるためには、ユーザーから必要な書類をご提供いただく必要があります。
上で述べたように、提供した情報が本物であることを確認するのは彼らの責任です。
ユーザーが必要な書類をアップロードしない限り、解決策を提供することはできません。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
聴衆の皆様、
カジノ チームに同意するのですが、カジノ アカウントに提供されるすべての情報が本物で、完全かつ正確であることを確認するのはプレイヤーの責任です。この情報は登録時または登録直後に提出する必要があります。更新や変更は KYC プロセス中ではなく、速やかに行う必要があります。ただし、カジノ チームが述べたように、検証を進めるには必要な書類を提出することが不可欠です。要求された書類の提出にご協力いただくことは、KYC および AML チェックを完了するために不可欠です。
ここで私の状況を理解してください。アカウントを作成し、2 時間以内に KYC 検証のためにランダムに選択されました。その 2 時間以内にこのエラーに気づきませんでした。また、このプロセスが行われていることを知らなかった場合、KYC 検証の前にこの変更をどのように通知すればよいのでしょうか。書類を提出するのは構いませんが、提出してもアカウント情報が一致しないという理由で拒否されるのは意味がありません。
聴衆の皆様、
カジノ アカウントに提供されたすべての情報が最初から正確で、完全で、本物であることを確認するのは、アカウント所有者の責任であることを、ご承知おきください。なぜそうしなかったのですか? このルールはすべてのオンライン カジノで共通の基準ですが、知らないことは正当な理由にはなりませんのでご注意ください。さらに、KYC (顧客確認) および AML (マネー ロンダリング防止) プロセスに必要な書類を提出するのは、アカウント所有者の義務です。これは、前述のように、業界全体で標準的な慣行であり、すべてのライセンス カジノが従っています。
カジノ チームは、アカウント登録時にお客様が同意した規定の利用規約を遵守する義務があります。当社側でできることは何もありません。出金リクエストを進める唯一の方法は、KYC および AML プロセスを正常に完了することです。
これらの要件を満たすことができない、または満たす意思がない場合は、残念ながら、苦情を却下せざるを得ない場合がありますのでご了承ください。
聴衆の皆様、
確認プロセスが完了し、初期入金金額がユーザーに返金されたことを確認したいと思います。
ユーザーは全額を引き出すことができ、アカウントは現在閉鎖されています。
ご清聴ありがとうございました。また、ご協力いただいたMichalにも感謝申し上げます。
この件は解決したものとみなします。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
聴衆の皆様、
問題が解決し、資金を受け取ったとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
