ロシア出身のプレイヤーはカジノ側からアカウントをロックされており、カジノ側は彼女を特定の戦略によるウェルカムオファーの悪用などの利用規約に違反したとして告発した。同プレイヤーは不正行為を否定し、入金は1回のみで出金は一切していないと主張した。私たちのチームはカジノと対話を行ってきましたが、カジノ側の主張を裏付ける十分な証拠を入手していませんでした。プレイヤーの行動は潜在的にボーナス狩りを示しているにもかかわらず、ルール違反はないと判断していました。カジノが十分な証拠と推論を提供できなかったため、プレイヤーに有利に問題を解決できず、苦情を「未解決」としてマークする必要がありました。さらなる支援が必要な場合は、キュラソー島ゲーミング管理局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、複数の間接証拠を受け取った後、私たちは苦情を再開し、プレーヤーにカジノに協力して検証プロセスを完了するよう求めました。プレーヤーが応答しなくなりました。
こんにちは、私は 30 ドルの入金をし、約 45 ドルのボーナスを獲得しました。その後、幸運にもボーナス賭け条件を完了しました。 3000ドルの出金リクエストを行い、すべての確認手順を完了しました。そして今、メールで次のメッセージを見つけました。
こんにちは、
徹底的な調査の結果、お客様のアカウントは当社の利用規約への違反、特に不当な利益を得るために設計された戦略によるウェルカムオファーの悪用によりロックされていることが判明しました。
ここで参照できる利用規約のセクション 11.1 に従って、当社は関連する賞金を即時没収し、アカウントを閉鎖することを強制されます。アドバンテージ プレイの例には、フリー スピンやボーナス機能を含むゲーム ラウンドを遅らせることや、そのような機能が利用可能な状態で新たな入金を行うなど、不当なアドバンテージを許す行為が含まれます。
さらに、セクション 12.1 では、不正行為を検出および防止するためのさまざまな手段を含む、当社の厳格な不正行為防止ポリシーの概要を説明します。共謀、不当な賞金獲得のための戦略の開発、その他の種類の不正行為に関連する不正行為の疑いを考慮すると、セクション 12.3 に規定されているように、お客様のアカウントを永久にロックする以外に選択肢はありません。
閉鎖プロセスを円滑に進めるため、最初の入金額の出金を開始していただくようお願いいたします。出金プロセスが完了すると、アカウントは永久に閉鎖されます。
よろしく、
Wild.io チーム
ワイルドアイオ
私は禁止された戦略やゲームを使用したことはありません。カジノに私の賭け金のリストを尋ねて、それを見てください。
親愛なるヴォルラーロード様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wild.io Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
カジノに入金した回数を教えてください。ボーナスが有効な間にその後入金をしましたか?
ゲーム履歴全体を Excel 形式でveronika.l@casino.guruに転送してください。ゲーム履歴はカジノのカスタマー サポートから入手できます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
このカジノからは一度も出金に成功しませんでした。
入金は1回だけしました。
私の賭け履歴を送ってもらうようお願いしましたが、賭け履歴を送ってもらった方が早くて簡単だと思います。
ベロニカさん、またこんにちは。
私は、Wild.io がオープンした他の苦情を注意深く検討しました。そして、ボーナスを賭けて今ではお金を没収されている人もたくさんいます。そして、彼らの返信からわかったのですが、彼らは大勝ちをして賭け金を下げると、何らかの方法で（今はわかりませんが）ルールを破ると考えているようです。しかし、あなたの同僚のピーターは、勝った後に賭け金を下げるのは不公平だとは思っていない、とすでに言いました。
volarlord さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ボラーロードさん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Wild.io Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
親愛なるピーター、
この苦情に対処するためにお時間と労力を費やしていただき、誠にありがとうございます。私たちのチームはさらに詳しい情報を記載した電子メールを作成し、お客様にお送りいたします。
敬具、
ワイルドアイオ
Wild.io カジノ チームの皆様
確認プロセスを完了できるよう、タイマーをあと 7 日間に設定します。あなたは、すべての未解決の苦情に関する証拠を私たちに送ったと繰り返していますが、証拠は到着しないか不十分でした。あなたが送信した証拠に基づいてすべての苦情を拒否することはできません。私たちに必要なのは、証拠に裏付けられた、何が起こったのかについての適切な説明です。不正行為、賭けのパターン、その戦略を使用してプレイヤーが得た不当な利益、プレイヤー間のつながりについて説明してください。また、すべての苦情には証拠が必要であることにご注意ください。タイマーをさらに 7 日間セットします。その後、適切な証拠がなければ、残念ながら苦情は解決されないままになるでしょう。あなたからの返信を楽しみにしています。
Wild.io カジノ チームの皆様
この問題については進展が見られないため、証拠が不足しているため、申し立てを未解決として終了しなければなりません。記載されているプレイヤーの行動にはボーナス狩りの兆候がある可能性がありますが、ルール違反はありませんでした。参加したすべてのプレイヤーは単にウェルカム ボーナスを使用し、他のボーナスを無視してプレイしました。プレイヤーは提供されたボーナスをすべて使用する義務はないので、ここで問題はないと思います。彼らはボーナスを利用して遊び、許可された最大額を超える賭けは決してせず、賭け条件が満たされると賭けをやめました。残念ながら、ここには不当な利益は見当たりません。プレイヤーにこれをしてほしくないのであれば、ウェルカムボーナスを提供することに一体何の意味があるのでしょうか?
親愛なるヴォルラーロード様、
残念ながらカジノの決定を変更することはできません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが再考を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Wild.io Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるヴォルラーロード様、
カジノはあなたと再度確認電話をかけることに同意したため、電話のスケジュールに関してカジノと協力してください。
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