フロリダのプレイヤーは最低入金額の 37.7 ドルを超える 38 ドルを入金しましたが、カジノは仮想通貨換算額の不一致のため、それをカウントしませんでした。カジノに問い合わせたところ、ブロックチェーン手数料のため入金額が最低必要額を下回っていると説明されました。プレイヤーは資金が自分のアドレスに確認されたと主張しましたが、カジノは資金が届いていないと主張しました。善意のしるしとして、カジノは 1 倍の賭け条件を条件に、ボーナスとして同等の金額をプレイヤーのアカウントに入金しました。問題は解決したとみなされましたが、プレイヤーの確認がないため、苦情は却下されました。
ETH を入金したのですが、入金ページでは最低入金額が 37.7 と表示されていますが、私の入金額は 38 でした。それは超過していますが、暗号通貨の番号と一致しなかったためカウントされませんでした。これは意味がないので、お金を受け取る必要があります。カスタマーサービスは、まあ、運が悪かっただけだと言うだけです。これはクレイジーです
親愛なるjoshdetlor11様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
joshdetlor11さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
joshdetlor11さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるjoshdetlor11様、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Wild.io Casino を会話に招待したいと思います。
聴衆の皆様、
徹底的に調査した結果、ユーザーが送った金額は最低入金額の0.01 ETHをわずかに下回っていたことが判明しました。送った金額は最低入金額と関連するブロックチェーン手数料の両方をカバーするには不十分だったようです。
これは、一部のウォレットが送金金額と手数料を 1 つの数字として表示し、誤解を招く可能性があるために発生したと考えられます。
当社の利用規約に記載されている通り:
「4.6 各通貨の最低入金額は、その通貨に対応する入金ページに明記されています。入金すると、ブロックチェーン取引に表示された正確な金額がアカウントに入金されます。Wild.io は入金手数料を課さないため、最低入金額には手数料は含まれないことにご注意ください。ただし、取引の送信時に個人のウォレットからブロックチェーン手数料が差し引かれます。指定された最低金額を下回る入金はしないでください。資金はプレイヤー アカウントに送金されず、永久に失われます。」
出典: https://wild.io/terms
さらに、「仮想通貨を法定通貨で表示」機能を通じてアカウントに表示される USD 金額は、アクティブな通貨の視覚的な変換としてのみ機能することに注意してください。入金または出金を行う際、これらの取引は、以下に概説されているように、特定のアクティブな仮想通貨残高で行われます。
「4.4. USD 変換では、アクティブな暗号通貨の残高を USD に変換できますが、プレイするメイン通貨は同じままです。たとえば、アカウントのアクティブな暗号通貨が BTC の場合、入金と出金は引き続き BTC で処理されます。」
出典: https://wild.io/terms
この件についてご理解とご配慮を賜りたく存じます。さらにご質問やご説明が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
入金ページに米ドルの金額が記載されているという事実は変わりません。また、カスタマーサービス担当者が有効な金額だと私に言ったという事実も変わりません。そのため、入金ページに表示されている金額に基づいて入金しました。チェックメイト
Wild.ioカジノチーム様
この問題の解決策は何ですか? プレイヤーは最低要件を満たすために追加の入金を行うことができますか? アカウントは ETH または USD で保持されていますか?
親愛なるピーター、
残念ながら、この場合、各入金は個別に扱われるため、最低要件を満たすために追加資金を入金することはできません。これは、上で引用したセクション 4.6 の利用規約に記載されています。ブロックチェーンからのトランザクションは、必要な最低入金額 0.01 ETH を下回る金額を示しているため、トランザクションは処理できず、ブロックチェーン内で失われたままになります。
アカウントの通貨は、ユーザーがアクティブ残高として選択した暗号通貨で保持されます。暗号通貨を法定通貨で表示機能に関しては、セクション 4.4 に記載されているように、「USD 変換により、アクティブな暗号通貨残高を USD に変換できますが、プレイするメイン通貨は同じままです」と利用規約にも記載されています。
ユーザーが ETH を入金すると、その金額は ETH で受け取ります (金額が最低入金額以上である場合)。実際の通貨換算は行われません。フィアット ビュー機能では USD 相当額のみが表示されますが、実際の取引とゲームプレイは ETH で行われます。
以下に、変換ありとなしのウォレット設定と入金ページのスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
だから、あなたの従業員は、それが有効な番号であり、あなたのウェブサイトで私の個人アドレスに確認されたという証拠を示したばかりなのに、ブロックチェーンで失われたと嘘をついていると言っています。他に何かありますか
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Wild.ioカジノチーム様
ブロックチェーン上で成功した取引は失われません。取引が成功すると、資金はカジノのウォレットか決済プロバイダーのウォレットに入ります。取引手数料を差し引いた入金額は最終的に最低入金額より低くなりますが (わずか 1 ドル程度)、それでもプレイヤーは約 37 ドルを入金しています。資金を没収するのは公平ではないようです。入金額が 4 ドルで手数料が 1.56 ドルであれば状況は異なります。資金がプレイヤーの残高に入金されていない場合は、返金する必要があります。
親愛なるピーター、
残念ながら、最低額を下回る取引は受け付けられません。各通貨の最低入金額は入金ページに明記されています。ETH の場合、入金ページの添付スクリーンショットに示されているように、法定通貨への変換に関係なく、最低入金額は 0.01 ETH です。
利用規約、具体的には条項 4.6 では、ユーザーが最低入金額を下回る金額を送金した場合、資金は当社に届かず、失われると規定されています。この情報は、このスレッドの冒頭の添付ファイルで既に提供されています。
明確に申し上げますと、当社に資金が届いていないため、資金を没収することはありません。取引額が最低額以上であった場合、資金はユーザーのアカウントに入金されます。
これらの資金は当社のシステムに到達しなかったため、ユーザーのウォレット サポート サービスがこの取引の返金を支援できる可能性があります。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
親愛なるピーター、
残念ながら、技術的な観点から、取引を回復することはできません。
慎重に検討した結果、管理チームは、1 倍の賭け条件を条件として、試行された取引と同等の金額をボーナスとしてユーザーのアカウントに入金することを決定しました。
元の資金は当社に届いていないことにご注意ください。これは一度限りの善意の表れであり、ユーザーが将来最低入金額要件を遵守できなかった場合、繰り返されることはありません。
よろしくお願いします、
Wild.io チーム
申し訳ありませんが、これが
