ドイツのプレーヤーは、IP アドレスの一致に基づいて 2 つのプロファイルを使用したとカジノ側が疑ったため、出金がキャンセルされ、アカウントが閉鎖されました。このプレイヤーは、自分のコンピュータではゲームを実行できるほど強力ではなかったため、友人のコンピュータでプレイしていたと主張しました。プレーヤーが二人は別人であると主張したにもかかわらず、カジノは、IP の一致、デバイスの一致、同様のゲームプレイ、同じ入金通貨、および各アカウントでの 3 つのウェルカム ボーナスの同一の使用の証拠を提出しました。証拠を検討した結果、カジノの行為は規約違反であるため正当であるとの結論に至りました。したがって、告訴は却下されました。
別のプロファイルがすでにプレイされている PC でプレイしたため、出金がキャンセルされ、アカウントが閉鎖されました。お金は私のウォレットから転送され、認証済みのウォレットにも支払われました。 IP アドレスに基づいて、カジノは 1 人が 2 つのプロファイルでプレイしたと想定します。私の権利を守るのを手伝ってください。
親愛なるヒド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wild.io Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
別のプロファイルですでに使用されているコンピューターからプレイしていた理由を詳しく説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
自分の性能が低すぎてゲームが正常に動作しなかったので、PCでプレイしました。私は携帯電話から登録と登録を行いました。はい、ボーナスも利用しました。カジノは 2 回目です。プレイしていたPCにすでに別のアカウントが登録されていたことすら知りませんでした。私の入金と引き出しはもっぱら私のプライベートウォレットを介して行われていました。もう一方のアカウントが誰に登録されているかを確認し、2 人を比較してください。私たちは二人の異なる人間です。ありがとう
お返事をありがとうございます。
+退会直後にブロックされたため、アカウントは確認されませんでした。
+私はスロットゲームのみをプレイし、すべてのボーナス条件を遵守しました。
+ 私は自分の PC で 2 回入金を行い、出金は共有 PC 経由でのみ行いました。
+カジノからメールをお送りします
Hido さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ヒドさん、こんにちは。
カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Wild.io カジノの担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Wild.io カジノ様
これについてコメントしてもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、 ステファンさん
この苦情に対処するためにお時間と労力を費やしていただき、誠にありがとうございます。私たちのチームはさらに詳しい情報を記載した電子メールを作成し、2 月 16 日に配信しました。
皆様のご意見をお待ちしております。
敬具、
ワイルドアイオ
Wild.io カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
言及されたアカウントでボーナスが使用されたかどうかを述べていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
電子メール アドレスの添付ファイルからわかるように、この 2 人は別人です。入金は 2 つの異なる IP アドレスと 2 つの異なるウォレットから行われました。
Wild.io カジノ様
以前のメールで、ブラウザの Cookie に一致があると述べられました。これらのブラウザの Cookie または同じデバイスのハッシュを提供していただけますか?
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
Wild.io カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
ヒドさん、こんにちは。
カジノから提供された証拠を確認したところ、あなたは 2 つのアカウントを作成したようです。 IP の一致、デバイスの一致、同様のゲームプレイ、同じ入金通貨があり、各アカウントで 3 つのウェルカム ボーナスを受け取っていることが判明しました。また、ログイン時間にも類似性が見られました。これについてコメントしてもらえますか？
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、ステファンさん
これについてコメントしたいのですが、これらは 2 つの異なる預金ウォレットであり、必要に応じて、それらが別の人物であることを証明できます。ご希望であれば、ビデオ証拠や文書を使用して本人確認を行うことができます。登録時間は、私が携帯電話でプレイするのが好きではなく、主に大きな PC を持っている友人とプレイするためです。喜んでご自身でご確認させていただきます。
ヒドさん、こんにちは。
これがまさに、カジノが IP ごとに 1 つのアカウントのみが許可されるという利用規約を設けている理由です。 IP の一致、デバイスの一致、同様のゲームプレイ、同じ入金通貨、各アカウントの 3 つのウェルカム ボーナス、およびログインの類似性が発生したため、1 人の人間としてプレイしていないことを証明することはほぼ不可能です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
