The player from Germany had requested self-exclusion from Wild.io Casino due to his gambling addiction. Despite this, he had been able to register and lost approximately €1900. He was then seeking a refund, alleging that the casino had failed to uphold gambling addiction prevention measures. The player claimed that he had contacted the casino about his problem after losing the money and his account was blocked on 11/5/2023. However, we concluded that since the casino had not responded to his initial self-exclusion request, it could be assumed they had not received it and therefore did not automatically block him. As many casinos lacked preemptive blocking measures, his complaint was rejected.
ドイツ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、Wild.io Casino からの自己排除を申請していました。それにもかかわらず、彼は登録できたが、約 1900 ユーロを失った。その後、カジノ側がギャンブル依存症防止対策を怠ったとして返金を求めていた。プレーヤーは、お金を失った後に問題についてカジノに連絡し、2023年11月5日にアカウントがブロックされたと主張しました。しかし、私たちは、カジノが彼の最初の自己排除リクエストに応じなかったため、カジノがそれを受け取っていないと考えられ、したがって彼を自動的にブロックしなかったと結論付けました。多くのカジノには事前の阻止手段がなかったため、彼の訴えは却下された。
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