ベラルーシのプレーヤーは賭けを正常に完了し、出金を要求しました。必要な書類をすべて提出し、Skype 認証プロセスを受け、カジノのサポートと継続的に連絡を取り合っていたにもかかわらず、彼の出金要求は 14 日間以上保留されたままでした。プレーヤーは、入金をしたこと、スロット ゲームのみをプレイしたこと、提出した書類に問題がないことを確認しました。私たちの苦情チームと連携した後、プレーヤーの問題は最終的に解決され、彼はお金を受け取りました。その後、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
ウェルカムボーナスのあるカジノでプレイしました。
29.10.23。出金時にお金を投入しました（賭けは実行されました）
以前にKYCに合格しませんでした。
29.10.23。書類の提出を求められ、その日のうちに必要な書類をすべてカジノのウェブサイトにアップロードしました。
さらに、その間ずっと、私は何度もチャットでサポート サービスに連絡し、小切手の進捗状況やお金がいつ受け取れるのかを尋ねました。私は活発で礼儀正しかったです。
06.11.23。 Skype 経由で確認を求める手紙を受け取りました。
もちろん私は同意し、今日/明日いつでも開催してほしいとお願いしました。
08.11.23。電話に出なかったので、もう一度電話をかけるように頼みました。
09.11.23。 Skype通話があり、その日の夕方に応答すると約束されました。
09.11.23。彼らはもっと時間が必要だと答えました。
13.11.23。状況を明確にするために、サポート チャットに再度連絡しました。小切手はいつ終了しますか? どれくらい待つ必要がありますか?
彼らは、私たちはあなたを助けることはできません、電子メールでサポートの手紙を書いてください、と言いました。
私は十分に(14日以上)待ち、この問題を平和的に解決するためにあらゆる努力をしたと信じています。
現在、このカジノからお金を引き出すために第三者の協力を求めています...
親愛なるイコレリル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
