アイルランドのプレイヤーは、Wild.io カジノで自分のアカウントと 1,351 ユーロの賞金へのアクセスを求めました。KYC プロセスを完了したにもかかわらず、ボーナス不正使用の疑いでアカウントはロックされたままでした。彼はカジノのライセンス プロバイダーに正式な苦情を申し立てるつもりでした。苦情チームは、プレイヤーが必要な書類を自分のアカウントに直接アップロードするというカジノの指示に従わなかったと判断しました。苦情は、プレイヤーが必要な検証プロセスを完了しなかったこと、非協力的であること、応答が停止したことから却下されました。
私は、アカウントのロックと Wild.io での賞金 1,351 ユーロの源泉徴収に関する解決策を緊急に求めています。 KYC プロセスを完了し、Wild.io のサポート チームから資格に関する保証を受けているにもかかわらず、ボーナスの不正使用に関連する規約違反の疑いがあるため、私のアカウントはアクセスできないままです。特に、Wild.io は私にボーナスを提供し、KYC 手続きを完了した後、私の賞金は無効になりました。
もし私に資格がなければ、彼らは私に昇進を提案すべきではなかったので、この行動は彼らの利用規約に反しています。私は賞金への即時アクセスを要求し、提供された情報とその後の出金制限との間の矛盾を強調します。
Wild.io のライセンス プロバイダーに正式に苦情を申し立て、この問題について支援を求めるつもりです。
linehan2003 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Wild.io Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
12月13日にプレイしましたが、ボーナスマネーには触れませんでした。彼らは私に多くの検証に行かせてくれました。
メモを保持して特別な写真を作成します。私全員がそうしました。 1 月 9 日、10 日、11 日、最後にメールを送信したところ、チャットでそのメールが私に紹介されましたが、返信はありませんでした。
こんにちは、linehan2003さん。これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、linehan2003さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Wild.ioカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除したり、争われている賞金を出金したりするには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
聴衆の皆様、
本人確認手続きの完了を円滑に進めるために、ユーザーからの必要な書類の提出を現在待っていることをお知らせします。
@ linehan2003この件についてご理解とご協力をいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
Wild.io チーム
Wild.ioカジノチーム様
更新ありがとうございます。
KYC を完了するために提出する必要があるすべての必要な書類と、その手順に関する詳細情報をユーザーに提供していただけますか?
カジノは本人確認のために何をする必要があるかを彼に何らかの形で伝えましたか? もしそうなら、カジノはそれをどのように彼に伝えましたか? それとも、彼はカジノのアカウントで直接すべてを行うことができるべきでしょうか?
本人確認が完全にできると仮定した場合、アカウントのブロック解除や争議中の賞金の引き出しを妨げる他の障害はありますか? もしある場合、前回の投稿で述べたように、より詳しい情報と裏付けとなる証拠を提供していただければ幸いです。
親愛なるブラニスラフ様、
手続きを進めるために必要な書類については、ユーザーに電子メールで通知されています。
ユーザーが書類を提出するとすぐに、私たちは案件を進め、さらなる情報を提供できるようになります。
敬具、
Wild.io チーム
親愛なるブラニスラフ様、
本日午前 10 時 30 分頃 (UTC) に、必要な書類を要求するメールがユーザーに再送信されました。ユーザーがアカウント内で書類をアップロードすると、ケースを進めることができます。
メッセージは、カジノ内で登録するために使用された電子メール アドレスに送信されましたが、これは上記のものと一致しません。
敬具、
Wild.io チーム
素晴らしい！ご協力とご確認ありがとうございます。
linehan2003様、
苦情を提出する際に、間違ったカジノ アカウントのメール アドレスを入力しました。紛争の対象となるカジノ アカウントで使用したメール アドレスを思い出し、KYC/検証を完了するための詳細な手順が記載されたカジノからの最後のメールを見つけて、それに従って要求された情報を提供してください。また、ニュースや更新情報があればお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
聴衆の皆様、
当社は5月8日より当該ユーザーと連絡を取り、ユーザープロフィール内で必要な書類をアップロードする必要があることを通知しております。
残念ながら、現時点ではユーザーはこの要件を満たしておらず、検証プロセスの進行が妨げられています。
複数の電子メールのやり取りを通じて伝えられた指示に従い、ユーザー プロファイル内にすべてのドキュメントがアップロードされるまで、解決策を提供できないことをお知らせいたします。
敬具、
Wild.io チーム
親愛なるWild IO様、
12月にすでに自撮りとメモを再度行うことに問題はないとメールで通知しましたが、私の質問に答えていません。なぜ私のカジノアカウントには144ドルしかないのですか?残高は1351です。あなたは自撮りを求める返信を続け、私の質問に答えることを避けています。なぜ私の残高に1351がないのですか?入金だけがあるのに自撮りを続けるつもりはありません。あなたの説明と正しい金額を私のアカウントに追加することを楽しみにしています。それから私は自撮りを再度行い、あなたに送信します。
linehan2003様、
しかし、そうはいきません。KYC/認証は必須であり、完了しなければ先に進めません。それがカジノにとってあなたのアカウントを確認する前の主な要素である場合、カジノ側があなたの身元について確信が持てないのに、彼ら側でさらに調査を行うのは意味がありません...
したがって、カジノの指示に従い、カジノ アカウントでの確認を完了するために必要な手順を実行し、完了したら当社にお知らせください。その後、当社は紛争中の資金と、カジノが資金を没収した理由を確認することができます。
さて、少し単純化してみましょう。
問題の解決に協力する意思と能力はありますか (検証を完了することが最初の重要なステップです)?
全面的に協力いただけない場合、苦情は却下/却下されますのでご了承ください。
聴衆の皆様、
検証プロセス中に複数回指示されたにもかかわらず、ユーザーはアカウント内にドキュメントをまだアップロードしていません。
ユーザーが協力を拒否している間は、検証プロセスを進めることができません。
ユーザーの本人確認を行うには、次の手順に従って、アカウント内に（新しい）自撮り写真をアップロードする必要があります。
敬具、
Wild.io チーム
Wild.io チーム、説明していただきありがとうございます。最初からこのように書いていなかったのは残念です。
linehan2003様、
ここで何が起こっているのか、私はすでに推測していると思います。
あなたの写真を見ると、いくつか問題があることがわかります:
したがって、プロセスを不必要に長引かせないようにして、今は少し簡素化しましょう。
カジノの指示に従って協力していただけますか? 必要な書類や写真をカジノアカウントにアップロードしていただけますか?
リクエストをアップロードし、カジノから結果が届いたら、お気軽にお知らせください。
問題解決に協力いただけない場合（他に解決方法がない可能性が高い）、苦情は終了/拒否されることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
はい、それでは私がそこから何を得たのかを明確にしていただけますか。おそらく wild.io がこれについて何か言うかもしれません。
最後まで引き延ばして、返答しなければならないところまで私を無視する。
この写真を撮ってみます。ご存知のとおり、この写真は簡単に撮れるものではありません。「ぼやける」カメラには焦点があります。
ですので、すべての書類を再度作成したら報酬を受け取ることを認めていただけますか。
すべては上で説明されており、プロセスを長引かせているのはあなただけです。したがって、カジノの指示に従い、カジノがあなたの書類を受け入れて身元を確認するまで、誰も何も認めません。プレイヤーはこれを定期的に行っており、それについて何の問題もありません。
ここで、前回の投稿で最も重要な部分を繰り返し、必要なことを行うために 7 日間の猶予を設けます。これは最後の警告であり、カジノの指示に従わなかったり、再度無関係な情報を提供したりした場合、苦情は終了/拒否されることに注意してください。
「カジノの指示に従って協力していただけますか？カジノのアカウントに必要な書類や写真をアップロードできますか？」
リクエストをアップロードし、カジノから結果が届いたら、お気軽にお知らせください。
問題解決に協力いただけない場合（他に解決方法がない可能性が高い）、苦情は終了/拒否されることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。 "
皆さんこんにちは
上記の理由に基づき、この苦情を却下いたします。
苦情申立人が苦情解決に満足しない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談するか、苦情を提出することをお勧めします。質問がある場合は、私のメールアドレスまでご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開できますが、要求された詳細がなければ再開することはできません。
Wild.io カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
