ホームクレームWild Sultan Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Wild Sultan Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €1,708

Wild Sultan Casino
提出日: 2025年1月15日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4日 3時間 58分 9秒

クレームの概要

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アイルランド出身のプレイヤーは、出金に必要な書類をすべて提出した後、アカウントの閉鎖に直面している。カジノ側は、プレイヤーが編集された KYC 書類を使用したと主張しているが、プレイヤーはそれを否定しており、サポートからの返答を得るのに苦労している。

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このカジノは理由もなく私のアカウントを閉鎖しました。私は勝ち、要求されたすべての書類を送り、支払いと彼らの返答を辛抱強く待っていました。しかし今日、しばらく更新を待っていたのでログインして何が起こっているのか確認しようとしたところ、私のアカウントは閉鎖されました。サポートは、編集されたKYC文書を使用したためだと言っていますが、それは嘘です。私は何も悪いことをしておらず、彼らが言ったように編集された文書も使用していません。その後、彼らはチャットを閉じたので、彼らは応答する必要はなく、私はただお金を取り戻そうとしているだけです。彼らは私に支払わない言い訳を探しているように感じます。助けてください、これは不公平です。

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deandublin2001様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Wild Sultan Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃だったか教えていただけますか?
  • あなたに対する申し立てを含むカジノとのやり取りを共有していただけますか?
  • 認証中にカジノに提出した書類を共有していただけますか?
  • 私のメールアドレスは「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」です。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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