カナダ出身のプレーヤーは、オンラインカジノからの出金に関して問題に直面していました。カジノ側は彼の銀行口座と住所証明に関する追加書類を要求していた。十分な身分証明書を提供したにもかかわらず、カジノは彼のアカウントへの入金をブロックした。彼が何度もカジノに連絡を試みたが、返答はなかった。彼が苦情チームに苦情を提出した後、彼らは彼の代わりにカジノと連絡を取りました。カジノ側は不必要な書類を要求したミスを認め、プレイヤーの賞金が確認されたことを確認した。同選手はその後、辞退を受領したことを認めた。問題は正常に解決されました。
ここに添付されているスクリーンショットでわかるように、私のすべての書類は ID として承認されました。
主な問題は私の引き出しです。銀行口座 (ID) や銀行取引明細書に関する書類をアップロードする必要があると言われました。これがなければ先に進めません。
彼らはすでに多くの文書を持っており、私の写真も含まれています。
私は Interact でデポを作成しているので、他の証明を求めずに Interact で支払うことができます。私がデポを作成するとき、私は彼らの銀行口座情報が必要でしたか、それとも彼らは私のものを必要としましたか? いいえ、もちろん、彼らは Interact によってデポを作成できるようにします。もちろん、必要に応じてパスワードを送信できますが、他のすべてのカジノ（他の 7 つのカジノ）では、デポの書類を要求されることはありません。カジノによっては書類を要求できることは理解していますが、銀行からの個人情報は要求されません。絶対に、どうやって自信を持つことができますか?参加できないカジノに個人の銀行情報を送信するには?
3月1日、彼らは私に電子メールを送ってきて、「あなたのコメントを考慮すると、あなたが預けたものはブロックされたばかりです」（スクリーンショット）ため、DEPOTのために私をブロックしたと述べました。彼らは「ご理解いただきありがとうございます」と付け加えましたが、決して彼らはしませんでした。戻ってきた。
3月3日、私は彼らに長いメール（スクリーンショット）を送りましたが、彼らはまだ応答せず、今日は3月8日です。
出金が問題なのですが、ライセンスカジノは銀行口座などの非常に個人的な情報を尋ねることが許可されていますか?
「グル」に敬意を表して、「Trust Pilot」のウェブサイトにアクセスして「Wild Sultan」と入力することをお勧めします。レビューは非常にひどいもので、これらのレビューはごく最近のものです（2023年12月、2024年1月、2月、3月）。これらのレビューがたくさんあります人々は私と同じ問題を抱えています。
「達人」に事前に感謝します。私はルーレット テーブルでこのお金を獲得するために何時間も費やしました。
親愛なるプリマスフューリー1970 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ。私の苦情を受け入れていただきありがとうございます。申し訳ありませんが、私はフランス語を話します。最善を尽くします。
はい、主な問題は、あなたが言及したように、上記の私の長い最後のコメントで述べたように、「支払い方法での認証が、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害のようです」です。
1 つ、2 つではなく、3 つの異なる住所証明書を送らなければなりませんでしたが、最終的に受け入れられました。最初はこれらの書類の 1 つが、切り取られていると言って受け入れられませんでした。2 日後に同じ書類を送りました。受け入れます!奇妙な!だから、住所の証明はもう問題ではありませんが、ねえ、私の銀行口座にある私の個人情報を見たいのです!まさか、私が彼らにこれらの書類を送るつもりは一生ないでしょう。
正直なところ、ペトロネラ、KYC が非常に重要であるというあなたの言い分がわかりません。彼らはすでに私の住所を記載した書類を 3 枚持っており、そのうちの 1 枚には私の写真が含まれています。そして、特にあなたが見たとき、「ワイルド スルタン」に対するひどいコメントを見ましたか? 「Trust Pilot」に進み、「Wild Sultan」と入力してください。誰もこの人たちを信頼していません。彼らが「Guru」に対して高いインデックスセキュリティを持っている唯一の理由は、良いコメントが 5 年前のようなもので、最後の 2 つのコメントが次のようなものだからです。ひどい。KYCのプロセスは理解しているが、敬意を込めてペトロナラに尋ねる:絶対に参加できない人にあなたの個人情報を渡しますか?財政上の楽園に隠れていますか?クルカオ島にあり、簡単にライセンスを取得できる場所ですシリアルの箱と同じでしょうか?世の中にたくさんあるカジノには、ほとんど監督がありません。
私たちは、マネーロンダリングを避けるために、彼らが検証に厳格であると話しています。どれだけのカジノが自分たち自身にマネーロンダリングを行っているのでしょうか? 彼らは私の銀行口座情報をどうするつもりですか?
これはとても奇妙なことです。なぜなら、私は他の 7 つのオンライン カジノに登録しているのですが、非常に高いセキュリティ指数を備えたカジノで、そのどれも「ワイルド スルタン」が私に何を尋ねるか尋ねませんでした。何も尋ねることなく、お金は私のアカウントに正しく入っています!()レオベガス、キングビリー、ロケットプレイ、リスク」など）Intercat を使用します。Interact を使用する場合、相手の個人情報を知る必要はありません。
FBのフォーラムで誰かが私にこう言いました：「彼らはキュラコのギャンブルライセンスを持っています。彼らは引き出しを遅らせることはできますが、引き出しを拒否することはできません。もし彼らがこれであなたを詐欺した場合は、ギャンブルライセンスプロバイダーに正式に苦情を提出できます。」わかりました、どうやってこれをやるのですか?うまくいっているならどこに行けばいいですか?これらの事件を真剣に受け止める真剣な賭博委員会が本当に存在しますか?そして私が知りたいのはこれです:「誰かに個人的な銀行取引を尋ねることは合法ですか?」情報?「これには大きな疑問があります!
彼らは私のメールに返信しません、そして私はいつも丁寧に対応していました。ここの誰かが、彼らが私のメールにもう返信しないのは非常に悪い兆候だと言いました。
フォーラムで、ある人が私に、これらの「タイプ」のカジノは、あなたが諦めることを期待して、あなたに大量の書類を要求するためにあらゆることをしていると言いました。
ご協力感謝いたします。
カナダからよろしくお願いします。
ノルマンド S******
こんにちは、ペトロネラさん
「ワイルド スルタン」と連絡がありましたか?今日 3 月 15 日「ワイルド スルタン」 (エンリケ) からメールで連絡があります。私が彼らに最後に送ったメールは 2024 年 3 月 3 日でした。彼らは 12 日後に返信しますが、おそらくあなたが彼らに連絡したからでしょう。 ?
来週また詳細を報告しに来ますが、何も変わっておらず、さらに最悪です!前回よりもさらに多くの個人情報を求められます!このような情報を求めてくるカジノは 1 つもありません!
良い週末をお過ごしください。
ノルマンド S******
PlymouthFury1970 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、PlymouthFury1970 さん。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Wild Sultan Casinoに対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
こんにちは、ドミンカさん。
今朝は少し急いでいるのですが、Wild Sultan から 3 月 15 日にメッセージが残されていました。彼らへの最後のメールは 3 月 3 日でした。それよりずっと前に返信があると思っていました。彼らは引き出しのために私の銀行口座の非常に個人的な情報を要求しています。実際、彼らは以前よりも多くの銀行情報についての書類を要求しています。
銀行口座の個人情報を尋ねてくるカジノはゼロです。
Wild Sultan を会話に招待できると書いてありますが、ここでどうやって招待するのですか?
地球上のすべての政府や銀行は、安全でないという保証がない限り、何も送信しないように言ったり推奨したりしています。申し訳ありませんが、私は Wild Sultan に全く信頼を置いていません。特に「Trust Pilot」に関する批評はひどいものです。
もちろん、私は彼らやあなたと話をする準備ができています。
良い１日を。
ご協力ありがとうございます。
ノーマン・S******
こんにちは、 PlymouthFury1970 さん。カジノから出金金をお送りするという情報を受け取りました。お支払いを受領しましたら、ご確認いただけますでしょうか。
こんにちは、ドミニカさん。
本日3月21日現在、「ワイルド サルタン」からの配達はまだありません。
ここでは 4 つの異なるスクリーンショットが見つかります:
1) 個人の銀行口座情報を送信することについて政府から警告が出ています。正直に言って、私は以前からそれを知っていましたが、あなたと彼らに私の要求を文書化する必要があります。
2) 引き出しリクエストのスクリーンショット。最初の引き出しをリクエストしてからほぼ 1 か月が経ちました。お金を保有することは法律違反だと思います。
3-4) 3 月 15 日の最後のメールと、3 月 21 日の今日の私の返信のスクリーンショットです。
ご協力に改めて感謝します。これには多大な労力を費やしましたが、710 ドルなら価値はあります。
ノーマン・S******
WildSultan からこんにちは。プレイヤー アカウントに関して懸念を表明していただきありがとうございます。
まず、アカウントの認証に関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、顧客としてのお客様の満足が当社にとって最も重要であることをお知らせいたします。
同様に、あなたのセキュリティも同様であり、WildSultan はプレイヤーのセキュリティを非常に真剣に受け止めていることをお伝えしたいと考えています。
カジノとして、異なる入出金方法を使用するさまざまな市場の複数のプレーヤーに対応しており、それらの方法の多くでは、プレーヤーが賞金を受け取るために支払いの詳細を確認する必要があることをお知らせします。正しいアカウントに。
このような場合は、あなたの場合、これは実際には必要ではなかったため、 WildSultan は、取り消しのために誤ってそのような書類を要求したことをお詫びしたいと思います。
さらに、お客様の事件は解決され、その後チームによって賞金が確認されたことをお知らせいたします。
上記を順番にご覧いただき、お客様に感謝するとともに、将来的に多くの素晴らしい勝利が得られることを願っていることをお知らせいたします。
スルタンよりよろしくお願いします。
