オーストラリアのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の支払いはまだ受け取られていませんでした。彼女が苦情を提出した後、カジノは、彼女の出金プロセスが完了し、すべての支払いが正常に処理されたと回答しました。プレイヤーは、すべての出金を受け取ったことを確認しました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
自動翻訳：
Wild Tokyo Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
自動翻訳：
金額: A$2,200
Wild Tokyo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
5ヶ月前
翻訳
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
確認書類をすべて提出しましたが、それだけでも問題でした。その後、出金が処理されたというメールが届きました。800 オーストラリアドルの出金でしたが、口座に入金されたのは 100 オーストラリアドルだけでした。理由を尋ねるメールを 3 回送ったのですが、返答がありません。残りの 1400 オーストラリアドルは口座にまだ残っていて、処理されていません。すべての金額が同じ日に処理されたにもかかわらずです。このカジノには近づかないでください。あらゆる点で悪夢です…
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
stwhite1971様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
撤回手続きに関してご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。ただし、お客様の苦情に記載された誤解の一部に対処する必要があります。
弊社の利用規約に明確に規定された制限に準拠した、公正かつ透明性のある先着順の引き出しプロセスを悪夢とみなしていると知り、残念に思います。
弊社の記録によると、お客様の確認プロセスが正常に完了したことにより、昨日行われた最初の引き出しの処理が可能になりました。
残りの出金については、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時（UTC+3）までの財務部門の営業時間内に処理される予定です。出金のステータスは、[履歴] タブで監視できます。[入金] をクリックし、[履歴] タブに移動して取引を管理してください。
当社は常にお客様の体験の向上に努めており、お客様のゲームセッションと賞金が楽しい時間を提供できたと信じています。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ワイルド東京カジノ代表
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
すべてのお支払いが正常に処理されたことをお知らせいたします。
このプロセス全体を通して、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ワイルド東京カジノ代表
編集済み
自動翻訳：
