ノルウェーのプレイヤーのアカウントは、利用規約違反と偽造文書の使用の疑いで閉鎖されました。確認プロセスを完了し、必要な文書を提出したにもかかわらず、説明を求める問い合わせに対する返答はありませんでした。これは賞金の支払いを回避するための試みではないかと疑っていました。苦情チームは、この問題はサードパーティの確認サービスから発生したが、カジノはその後彼のパスポートを承認し、確認のために別の文書を要求したと彼に伝えました。しかし、要求された文書の提出に関してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。
アカウントが閉鎖されたことに不満と不安を感じています。私は実際のお金を使って正当な賞金を獲得し、要求されたとおりに確認手続きを完了し、必要な書類を提出しました。しかし、その後、利用規約に違反した疑いでアカウントが閉鎖されたという通知がメールで届き、さらに偽造文書を使用した可能性もあると非難されました。
私は電子メールで彼らにそれらの非難を説明するよう丁寧に依頼しましたが、彼らは私を無視しました。
この主張は完全に誤りです。私が提出した書類が、どのような形であれ編集されたとみなされるのか理解できません。これは、私に正当な賞金を支払わないための試みではないかと疑い始めています。
anderseikenes52様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
私はライブゲーム、具体的にはルーレットとバカラだけをプレイしました。
私が彼らに提出した書類は、パスポート、銀行取引明細書、mifinity のスクリーンショット、確認のためにライブセルフィーを撮ったものです。確認のために提出した書類はすべて本物で有効であることを明確にしたいと思います。確認後、セクション 14.8 および 14.9 に従って、私が偽造文書を使用したと疑う十分な根拠があるというメールを受け取りましたが、これは真実ではなく、虚偽の告発です。
ご返信ありがとうございます、anderseikenes52。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、anderseikenes52さん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
anderseikenes52様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Wild Tokyo Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ワイルド東京カジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
以前、あなたの同僚のクリスティーナと共有されていたこの件に関する情報をあなたに転送しました。
ご確認いただき、追加の詳細や説明が必要な場合はお知らせください。
今後も喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
ワイルド東京カジノ代表。
anderseikenes52様、
カジノの担当者（このスレッド以外）から、この問題はサードパーティの検証サービスプロバイダーである Sumsub から発生したと知らされました。カジノはその後、手動で検証を行い、パスポートを承認しました。
ただし、検証プロセスを完了するために代替文書の提出を要求されており、まだ提出されていません。要求された文書を提出して、提出したらお知らせください。
ありがとう。
