イタリア出身のこのプレイヤーは、Sofort を通じて行われた 3 件の入金が銀行口座から引き落とされたものの、カジノ ゲーム アカウントに入金されなかったと報告していました。オンラインカジノのサポートサービスは理由を説明できなかった。プレーヤーは資金を返還してもらうための支援を求めました。事件を検討した結果、カジノは、入金が実際にプレーヤーのアカウントに入金され、ゲーム活動に使用されたという証拠を提出しました。ギャンブル依存症に関する懸念から、プレイヤーのアカウントは本人の要請により閉鎖された。証拠を受け取り次第、プレイヤーに通知し、プレイヤーは告訴を終了することに同意しました。その後、問題は解決されました。
良い一日
Sofort (添付しました) を使用して 3 回入金しましたが、銀行口座から引き落とされましたが、ゲーム アカウントには入金されませんでした。オンラインカジノサポートサービスでは説明ができません。私の資金を元の銀行口座に返金してもらうのを手伝ってもらえますか?どうもありがとうございます。
j9zjqsjx84 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
記録を確認したところ、これらのデポジットは 2023 年 12 月 24 日に全額入金され、ゲーム活動に正常に利用されたようです。
さらに、ギャンブル依存症に関する懸念により、これらの取引に関連付けられたプレイヤーのアカウントが、日付: 2024-01-12 をもってプレイヤー自身の要請により永久に閉鎖されたことをお知らせいたします。
さらにご質問がある場合、または他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ワイルド東京カジノ代表
私はその金額を受け取った覚えがありません。 2023 年 12 月 24 日よりも古い日付から年表で長い間検索しましたが、成功しませんでした。
そして、約 1 か月の検索の後、ある時点で、それらが表示されました (おそらく誰かが手動で挿入したものと思われます)。未だに明確な説明が無いままです。
ありがとう
包括的な調査の結果、問題のデポジットは 2023 年 12 月 24 日にお客様のアカウントに速やかに入金され、ゲーム活動に効果的に活用されたことを再確認したいと思います。アカウント履歴内でこれらの取引を見つける際に、ご不便をおかけしたことを理解し、心よりお詫び申し上げます。
私たちはお客様のご不満を承知しており、透明性と顧客満足度に対する当社の揺るぎない取り組みを保証したいと考えています。取引の特定が遅れたのは、お問い合わせの際に検索フィルターを誤って適用したことが原因である可能性があるようです。
最適なサポートを提供するという当社の取り組みにおいて、当社ではフィルターの使用方法に関するチュートリアルを電子メールで送信し、このプロセスをガイドするよう努めてきました。検索中に混乱が生じたことを心よりお詫び申し上げます。さらに詳しい説明が必要な場合、または追加の懸念事項が発生した場合は、弊社の専任カスタマー サポート チームがお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノ代表
親愛なるワイルド東京カジノ代表者様
私たちが調査し、それに応じて苦情を解決できるように、プレーヤーのデポジットが彼のアカウントに入金されたという証拠を私に送っていただけますか?よろしくお願いします。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
