デンマークのプレイヤーは、返信のないメールを何度も送った後、Wildtokyo Casino から残高を引き出すのに苦労しました。彼女はギャンブルによる精神状態への懸念を表明し、引き出し限度額を満たすために毎日ログインするのが難しいことを理由に、引き出しの支援を要請しました。苦情処理チームは、提出された書類の不一致が検証を妨げていると判断しましたが、解決を仲介し、彼女の資金の一部を取り戻しました。カジノは払い戻しを行うことで義務を果たしたと評価され、残りの問題はプレイヤーの銀行に帰せられました。
親愛なるDung34様、
銀行のウェブサイトの情報によると、インターネットまたはモバイル バンキング アカウントから直接銀行取引明細書を作成できるとのことです。1 月 16 日から現在の日付までの銀行取引明細書を入手し、私の電子メール アドレスに送信していただけますか?
ありがとう。
親愛なるDung34様、
銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。しかし、同じ取引に関する複数の明細書のデータにいくつかの矛盾が見つかり、その信憑性に懸念が生じています。
取引を確認するには、モバイル バンキング アプリにアクセスしているときに画面のビデオを録画してください。ビデオには、問題の取引に移動し、その詳細を表示する様子が明確に映っている必要があります。Web ブラウザーでオンライン バンキングを使用している場合は、代わりに PC の画面を録画してください。ビデオをキャプチャするには、任意の画面録画アプリケーションまたは別のデバイスを使用できます。
ありがとう。
親愛なるDung34様、
提出された書類を慎重に確認した結果、正当性の確認を困難にする矛盾が見つかりました。カジノは全額が送金されたことを決定的に証明しましたが、あなたはそうではないと主張し、あなたの主張を裏付けるために必要な証拠の提出を拒否しました。
結果として、残念ながらあなたの苦情は却下せざるを得ないことをお知らせします。
実際に大幅に少ない金額を受け取った場合、カジノは合意した金額を返金することで義務を果たしているため、問題は銀行にある可能性があります。残念ながら、これはカジノの管理外です。
しかしながら、当初カジノ側が返金を拒否していたことを考慮すると、当社は解決を仲介し、お客様の資金の一部を回収できたことを嬉しく思っております。
追加サポート
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、ギャンブル習慣の管理に役立つ無料ツールを提供する英国登録慈善団体BetBlockerと提携しました。BetBlocker を使用すると、ユーザーは複数のデバイスで 87,000 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックできます。
このサービスはインストールが簡単で（わずか 2 分）、バックグラウンドで静かに実行されます。
15 の言語をサポートし、匿名での使用が可能なので、ギャンブル サイトへのアクセスを完全に制限したり、脆弱な期間にアクセスを制限したりできます。
詳細については、以下をご覧ください。
グローバル自己排除イニシアチブ: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlocker ウェブサイト: https://betblocker.org/
注意: BetBlocker は、Casino Guru などのギャンブル情報サイトへのアクセスも制限します。継続的な苦情やリソースのために当サイトを利用したい場合は、セットアップ時にこのオプションのチェックを外してください。
さらに、ギャンブル依存症に苦しんでいる場合、誰かに相談して専門家の助けを求めることは、回復への重要なステップとなります。 このページに掲載されているデンマークの治療センターは、電話サポート、オンラインカウンセリング、または対面セッションを通じて、ギャンブル関連の課題を克服する個人を支援することに特化しています。
これらのリソースを調べて、必要なガイダンスとサポートを提供できる専門家とつながることをお勧めします。
今回、より好ましい解決に至らなかったことを心よりお詫び申し上げます。しかし、提供されたリソースが、この問題を解決し、今後サポートを見つけるために必要な手順を踏むのに役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
久保
