フィンランドのプレイヤーは6週間前に出金をリクエストしていましたが、カジノは技術的な問題を理由に支払いを延ばし続け、毎回無効であると主張して追加の確認書類を要求しました。プレイヤーは、カジノがさまざまな言い訳をして出金処理を回避していると信じていました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、プレイヤーのSkrillアカウントからのPDF明細書が確認に必要な唯一の書類であることを確認しました。しかし、プレイヤーが書類に関する問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
カジノが私の引き出し金を支払ってくれません。もう1ヶ月以上経ちます。最初に私のKYCが承認され、引き出しは成功しましたが、ライブチャットに技術的な問題があると主張して、金額の支払いを拒否されました。その後、彼らはメールでさらに確認書類を要求し始めました。指示に従って送信しましたが、毎回書類が無効だと言われ、私の要求は拒否されました。明らかに、このカジノは引き出し金を支払わないために毎回異なる言い訳をしています。
親愛なるエミーメさん、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
カジノがあなたに要求した追加書類を具体的に教えていただけますか? 有効な有効期限など、書類が必要な要件をすべて満たしていることを確認しましたか?
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合は、ボーナスへのリンクまたはボーナスのスクリーンショットを、具体的な利用規約とともにお送りください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。カジノから Skrill 送金の証明を求められています。これは私がカジノに金額を入金するために使用した方法です。私の書類は要件を満たしているはずです。すでに数回送信しています。
ご連絡いただきありがとうございます。Skrillの明細書に、アカウントがあなたのものであることを確認するために必要なすべての個人情報が含まれており、正しいPDF形式であり、2024年10月28日以降のすべての取引が記載されていることをご確認ください。カジノに送信した要求された文書を含むメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
メールをありがとうございます。ただし、カジノ側から要求された PDF 文書を Skrill ウォレットから転送していただくよう特にお願いしました。
この書類がカジノによって承認されたかどうか、またはまだ確認待ちかどうか確認していただけますか? 更新情報は、調査で次に取るべき手順を決定するのに役立ちます。
彼らはそれを受け入れませんでした。私はSkrillウォレットからPDF文書を取得しようとしましたが、それは不可能だという結論に達しました。Skrillはそのようなサービスを提供していません。
親愛なるエミーメさん、
カジノでは、取引履歴が記載された PDF を取得する方法について詳細な手順を提供しています。
これらの手順のどのステップが実行できないのか説明していただけますか?
さらに、私はあなたからまだPDFやSkrill取引を受け取っていません。あなたの側の協力がなければ、苦情を終了せざるを得ないことをご理解ください。
こんにちは。スクリーンショットを撮るという唯一の方法で、Skrill 取引を数回送信しました。Skrill の Web サイトには、「フィルターを使用して期間を設定する」オプションがありません。
emeemeさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、エミームさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。KYC や AML のプロセスは時々イライラさせられるという点については同意しますが、これは業界標準のプロセスであり、ライセンスを受けたカジノはこれを軽視しません。これにはプレーヤーの協力が不可欠です。Skrill アカウントの取引履歴の明細に関して問題が残っているようです。Skrill の Web ページで次の情報を見つけました: 取引履歴をダウンロードするにはどうすればよいですか?
このオプションを試して、元の取引履歴の PDF をカジノ チームに提出することをお勧めします。その間、カジノに連絡して、サポートを提供できるかどうかを確認します。
Wild Tokyo Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ワイルド東京カジノ様
Skrill アカウントの明細書がプレイヤーの確認を完了するために必要な最後の要件なのか、それともさらに提出しなければならない追加の書類があるのか、明確にしていただけますか?
こんにちは、ミハルさん。
Skrill アカウントから PDF 明細書をダウンロードする方法について、emeeme に正確なガイドを提供していただきありがとうございます。
現時点では、これがプレイヤーから待っている唯一の文書であることを確認できます。
ワイルド東京カジノ様
Skrill の明細書のみが必要であることを確認していただきありがとうございます。
親愛なるエミーメさん、
Skrill の明細書を PDF 形式で入手し、カジノ チームに送信したらお知らせください。ありがとうございます!
