イタリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノでの支払い方法の検証で問題に直面していました。カード交換リクエストのスクリーンショットを含むすべての必要書類を提出したにもかかわらず、所有しなくなった古いカードを提供できなかったため、賞金を引き出すことができませんでした。その後、プレイヤーのアカウントは最大賭け金条件に違反した疑いでカジノによって閉鎖されたが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。カジノはプレーヤーの入金を元の支払い方法に戻した。私たちはこの事件を評価し、プレイヤーが許容限度を超えるボーナスラウンドを購入するという最大賭け金ルールに違反したため、カジノの措置が正当であると判断しました。
こんにちは。確認のため書類を提出しました。私はカードを2枚持っていました。 1 つは以前のものと交換するためのもので、もう 1 つは最近の数回の入金に使用したものです。入金に使用したカードと交換リクエストのスクリーンショットの両方を提出しました。入出金にカードを使用していましたが、もう使用しなくなった場合、どうすればカードを保持できますか?また、私は通常、入金に使用したカードで入出金を行っています。どうすればいいのか分かりません。他のカジノでは通常、使用しているカードの表と裏のスクリーンショットを提供します。しかし、そのカードをもう持っておらず、交換リクエストしかない場合はどうすればよいでしょうか?
親愛なるシモベルト様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、すべての書類と、預けたカードの表と裏を送りました。せいぜい、カードを持っていたときに実行した操作のスクリーンショットをお送りすることができます。ありがとう、あなたの知らせを待っています
それで私はスピンベットの 5 ユーロを超えないよう細心の注意を払っていましたが、今では 1 ユーロでプレイすることでそれを超えたと言われてしまいましたが、これは真実ではありません。私は 75 ユーロでスピンを購入したので、1 スピンあたり 75 セントかかりました。これは 75 ユーロという意味ではありません。ユーロベットですがスピンあたり75です プレイ方法は75センチパーセントスピンですが、すべての75セントを賭けてパファーノが支払わないでください、助けてください、彼らは支払わないのではなくすべてのお金を取り上げてアカウントをブロックしました、彼らはプレイしないのが正しかったです
親愛なるシモベルト 様
当社の利用規約によると、特にポイント 4「ボーナスの最大ベット額は 5 ユーロです。ボーナス購入機能、ボーナス ラウンド (ゲーム内で購入)、倍増ベットは最大ベット額に含まれます。」とは、ボーナス購入機能が最大ベット額に含まれることを意味します。
当社のセキュリティ部門の検査により、この規約に複数回違反していることが判明したため、お客様のアカウントは閉鎖され、入金は元の支払い方法に戻されました。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノ代表。
こんにちは、シモベルトさん
ありがとう。
それで、あなたは問題が起こらないように私が賭けたものを私に与えました、あなたは正直ではありませんでした、私は勝った金額の少なくとも半分を受け取るべきでした。なぜブロックを置かなかったのですか 顧客を誤解させるためにブロックのないルールを置くだけでは十分ではありません 他の賭けは本当の詐欺であるため、騙されないようにライブスロットをプレイすることはできません 追加で少なくとも少なくとも1000ユーロの賞金が期待されますこの物語にポイントを置くためにプレイした人たちへ、勝ったと思っているのにどこからともなくサイトをブロックして、私のプレイを何もコントロールできないのは正直ではありません。もし望むなら続けても構いませんが、毎週レビューを投稿するのを避けるためです少なくとも1000ユーロは払うし、言われたことはすべてつじつまが合っていないので、私は議論を終わらせる資格がある。それは詐欺と呼ばれるもので、解決策が見つからない場合は、プレーしなければならない場合は、進んで進むつもりだあなたと一緒ならそれは問題ありませんが、私を台無しにしようとして40回もプレイしたくありません、そしてそれがもう起こらない方法について、または少なくとも私に値するボーナスゲームが与えられているということを誰もが知っている必要があります。エピソードごとに一定の金額がかかるということは、ボーナスを待たなければならないということですが、それはあり得ないことです。勝てるかどうかを確認するために賭け金の 100 倍を賭けますが、ほとんどの場合負けます。これは賞金の一部ではないためです。ほとんどの場合、私は負けます
いずれにせよ、私は賭け金を超えないように注意していたので、それが40回の賭け金のロックを解除する間に起こったかどうかさえわかりませんが、あなたは私をブロックし、私のアカウントを閉鎖しました、私は確認できません、私は勝ちました、私は使いましたロック解除までに 4 日かかると、サイトを閉じることになります。そして、あなたは私がプレーした分を800ユーロ返して、あなたはチェックする可能性もなく4500ユーロを手元に残しました、私の意見では、あなたはすべてをやり遂げました、私はあなたに完全に真実を話します
simoberto さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるヨゼフ様
迅速なご連絡と、プレイヤーの苦情によって生じた懸念に対処する機会をいただきありがとうございます。私たちは、関連するすべての詳細と裏付けとなる証拠を電子メールで熱心に提供しました。 jozef.k@casino.guru 。
追加情報が必要な場合や、さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは解決プロセスに全面的に協力し、この問題の透明性を確保することに全力で取り組んでいます。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノ代表。
この答えはどういう意味ですか??すべてが透明であれば、なぜサイトをブロックするのでしょうか??彼らは私に3つの過剰なプレイを送ってきました、それらを削除するのに十分でした、しかし、それらは本物ではないので、私はすでにボーナスに達していました、あなたはアカウントを閉鎖しました、それは普通ではありません、私が繰り返すので、それは不可能です
確認してください。4500 に達すると、多くの見知らぬユーザーのレビューに従って支払いをしたがらないときに、なぜこのようなことが起こるのか誰にも分かりません。私は引き続きこの詐欺についてすべての人に警告します。理解できませんが、解決策が見つかったかどうかはわかりません。
あなたのプレイをチェックさせてもらいませんか??そしてアカウントを閉鎖しますか？せいぜい、間違ったプレイを削除して、代わりにコントロールを許可するだけです。不思議なことではありませんね??
親愛なるシモベルト様、
ご辛抱いただきありがとうございます。カジノ チームが提供した情報によると、最大ベット条件を複数回違反したようです。それを侵害していることに気づいていますか？
いいえ、私に宛てて書いたので知りませんでしたが、ボーナスを買うのは 100 ゲームをプレイするようなものです。また、ゲームの 100 倍のボーナスを購入すると、1 ユーロのボーナスを 100 ユーロ支払って、ほとんどの場合負けてしまいます。 ！しかし、問題を終わらせるために彼らは私のアカウントをブロックしました、私は確認できません、そして賞金は消えましたよね??お世辞
親愛なるシモベルト様、
解決までの間、ご辛抱いただきまして誠にありがとうございました。かなりの時間がかかったとは思いますが、提供されたすべての情報と証拠を徹底的に評価する必要がありました。私もあなたが参加したゲームをテストしたことがありますので、有効な経験を持っています。
このような状況を深く遺憾に思いますが、カジノの決定は正当であると信じており、残念ながら、あなたには賞金を受け取る資格がありません。最高購入額が 80 ユーロである 5 ユーロを超える価格でボーナス ラウンドを購入すると、最大ベット制限に違反したことになります。コストが複数のラウンドに分散されているように見えても、最終的には、そのような高価格でそれらを取得すると、カジノボーナスよりも不公平な優位性が得られる可能性があります。
理想的には、カジノはそのような購入を防止する措置を講じ、それによって将来このような状況を回避する必要があります。ただし、これは今日では一般的ではありません。大変申し訳ありませんが、あなたの件を拒否せざるを得ません。
あなたには私の意見に同意しない権利があります。別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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