イタリアのプレイヤーは、少額の勝利後に出金リクエストを出しましたが、確認手続きを完了したにもかかわらず、1週間経ってもお金を受け取っていませんでした。また、カジノへの連絡も試みましたが、失敗しました。私たちは、出金リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーが私たちに連絡した後すぐに問題は解決し、カジノが支払いを行いました。その後、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
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Wild Tokyo Casino - プレイヤーは引き出しの遅延を経験します。
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金額: €270
Wild Tokyo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは。このカジノで少し勝ちました。送金をリクエストし、確認手続きを開始して合格しましたが、1週間経っても何も受け取れず、すべてが宙ぶらりんのままです。チャットで質問し続けていますが、何も返答がなく、メールで連絡する必要があると言われています。6回もメールを送りましたが、何の返答もありません。助けてもらえませんか。
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公開
5ヶ月前
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granatom86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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