ニューヨークのプレイヤーは、10 ドルの中間入金をしたにもかかわらず、ワイルド ベガスで 100 枚の「無料チップ」オファーを引き換える際に問題が発生しました。VIP マネージャーから、最低 30 ドルの入金が必要であると伝えられましたが、この条件はカジノの利用規約には記載されていませんでした。プレイヤーは明確な説明を受けず、さらに情報を求めるとチャットから切断されました。苦情は最終的に却下されましたが、これは苦情チームからのフォローアップの問い合わせにプレイヤーが応答しなかったためであり、さらなる調査は行われませんでした。
ワイルドベガスから 100 の「無料チップ」が提供されましたが、引き換えることができません。クーポンには、「請求にデポジットは必要ありません。追加のデポジットは必要ありませんが、中間デポジットなしで無料チップまたは無料スピンを連続して請求することは禁止されています。」と記載されています。
私は 10 ドルの「暫定入金」をしましたが、「VIP マネージャー」から、入金額は 30 ドル以上でなければならないと言われました。一方、カジノの利用規約やクーポンの文言のどこにも、必要な金額は明記されていません。
30 ドルの仕様がどこにあるのか尋ねたところ、詳細は教えてもらえず、すぐに返答できずにチャットからすぐに切断されました。
添付の関連情報をご覧ください
親愛なるcpaulking様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ボーナス履歴を教えていただけますか？
100 ドルの無料チップ オファーの利用規約全体を教えていただけますか?
最低入金額に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
cpaulking 様、ボーナスが付与されないとどれほどがっかりするかは理解できます。ただし、ほとんどのオンライン カジノは、追加の説明なしにボーナスを付与しないことを決定できることに留意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうかはカジノが判断します。このため、カジノにこのボーナスを付与するよう強制したり、付与を拒否したことで罰則を科したりすることはできません。
将来、同じような状況に陥った場合は、ボーナスが入金されなかったために未使用の資金の払い戻しをリクエストすることができます。ただし、払い戻し方法はカジノごとに異なります。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合、またはさらなるサポートが必要な場合は、当社までご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
