アルジェリア出身のプレイヤーは、入金不要ボーナス コードを使用した後、出金時に問題が発生しました。認証と入金は成功したにもかかわらず、プレーヤーの国が除外されていたため、カジノは支払いを拒否しました。選手は登録時に居住国に入り、入金したと主張していた。しかし、調査の結果、カジノはそのプレイヤーに関連付けられた複数のアカウントを発見しました。これは利用規約に違反していました。その結果、出金を留保するというカジノの決定は、苦情チームによって正当であるとみなされました。
デポジットなしのボーナスコードでプレイしましたが、それが受け入れられました。その後、カジノは私のIDを確認してデポジットするように求めました。デポジットして賭け金を完了した後、その国が除外されているため支払いを拒否するように求められました。なぜ最初にデポジットを要求するのですか?場所と私のパスポート、結局彼らは支払いを拒否しました
こんにちは、kessoulsara90 さん。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。xxx カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
登録時に居住国を入力したかどうか教えてください。いったいどこでそのボーナスを請求したのですか?カジノにお金を入金しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
はい、私の国について言及し、入金しました。ボーナスを賭けましたが、書類を提出しました。すべて問題ありませんでした。出金までパスポートを提出しました。カジノは私の国のせいで支払いを拒否しましたが、カジノは私の入金を受け入れました。
アルジェリアでコードを請求しました チャットでカジノと話しましたが、支払いを拒否されました メールを送信しましたが、返答を待っています システムが時々動作しないと言われました スクリーンショットを添付します
こんにちは、kessoulsara90 さん。
あなたの居住国ではボーナスの受け取りが制限されているという記載はカジノサイトのどこにも見つからなかったので、あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru )これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
kessoulsara90 さん、情報を提供していただきありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するためにワイルドベガス カジノに協力をお願いしたいと思います。選手の国が制限リストに含まれていない場合、なぜ選手の出場辞退が拒否されたのか知りたいです。
ありがとう!
ごきげんよう、
状況を確認する機会がありましたが、どうやらその通りのようです。アルジェリアのプレーヤーは、カジノによって発行されない限り、無料チップを引き換えてプレイする資格がありません。これはカジノ側でブロックされるべきであり、将来のそのような事件を防ぐために見直されるでしょう。ただし、ここで二次的な問題が発生します。カジノの利用規約に反して、カジノ システム内にこのプレーヤーのアカウントが複数あるようです。残念ながら、このような状況のため、お手伝いできることはほとんどありません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとワイルドベガス
kessoulsara90様、ニックは複数のアカウントの証拠を私に提供してくれました。したがって、カジノがとった措置は正当であると信じています。この理由により、私たちはあなたの苦情を今すぐ拒否します。ご理解いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。