ホームクレームWild Vegas Casino - 書類上の紛争のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Wild Vegas Casino - 書類上の紛争のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: $700

Wild Vegas Casino
提出日: 2024年12月17日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

2日 19時間 57分 22秒

クレームの概要

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ミシシッピ州のプレイヤーは出金処理が行われたという確認を受け取りましたが、書類改ざんの疑いで現在すべてのサイトからブロックされています。彼らは原本書類と住所の証拠を所有しており、この問題の解決を求めています。

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出金処理が済んだという確認を受け取っていました。すぐに受け取る予定でした。その後、何らかの理由で、私が持っていない文書が改ざんされたと言われました。私はすべての原本を持っており、住所の証明もたくさん持っています。その文書を見せてほしいと頼んだところ、代わりにすべてのサイトからブロックされました。何かが間違っているし、私が自分を弁護できないまま人々が結論を急いでいるので、この問題を解決したいと思っています。このような間違いでブロックされるには、これらのサイトで多額のお金を使ってしまいました。できるだけ早く解決したいと思っています。

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親愛なるthejennarae様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

添付の文書は、あなたが改ざんしたとされる文書ですか?

認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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センシティブなアタッチメント
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はい、前日に引き出しをしました。別の引き出しを試みましたが、これは 2 つのアカウントから行われ、それらは接続されています。

私が送った写真かこの写真のどちらかですが、彼らは私が改変したと主張しているものを見せることを拒否しています。

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これについて何か更新はありますか。12/19に104を受け取るというメールを記録しましたが、まだ受け取っていません。私のリクエストが処理されたのなら、なぜ700の他のリクエストは処理されないのでしょうか?? そして、12/24に私のアクセスが取り消されたというメールが届きました。私の撤退と、アクセスを取り消した理由または証拠はどこにありますか?

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thejennarae様、カジノとの認証に関するやり取りをすべて共有してください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

両方の引き出しを同じ日に同じ支払い方法でリクエストしましたか?

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いいえ、最初のものは前日でした。両方のカジノからのすべての情報を指定されたメールアドレスに送信しました。まだどちらの支払いも受け取っておらず、取り消されたという内容のメールが届いています。

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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、thejennarae。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、thejennaraeさん。

あなたのケースを確認したところ、Wild Vegas で苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


Wild Vegas Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの 104 ドルの出金リクエストをすでに処理したかどうか、また別の 700 ドルの出金の状況を教えてください。さらに、プレイヤーのアカウントが取り消された理由も明確にしてください。

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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皆さんこんにちは


遅れて申し訳ありません。休暇を取らざるを得ませんでしたが、とても楽しかったことは否定できません。皆さん、明けましておめでとうございます。🙂


状況を確認したところ、2 つの問題があります。リクエストされた出金が入金ボーナスの金額をカバーしていませんでした。このお金は素晴らしいもので、プレーヤーがプレイして勝つための現金をさらに提供します。ただし、これらの資金は換金できず、リクエストされた出金が承認されると削除されます。この理由でリクエストは拒否されました。カジノの利用規約では無効でした。


プレイヤー アカウントの閉鎖に関する 2 番目の問題は、カジノの裁量によります。セキュリティ上の理由から、当社は世界中のカジノ ネットワークと通信していますが、これらのカジノの 1 つでは、問題の個人が利用規約違反により永久に削除されていました。このため、カジノ アカウントは非アクティブ化されました。


これで物事が明確になれば幸いです。


裏付けとなる文書は、レビューのために casino.guru チームに転送されました。


幸運をお祈りしています、


ニックとワイルドベガス

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私が引き出しを依頼した金額は、カスタマー サービスが引き出しのたびに確認している私のキャッシュアウト額でした。したがって、私が引き出しを依頼した金額は、ボーナス額を差し引いた金額になります。また、私が違反行為をした可能性も認識していません。両方の引き出しで、引き出しが承認され処理中であるという確認を受け取り、その後、私のお金が送金中であることを通知する別のメールを受け取りましたが、まだ返金されていません。 filefilefile

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thejennarae 様、残念ながら、このリクエストは別のカジノ (Royal Ace) から送信されたため、添付の 700 ドルの出金のスクリーンショットは今回のケースには関係ありません。残りについては、カジノの担当者に詳細を確認し、情報が入り次第、更新情報をお知らせします。


ニック様、ワイルドベガス様、私からのプライベートメッセージをご確認ください。もう少し詳しく教えていただければ幸いです。

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皆さんこんにちは


ナタリアさん、この件に関してご質問にはお答えしました。他に何か必要なことがあればお知らせください。


幸運をお祈りしています、


ニックとワイルドベガス

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アクセスが取り消される前に、ボーナスを差し引いた賞金は支払われませんでした。細かい文字を読むと、賞金をそのままにしてアクセスを取り消した場合、預金を返金される権利があると書かれています。

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Wild Vegas Casino 様、プレイヤーのブロックされたアカウントに関して、より詳しい説明をお待ちしています。私のメッセージをご確認ください。


thejennarae 様、出金リクエストが拒否されたため、資金はプレイヤーの残高に返金されました。アカウントがブロックされる前に、ゲームプレイ中に資金を使ったかどうかご確認ください。


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やあ、ナタリア。


返信しました。さらに情報が必要な場合はお知らせください。


幸運をお祈りしています、


ニックとワイルドベガス



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いいえ、ブロックされていたためプレイできませんでした。アカウントにまったくログインできませんでした。

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私のアカウントに返金されたとは一度も言われませんでした。私はノールールボーナスでプレイしたので、どのルールを守らなかったのかわかりません。しかし、支払いが滞っているというメールを受け取り続けています。 file

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ワイルドベガスカジノ様、アカウントが閉鎖される前にプレイヤーが残高を失ったことが確認できるよう、賭け履歴を共有していただけますか?

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皆さんこんにちは


遅くなり申し訳ございません。状況を社内で調査中です。必要な情報が入り次第、返信させていただきます。


幸運をお祈りしています、


ニックとワイルドベガス

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これはどういう意味ですか

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