ドイツのプレイヤーは900ユーロの出金をリクエストしましたが、ボーナス要件を満たした後、出金限度額まで減額されました。2025年1月4日にリクエストを送信したにもかかわらず、2週間経っても処理されず、プレイヤーは処理に関する同じ回答を継続的に受け取ります。
2024年12月29日、私は300%のボーナスで30ユーロを入金しました。プレイしてボーナスの条件を満たしました。しかし、ボーナスの10倍、90 x 10 = 900の出金限度額があったため、カジノは900ユーロをはるかに超えていた私の賞金を900ユーロの限度額まで正しく減額しました。
出金リクエストを何度か試みましたが、すべてキャンセルされ、2025年1月4日にリクエストを送信することができました。しかし、まだ処理されていません。ライブチャットで何度も問い合わせたところ、リクエストは処理中であるという返答が常にありました。(利用規約には、支払いリクエストの処理時間は60分から24時間と記載されています。)奇妙なことに、この900ユーロはまだ私のプレーヤーアカウントに表示されており、いつものように他の場所では見ることができません。私は自分の身元を適切に確認し、カジノのすべての規則を遵守しましたが、次に何をすべきか途方に暮れています。
この件に関してご協力をお願いいたします。
親愛なるahammer787様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、または出金が再度キャンセルされた場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
わかりました。それでは、引き続き辛抱強く待って、問題がすぐに解決することを願っています。解決しない場合は、再度ご連絡いたします。
それまでの間、どうぞよろしくお願いいたします。よろしくお願いいたします。
こんにちは。今日もカジノのライブチャットでやり取りしたところ、出金リクエストはまだ処理中であり、カジノ側は長い待ち時間について謝罪しているという同じ回答が返ってきました。よろしくお願いいたします。
ご回答ありがとうございます。
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうかを教えていただけますか?
KYC 検証のためにカジノに送った書類は何ですか?
カスタマーサポートとのやり取りのスクリーンショットまたはメールを下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ahammer787。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるahammer787様、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Wild Wild Casino 様、この話し合いに参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力ください。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、いつ処理される予定かを明確にしてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア