英国のプレイヤーは、2025 年 1 月 1 日に Wildwildcasino から出金をリクエストし、2025 年 1 月 11 日に承認の確認を受け取りました。しかし、2025 年 1 月 29 日までにプレイヤーは資金を受け取っておらず、繰り返し問い合わせても出金は審査中という同じ回答でした。苦情チームはカジノに連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノは応答せず、有効なライセンスなしで運営していました。その結果、カジノの評価への悪影響が将来的に対応を促すことを期待して、苦情は「未解決」とマークされました。
2025年1月1日にWildwildcasinoから出金をリクエストし、アカウントを完全に確認し、2025年1月11日に出金が承認されたというメールを受け取りました。現在は2025年1月29日ですが、まだ資金を受け取っていません。
私は何度もカジノと話をしようとしましたが、出金が承認されたというメールを受け取ったにもかかわらず、出金はセキュリティ部門によって審査中であるという同じ返答が常に返ってきました。
Dave93様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dave93さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Dave93さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ martin.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Dave93さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、Wild Wild Casino に話し合いに参加していただきたいと思います。
ただし、カジノとの連絡先がまだ確立されていないため、この苦情スレッド以外で Wild Wild Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
Dave93様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
マーティン・L
