スイスのプレイヤーは3,500ユーロの出金をリクエストしましたが、アカウントが完全に認証されており、ボーナスを使用していないにもかかわらず、遅延が発生しました。最初の出金方法が利用できないことを知らされた後、彼は別の方法を提供しましたが、カスタマーサービスからの回答はあいまいで、プロセスが長引くことに不満を感じていました。苦情チームはカジノとのコミュニケーションを促進しようとしましたが、カジノからの回答がなかったため、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
こんにちは、カジノグルチームの皆様、
2025 年 1 月 27 日午後 11 時 24 分頃、3,500 ユーロの出金をリクエストしました。リクエストを行う前に、運転免許証、住所証明、支払い詳細でプレーヤー アカウントを完全に確認しました。また、過去にボーナスで悪い経験をしたことがあるため、ボーナスなしでプレイしました。
今、カジノが私の引き出しを不必要に遅らせていると感じています。先週の金曜日まで、残高は私のプレーヤー アカウントに表示され、「保留中」とマークされていました。その後、カスタマー サポートから、引き出しは希望の方法 (デビット カード) では処理できないため、別の引き出し方法を提供する必要があるというメールを受け取りました。その後、カジノに IBAN と必要な銀行の詳細を送信しました。
それ以来、カスタマー サービスに先延ばしにされ続けています。問い合わせても、待つようにという返事しか返ってきません。また、残高は 5 週間にわたって 700 ユーロずつ 5 回に分けて支払われる予定だとも言われました。
ボーナスを請求しておらず、プロフィールも完全に確認されているのに、なぜ出金がこれほど長く遅れているのか理解できません。
手伝っていただけませんか？
親愛なるLucky90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
必要な書類をメールでお送りしました。ログインでき、認証も完了し、3500 ユーロの金額は表示されなくなりました。この金額は未払い金に含まれています。
すでに述べたように、私はボーナスなしでプレイしましたが、その金額は週ごとに5回に分けて支払われると通知されました。
ご支援ありがとうございます
こんにちは、トーマス。
クイックアップデート。未払い金額はもうありません。削除されました。サポートは常に同じテキストを書いています。すべてが堂々巡りです。
出金がキャンセルされたことを通知されましたか?
カジノから支払いスケジュールや支払いについて通知された通信を共有していただけますか?
ここで共有するか、私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
こんにちは、トーマス。
カジノから今日、2025 年 2 月 13 日に、2 回目の支払いは今日か遅くとも明日、2025 年 2 月 14 日までに受け取る予定であると通知がありました。待ってから連絡します。
今度は別の問題です。カジノがチャットから私を追放しました。もうチャットにアクセスできず、リクエストもできません。メールにも返信がありません。なぜこんなことをされたのか理解できません。私はいつも礼儀正しく親切にしていたのに。
こんにちは、トーマス。
カジノはもう応答しません。メールに返信が来ず、チャットに参加しようとすると禁止されます。2回目の支払いは遅くとも2025年2月14日までに行われるはずでした。カジノはそう言っていました。しかし、何も送金されませんでした。
奇妙なことに、VPN 接続経由でチャットを開くと、チャットは開きます。しかし、メールアドレスと名前を伝えるとすぐに、再び禁止されてしまいます。
私にできることは何もありません。何もできません。カジノは、そのカジノが主張する場所ではライセンスを受けていません。Antilephone ライセンス機関に連絡しました。彼らはカジノとは何の関係もないと言いました。カジノはスイスを拠点としていると主張していますが、それは真実ではありません。住所は存在しません。
Lucky90さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ martin.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Lucky90さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず、カジノとの連絡先が確立されていないため、この苦情スレッド以外でカジノと連絡を取るように努めます。今後の展開については随時お知らせしますので、あなたにも同様の対応をお願いしたいと思います。
幸運をお祈りしています
マーティン
こんにちは、マーティン。
カジノに関する問題でサポートしていただきありがとうございます。この件について何かできることを心から願っています。カジノ側はいかなる形でも応答しません。チャットでもメールでも。このカジノに関するすべてが偽物です。ライセンス、住所。とにかくすべてです。
再度、感謝します
ご挨拶
ラッキー90
親愛なるLucky90様、
誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情解決プロセスを続行できず、この問題を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に独力で取り組むしかありませんでした。
残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。ただし、この苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになることをご留意ください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
