ブラジルのプレイヤーはカジノが要求する完全な認証プロセスを完了しましたが、資金にアクセスするための引き出しオプションが表示されませんでした。チャットで問題を解決しようとしましたが、応答はありませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、ブラジルの最近の規制変更により支払い方法が制限され、引き出しにはSkrillしか選択肢がないことがわかりました。プレイヤーは賞金にアクセスするためにSkrillアカウントを開設するようアドバイスされました。苦情は最終的に、プレイヤーからの確認が不足していたため却下され、終了しました。
こんにちは、GabrielMarciさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Wild7 Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
2024年10月10日に書類を送信した後、アカウントは完全に確認されました。私はカジノがプレイするために提供したボーナスやその他の特典は使用せず、入金したお金のみを使用しました。チャットでエージェントから最後にメッセージを受け取ったのは2024年10月26日で、その後チャットに連絡しましたが、誰からも応答がありませんでした。
こんにちは、GabrielMarciさん。
カジノからの出金タブのスクリーンショットと、あなたとカジノとの間の電子メールのやり取りを、 nikolas.b@casino.guru ? この情報は、お客様のケースを効果的に審査するのに役立ちます。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
ニック
私は電子メールで連絡を取ったことはなく、チャットでのみ連絡を取ろうとしました。しかし、画像を見てわかるように、誰からも返信がありませんでした。
GabrielMarciさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
親愛なるガブリエル・マルシー様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Wild7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ワイルド7カジノ様
プレイヤーのアカウントに引き出しオプションがない理由についてご説明いただければ幸いです。プレイヤーが引き出しリクエストをいつ、どのように送信できるかについて情報を提供していただけますか?
親愛なるガブリエル・マルシー様、
カジノチームから状況に関するメッセージを受け取りました。お客様のアカウントで支払い方法が利用できない理由は、ブラジルの最近の規制変更により、特定の制限が課され、現地の支払いシステムで支払いを処理できなくなったためです。これらの変更の結果、現時点でカジノからお客様に支払いを送信する唯一の方法は、Skrill 経由です。この件については、以前に直接メールで通知されたと聞いています。
ご存知のとおり、支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではありません。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。それほど一般的ではありませんが、さまざまな理由により、特定の地域ではいつでも支払い方法が中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。私があなたにできる唯一の提案は、カジノが賞金を送金できるように Skrill アカウントを開設することです。私の知る限り、Skrill アカウントは無料で開設でき、通常、個人使用にはごくわずかな料金（ある場合）がかかるため、問題にはなりません。
状況が十分に明確になったかどうか、また Skrill アカウントを開設したらお知らせください。
