オンタリオ州のプレイヤーは、2 月 3 日以来 750 ドルの出金を保留しており、当初は 3 営業日で処理されると予想されていましたが、現在では 6 営業日を超えています。アカウントの確認が成功するという保証があったにもかかわらず、プレイヤーは遅延と、大量の出金によるカジノの出金処理能力について懸念を抱き続けました。苦情チームは遅延を認め、処理には最大 14 日かかる可能性があると述べて、忍耐するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
2月3日に750ドルの初回引き出しをしましたが、カジノのポリシーでは引き出しリクエストから3営業日で処理されるとのことでした。その期限が過ぎた後に問い合わせたところ、3～5営業日かかると言われましたが、心配はいりません。私のアカウントの確認などはすべて順調で、引き出しリクエストの量が多すぎるため、少し時間がかかっています。現在6営業日ですが、まだ同じことを言われています。私のアカウントはすべて順調で、引き出し量が多いためです。私は他の多くのカジノでプレイしたことがあり、引き出しはほぼ瞬時に銀行口座に入金されました。ここは新しくて小さなカジノなので、お金を受け取れるかどうか自信がありません。
ctonon2012様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
