ドイツ出身のプレイヤーは、アカウント開設の翌日にギャンブル依存症を理由にワイルドシノ カジノから自主退会を要請しましたが、カジノ側は要請に応じず、要請の処理もしませんでした。ギャンブル依存症が再発した後、プレイヤーは 500 ユーロを失い、カジノ スタッフとのライブ チャット中に自分のアカウントがブロックされたことを知りました。苦情処理チームがカジノとのコミュニケーションを促し、最終的にプレイヤーの手動引き出しが処理されたことを確認しました。プレイヤーは資金を受け取り、苦情処理チームによる解決策とサポートに感謝の意を表しました。
こんにちは、
2024 年 12 月 23 日に、Wildsino カジノでアカウントを開設しました。そこで 200 ユーロを失いました。ギャンブル依存症の問題を認識し、翌日の 2024 年 12 月 24 日午後 12 時 1 分に、カジノの担当者 (以前、担当者からメールを受け取っていました) に、ギャンブル依存症の問題があるため、自己排除を要請するメールを書きました。メールは PDF として添付されています。
残念ながら、カジノ側では何も起こらず、私は引き続きプロモーションメールを受け取りました。昨日、2025年1月4日、残念ながら再発し、500ユーロを失いました。ライブチャットでカジノの従業員と話し、状況を説明し、損失の補償を要求しました。それに応じて、私のアカウントは現在ブロックされていると通知されました。この応答は数秒しか表示されず、すぐにログアウトされました。
補償請求の手続きにご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします！
親愛なるdemiansteppenwolf様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
12月24日に送信したメールに対してカジノから返信はありましたか？
12 月 24 日から 1 月 4 日の間に、追加のメールを送信するか、ライブ チャットの担当者と話をして、カジノに連絡しようとしましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは、ヴェロニカさん。
お返事ありがとうございます！
いいえ、2024年12月24日以降のメールに対するカジノからの返信はありませんでした。残念ながら、メールでカジノに再度連絡しようとはしていませんでした。KYC認証も開始していませんでした。
どうぞよろしくお願いいたします
demiansteppenwolfさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、demiansteppenwolfさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Wildsino Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるdemiansteppenwolf様、
私はこのスレッドの外でカジノ内部に連絡を取ろうとしています。そのため、別のタイマーを設定しています。進展があればここでお知らせします。お待ちください。
みなさんこんにちは
この件についてさらに調査するにはもう少し時間が必要ですので、できるだけ早く最新情報をお知らせできるよう最善を尽くします。
このような状況において、皆様の忍耐、ご理解、ご協力に心より感謝申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ワイルドシノチーム
親愛なるdemiansteppenwolf様、
手動による出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
幸運をお祈りしています、
ワイルドシノチーム
こんにちは、Wildsinoチームの皆様。
ありがとうございます。すでに払い戻しを受け取っています。ギャンブル依存症の問題に対処し、私を助けてくれた方法は非常に模範的だと思います。
Casino Guru チームの Michal にも感謝します。あなたの努力がなければ、これは実現できなかったでしょう。
幸運を祈ります！
親愛なるdemiansteppenwolf様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
