ドイツのプレイヤーは、アカウント開設の翌日にギャンブル依存症のためワイルドシノカジノから自主退会を要請したが、カジノ側は対応も要請の処理も行わなかった。ギャンブル依存症が再発した後、プレイヤーは500ユーロを失い、カジノスタッフとのライブチャット中に自分のアカウントがブロックされたことを知った。
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Wildsino Casino - 自己排除リクエスト後もプレイヤーのアカウントは閉鎖されませんでした。
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金額: €500
Wildsino Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.8
Wildsino Casino の安全性指数は 7.8 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
5時間前
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3日前
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こんにちは、
2024 年 12 月 23 日に、Wildsino カジノでアカウントを開設しました。そこで 200 ユーロを失いました。ギャンブル依存症の問題を認識し、翌日の 2024 年 12 月 24 日午後 12 時 1 分に、カジノの担当者 (以前、担当者からメールを受け取っていました) に、ギャンブル依存症の問題があるため、自己排除を要請するメールを書きました。メールは PDF として添付されています。
残念ながら、カジノ側では何も起こらず、私は引き続きプロモーションメールを受け取りました。昨日、2025年1月4日、残念ながら再発し、500ユーロを失いました。ライブチャットでカジノの従業員と話し、状況を説明し、損失の補償を要求しました。それに応じて、私のアカウントは現在ブロックされていると通知されました。この応答は数秒しか表示されず、すぐにログアウトされました。
補償請求の手続きにご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします！
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2日前
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親愛なるdemiansteppenwolf様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
12月24日に送信したメールに対してカジノから返信はありましたか？
12 月 24 日から 1 月 4 日の間に、追加のメールを送信するか、ライブ チャットの担当者と話をして、カジノに連絡しようとしましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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2日前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
お返事ありがとうございます！
いいえ、2024年12月24日以降のメールに対するカジノからの返信はありませんでした。残念ながら、メールでカジノに再度連絡しようとはしていませんでした。KYC認証も開始していませんでした。
どうぞよろしくお願いいたします
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