オーストリア出身のプレーヤーは、120 ユーロの出金に関して Wild-Tornado カジノと問題を抱えていました。彼女は Rapid Transfer 経由で入金を行っていたにもかかわらず、カジノは彼女の Skrill アカウントのスクリーンショットを要求しました。プレイヤーはスクリーンショットを提供していましたが、ほとんどが拒否されました。カジノと苦情チームとの連絡の後、カジノは検証プロセスを完了し、支払いを処理しました。しかし、カジノが Rapid Transfer ではなく Skrill を通じて支払おうとしたため、プレイヤーは当初不満を抱いていました。最終的に、プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。
11 月 4 日に、Wild-Tornado で 120 ユーロを勝ち取り、賞金を引き出したいと思いました。私のアカウントはすでに認証されていますが、Rapid Transfer で支払ったにもかかわらず、Skrill アカウントのスクリーンショットを送信するように求められました。過去に何回も問題なく出金できましたが、問い合わせたところ、スクリーンショットが必要だと言われました。送信しましたが、ほとんどのスクリーンショットは受け入れられませんでした。
親愛なるシルビア1967 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。カジノは必要に応じて確認のため追加の書類を要求する資格があることにご注意ください。
Skrill 経由で入金をしたことがあればアドバイスしていただけますか?スクリーンショットが拒否された理由について何か説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは！私はSkrill経由ではなく、Rapid Transfer経由で入金しました。いいえ、何の説明も受けていません。土曜日から引き出しが保留中です。突然Skrillから何かが必要になったと聞いたのは私が尋ねた後でした。私はSkrillを使用しているので個人的には理解できませんが、私は何も支払ったことがありませんが、上で書いたように、Rapid Transfer経由でのみでした。
親愛なるシルビア！
認証プロセス中にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。要件とプロセスが煩わしいものであることは理解しています。皆様からのフィードバックは私たちにとって非常に貴重なものであり、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
アカウント認証プロセスが正常に完了したことをお知らせいたします。要件を満たすためにご尽力いただきありがとうございました。
この手順はあなたとあなたの資金の安全を確保するために重要であるため、心配する必要はありません。
現在、発生した状況を注意深く監視しています。ただし、場合によっては支払いの遅延が発生する場合があり、これは金融プロバイダーの仕事によるものである可能性があることを明確にしておきたいと思います。
この特別なケースでは、お客様の支払いリクエストを当社側で処理しましたが、取引に通常より少し時間がかかる可能性があるというメッセージをプロバイダーから受け取りました。私たちはあなたの資金があなたに支払われることを確信していますが、私たちが制御できない状況により、これが遅れる可能性があります。
さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、迅速な解決のためにサポート チームにお問い合わせください。
あなたの経験を私たちと共有していただきありがとうございます。今後の私たちのプラットフォームとのやり取りがより楽しいものになることを心から願っています。
よろしくお願いします、
ワイルドトルネードカジノチーム
すべての嫌がらせの内容と、すべてを送信したのになぜこんなに時間がかかるのか、まだ理解できません。それは純粋な嫌がらせであり、失速戦術であり、厚かましいものであり、いつも同じことを言われます。お金が送金されているというメールが届きました。そうなったらすぐに知らせてください。私のアカウントにはお金があります。
親愛なるシルビア！
これまでのところ引き出しが成功していることがわかります 🙂
状況を確実に解決できるよう、アカウントにお支払いを受け取り次第、すぐにご連絡いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます！
よろしくお願いします、
ワイルドトルネードカジノチーム
