スロベニアのプレイヤーは、入金した資金が賭け条件の必要なボーナスマネーに変換された後、カジノからお金を引き出すのに問題に直面しました。カジノはミスを認め、消えた資金を返金しましたが、賭け条件を満たせなかったため、引き出すことができず、すべてのお金を失いました。苦情チームは、プレイヤーが自分のアカウントと失われた賞金の責任を負っているため、これ以上のサポートはできないと結論付け、苦情を解決しました。
私はボーナスなしで入金したので、すぐに引き出すことができました。その後、400ドルになったところで、突然、彼らが私のお金をボーナスマネーに変更しました。これは賭けが必要で、その後、私はこのボーナスをキャンセルしました。すると突然、お金も口座から消えました。私は彼らに連絡して問題について伝えました。それ以来、彼らはこのお金を再入金しましたが、それは口座から消えましたが、賭けが必要だったため、私はまだ引き出すことができませんでした。なぜか分かりません??? だから私は賭け金を稼ぐために働きましたが、長続きせず、すべてのお金を使い果たしました。しかし、私は自分のお金を引き出すことができなかったので、詐欺に遭いました。彼らは賭け金に変更したことは自分たちの責任だと認めましたが、私に有利なことは何もできませんでした。はい、私は苦情を書きたいと思います。なぜなら、それは私のお金であり、彼らは嘘をつき、私を騙したからです。
親愛なるジョザへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。この状況は大変残念ですが、お客様が引き出したいお金を失ってしまったため、弊社ではこれ以上のサポートはできません。アカウント、アクティブ残高、およびすべての賭け金に対する責任はプレイヤーのみにあります。最初の試みで引き出しができればこのような事態は起こらなかったことは理解していますが、現時点ではカジノにお客様の失った賞金の返金を求めることはできません。
このような技術的な不具合は時々発生する可能性がありますが、このような事態が発生した場合は、資金を賭ける前に直ちに当社にご連絡いただくことをお勧めします。
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ