ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、ボーナス フリー スピンで獲得した賞金を引き出そうとしましたが、ボーナス条件には記載されていなかった賞金の予想外の制限に直面しました。カジノ サポートとこの問題について話し合った後、プレイヤーは問題を解決しませんでした。私たちはケースを検討し、コミュニケーションが明確でなかったにもかかわらず、カジノはボーナス条件に従って賞金の上限を設定するという権利の範囲内で行動したことがわかりました。チームはカジノにボーナス条件の透明性を向上させるよう勧告しましたが、最終的にはプレイヤーの苦情を却下しました。
こんにちは、
9月8日月曜日、Wild Tornadoが私の携帯電話に残したボイスメールからボーナスフリースピンをプレイしました。
「こんにちは [私] 、私の名前は [カジノスタッフ] です。Wild Tornado オンラインカジノからお電話しています。このお電話は、当社からの特別プレゼントとして、お客様のアカウントで有効化できる 50 回の無料スピンを差し上げていることをお知らせするためのものです。」
ここで付け加えておきますが、最大勝利額については、いかなる時点でも言及されておらず、読むための提供もありませんでした。そのため、他に指定がなかったため、ボーナス規約 (スクリーンショットを参照) に記載されているルールが有効であると確信し、通常どおりプレイし始めました。
次に、残高が 482 ドルで 35 倍の賭け条件を達成しましたが、驚いたことに、残高は調整され、100 ドルに引き下げられました。そのような制限についてはどこにも言及されていません。
私はライブチャットで2人のカジノサポートエージェントと話をしましたが、長いやり取りの末に「混乱を招いてしまい申し訳ございません」という返事が返ってきました。
- (この勝利制限が突然現れて以来、私は混乱しています。)
私は、完全に合法的な賞金を支払うよう彼らを説得することができませんでした。すべての事実を考慮すると、結局のところ、ボーナス規約に定められた条件は、ここで「別途指定がない限り」尊重されるべきだと私は思います。そして、ここでは何も指定されていないので、新しい、明記されていない制限は不公平であり、信頼を裏切るものです。そうは言っても、私は残りの金額 382 ドルを取り戻すための支援を要請しています。彼らが言う最大賞金である 100 ドルは、すでに処理されているため、考慮に入れています。
garywinters89様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。WildTornado Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。私の苦情に対応していただき、ありがとうございます。
• カジノは最大勝利額制限を適用する際に何らかの規則を引用しましたか?
ルールやそれに類するものは、一度も私に伝えられませんでした。サポート担当者とのチャット中、彼らは基本的に「申し訳ありませんが、変更できません」と言っただけでした。
残念ながら、私はトランスクリプトをメールに送るようリクエストしておらず、現在それを表示するオプションはないと思います。リクエストすることはできるかもしれませんが、あなたから指示がない限り、それを保留にします。
カジノとのやり取りは、3回か4回のライブチャットセッションだけで済みました。私が勝ち金全額を受け取ることについて「言い争い」や説得を試みたにもかかわらず、会話は常に礼儀正しく丁寧でした。私は勝ち金全額を受け取るに値するということをカジノに理解してもらいたいのですが、失礼な態度を取るのは私のスタイルではありません…
できる限り詳しい情報を提供させていただきますので、改めてお礼申し上げます。ご返信をお待ちしております。メールとこのスレッドを注意深く監視しています。
garywinters89さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、garywinters89さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、WildTornado Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、garywinters89さん。
入金不要のフリースピンボーナスが提供されました。
ボーナスはお客様が使用しようとした時点ですでに期限切れになっていたため、弊社のサポート チームが手動で再発行しました。しかし、通貨換算に混乱があり、このボーナスの最大賞金が 50 CAD ではなく 100 CAD に誤って設定されていました。不便を避けるため、通貨換算に関する混乱を考慮して、最大賞金制限を 100 CAD にすることに決定しました。
ボーナス規約によると、このようなボーナスからの最大賞金は明確に定められていますので、ご注意ください。条項 5.8 によると、「入金不要フリースピンからの最大賞金/出金は、50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 50 CHF / 0.001 BTC / 0.016 ETH / 0.64 LTC / 0.125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0.14 BNB / 70 ADA / 395 TRX に制限されます。この金額を超える賞金は没収されます。」
よろしくお願いします、
ワイルドトルネードカジノチーム
こんにちは。返信ありがとうございます。
これらは、デポジット不要のサインアップ オファーというよりも、一種の「ロイヤルティ スピン」として扱われているという印象を受けました。ライブ チャットでの最後の会話では、女性エージェントが、これらには通常 1,000 ドルのキャッシュ アウトもあると言っていました。その会話の記録は自分には送信していませんが、会話を読めば、その点が明確に述べられていることがわかると断言できます。本当に混乱していますが、ここでは常に正直に話します。その点については嘘をつきません。
こんにちは！
機密情報を扱っていることを考慮し、このディスカッションで情報を開示することに同意していただくよう garywinters89 にお願いしています。
garywinters89様、
このボーナスに関するチャット履歴をフォーラム チームと共有することを許可することに同意することを確認してください。
ここに返信するだけでそうすることができます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
敬具、
ワイルドトルネードカジノチーム
…結局のところ、あなたたちがノーと言うなら、私にとってはそれで終わりです。あなたたちが通常どのように苦情を処理するのかはわかりませんが、私たちは同じ考えではないようです🙁
今後、あなたや他の誰かがこのような問題に遭遇しないように、今後はすべてのボーナスの条件が明確に示されるように、必要な調整を行う良い機会だと考えています。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
garywinters89様、
チャットの記録を確認したところ、次のことがわかりました。お客様に提供されたボーナスは期限切れとなり、サポートに連絡した後、再度付与されました。私の理解が正しければ、ボーナスからの最大賞金上限である 100 ドルは、賭け金の終了後すぐに適用されました。お客様はサポートと何度も状況について話し合いましたが、この特定のボーナスからの最大賞金が 1000 ドルであると確認した人はいませんでした。ボーナスの条件が明確に書かれていないため、お客様の混乱は完全に理解できますが ( 「出金可能なフリースピンからの最大賞金」と「入金不要のフリースピンの結果として支払われる最大賞金」の違いは何ですか??? )、最終的には、特定のボーナス条件に従って賞金に上限が設定されました。何らかの形でボーナスの条件を受け取りましたか?
ここで返信するためにタグ付けされるべきだったのは私でしょうか?
追伸
（「出金可能なフリースピンからの最大賞金」と「入金不要のフリースピンから支払われる最大賞金」の違いは何ですか？）
私もそう思っています。そして、あるチャットの中で、女性は確かにこう言っていました（ここでは言い換えます）このようなボーナスは通常、最大1000ドルのキャッシュアウトがあります
申し訳ありませんが、あなたの質問がよくわかりません。ボーナスの条件は何度も読みましたが、それだけです 🙂
