カナダのプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかることに不満を持っています。プレーヤーは、カジノでの検証が成功したことを確認しました。
こんにちは、
2022年5月4日にKYC手続きのドキュメントをアップロードしましたが、今日(2022年6月17日)まで完了していません。
当時、私が最初に引き出しを要求したお金をプレイしましたが、6月14日以降、別の引き出しが進行中であり、カジノからのニュースはまったくありません。 KYCの手続きや撤退は対象外です。何が起こっているのかを尋ねるメールをウェブサイトに送信しましたが、何も返されませんでした。完全な沈黙。
彼らから受け取った最初のメールを添付して、ドキュメントをアップロードするように依頼しました。
手伝ってくれますか?
どうもありがとう
親愛なるvincvinc1980、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
KYCの手順に問題はなく、なぜそれが重要なのか理解しています。
書類を送ってから6週間経っても届かず、なぜこんなに時間がかかるのかと聞いてもカムバックがないという問題があります。
私はまた、ルーブチャットで尋ねました、そして、私は私の文書がまだ処理中であると言われました...それ。
私はまた、一部のカジノがその手続きを可能な限り長くして、人々が最終的に引き出したいお金をプレイすることを知っています。レビューを読んだときに他の人々が同じ経験をしたので、このカジノはそれらの1つであるように見えました。
必要なすべての情報を提供してくれたvincvinc1980に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはvincvinc1980、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。 6週間は、チェックを完了するか、なぜこれほど時間がかかるのかを説明するのに十分な時間のようです。私たちが状況を解決するのを助けるために、ウィルズカジノの代表者に会話に参加してもらいたいと思います。
ウィルズカジノ、
vincvinc1980の検証の状況についてコメントしていただけますか?