ホームクレームWilliam Hill Casino - プレイヤーの払い戻しが遅れています。

William Hill Casino - プレイヤーの払い戻しが遅れています。

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ブラックポイント: 105

金額: €2,500

William Hill Casino
安全性指標:高い
提出日: 2020年9月24日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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オーストリアのプレーヤーが、技術的な不具合のためにデポジットされた金額の一部払い戻しを要求しました。カジノは残念ながら確認のための書類を要求しました、それ以来払い戻しはまだ保留中です。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。

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4年前
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2020年8月26日、私は1250を口座に2回入金しました。ログイン期間中、ウィリアムヒルのサイトで技術的な問題が発生し続けました。金額を失うリスクを負わないように、私はウィリアムヒルに同じ支払い方法を使用して金額を返済するように依頼しました。 2020年8月27日、収入の証明(12か月のアカウントステートメント、3つの給与明細書または支払いの証明)の提出を求めるメールが届きました。調査には48時間かかります-今日まで私のアカウントは閉鎖され、WHも私のお金を返済しません!ある時点で、情報が経営陣からのものであることにいつも心を痛めています。私はお金を返して欲しい、それは彼らのほっぺの一つです。

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4年前
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親愛なるマイケル、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。それがこのカジノでの最初の入金であるかどうかを教えていただけますか?過去にKYC検証を正常に完了しましたか?

払い戻しのみをリクエストした場合でも、完全なアカウント確認を完了するように求められることは珍しいことではないことを理解してください。

関連する連絡があれば、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。できるだけ早く問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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こんにちは、私は何年もWHの顧客であり、何度もアカウントを更新し、KYCを何度か確認しました。ありがとうございました

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4年前
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マイケル、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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こんにちはマイケル、

あなたの事件を引き継ぎます。質問させて下さい。ゲームをしたり、撤退したりしたことはありますか?

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4年前
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こんにちは、入金したときにゲームをプレイしませんでした。さらに入金した後、ゲームの使用に問題がありました。カジノで技術的な問題を指摘し、技術的な問題で失われる前に払い戻しを依頼しました。ありがとうございました

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4年前
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わかった、私はカジノに連絡して、手伝ってくれるかどうか見よう。

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4年前
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ウィリアムヒルカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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4年前
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こんにちはマイケル、

メールとSkypeでカジノに何度も連絡しようとしましたが、返事がありませんでした。恐れ入りますが、彼らの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。私は理解しています、これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではありません。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。もっとお役に立てれば幸いです。

宜しくお願いします、

ピーター

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