オーストリアのプレーヤーが、技術的な不具合のためにデポジットされた金額の一部払い戻しを要求しました。カジノは残念ながら確認のための書類を要求しました、それ以来払い戻しはまだ保留中です。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
2020年8月26日、私は1250を口座に2回入金しました。ログイン期間中、ウィリアムヒルのサイトで技術的な問題が発生し続けました。金額を失うリスクを負わないように、私はウィリアムヒルに同じ支払い方法を使用して金額を返済するように依頼しました。 2020年8月27日、収入の証明(12か月のアカウントステートメント、3つの給与明細書または支払いの証明)の提出を求めるメールが届きました。調査には48時間かかります-今日まで私のアカウントは閉鎖され、WHも私のお金を返済しません!ある時点で、情報が経営陣からのものであることにいつも心を痛めています。私はお金を返して欲しい、それは彼らのほっぺの一つです。
親愛なるマイケル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。それがこのカジノでの最初の入金であるかどうかを教えていただけますか?過去にKYC検証を正常に完了しましたか?
払い戻しのみをリクエストした場合でも、完全なアカウント確認を完了するように求められることは珍しいことではないことを理解してください。
関連する連絡があれば、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。できるだけ早く問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
マイケル、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りし、近い将来に問題が満足のいくように解決されることを願っています。
こんにちは、入金したときにゲームをプレイしませんでした。さらに入金した後、ゲームの使用に問題がありました。カジノで技術的な問題を指摘し、技術的な問題で失われる前に払い戻しを依頼しました。ありがとうございました