オーストリアのプレイヤーは、ウィリアムヒル オンライン カジノから 500 ユーロずつの 2 回の支払いに対して 3 週間以上の遅延に直面しました。これは、記載されている 3 ～ 5 営業日よりも大幅に長いものでした。ライブチャット、電子メール、電話を通じてカスタマー サービスに何度も連絡を試みましたが、実質的な回答はありませんでした。苦情チームが状況の仲裁を試みました。しかし、カジノは紛争の解決に協力しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは解決のために別の手段を講じるようアドバイスされました。
それぞれ 500 ユーロの支払いを 2 回に分けて受け取るのに 3 週間以上待っています。引き出しには 3 ～ 5 営業日かかるはずです。
WilliamHill オンライン カジノについてお話します。
引き出しは時々遅れることがあります。それは問題ではありません。しかし、私は7月30日から待っており、現在15営業日が経過しています。
だからカスタマーサービスに連絡しようと思っています。
過去 2 週間、私は毎日連絡を取ろうとしています。ライブチャットでは、毎日少なくとも 30 分間は順番待ちで、常に次の順番になっているはずです (しかし、15 回試みてもまだつながりません)。
私は自分の問題に関してメールを送り続けていますが、問題は「速やかに」対処されるという自動返信しか受け取れず、それ以上の返答や情報はまったく得られません。
また、電話番号に電話をかけても何もつながりません。
どうすればいいでしょうか? WilliamHill は私に 1000 ユーロを支払わなければなりませんが、私には何もできない気がします。そうでなければ、そうなったら弁護士を雇わなければなりません。
助けを求めています。
ありがとうございました。よろしくお願いいたします。
親愛なるredbullmo様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
いいえ、これまで出金が成功したことはありませんが、入金が成功したことはあります。これはカジノでは決して問題になりません。
KYC認証を求められたことは一度もありません。ライブチャットまたはメールで認証を完了できます。ただし、どちらの場合も応答はありませんでした。それにもかかわらず、1週間前にKYC認証に必要なすべてのデータを担当者にメールで送信しました。理論的には、KYC認証を成功させるために必要なすべてのことを行いましたが、もちろんここでも応答やフィードバックは得られませんでした。
ボーナスなしで賞金を獲得しました！
賞金は自分で入金したお金で獲得しました。
よろしくお願いします、
モリッツ
redbullmo さん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスを教えていただけますか? カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドにあなたの出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
このトピックに関するスクリーンショットをいくつか添付したメールを送信しました。
私の支払い方法（銀行振込）では支払いに3～5営業日かかると記載されていたにもかかわらず、支払いが丸1か月間「処理中」と表示されていたことを再度お伝えしたいと思います。
そして、私は3週間以上も、電子メール、ライブチャット、電話で、ウィリアムヒルの犯罪者の「カスタマーサービス」に連絡を取ろうとしてきました。しかし、どれだけ何度も試しても、毎回失敗しています。
どうか、このお金を犯罪者から取り戻すのを手伝ってください。よろしくお願いします。
ここにスクリーンショットもいくつか添付します。
親愛なるredbullmo様、
残念ながら、カジノ側はプレイヤーの紛争解決に協力したくないと連絡してきたため、プレイヤーにはカジノのサポートに協力するようアドバイスする必要があります。カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりないと思います。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。その間、サポートの支援を受けても苦情が解決されない場合は、 ここ の無料 ADR サービスを使用して eCogra に苦情を提出することをお勧めします。また、 ここまたはメール アドレス: でマルタ賭博局に苦情を提出することもできます。 support.mga@mga.org.mt 。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
