バングラデシュのプレイヤーは、win.casino から合計 35,100 BDT の出金を 2 回リクエストしましたが、10 時間経っても資金は入金されませんでした。過去 6 日間に何度もカスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、解決されないまま遅延が続きました。複数回のやり取りと 1 か月の出金保留状態の後、問題は苦情チームにエスカレートされ、同チームが介入してプレイヤーに代わってカジノに連絡しました。最終的に、プレイヤーは出金金額を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
8日にwin.casinoから20,100BDTと15,000BDTの2回の出金をリクエストしました。しかし、10時間経っても資金が入金されなかったため、カスタマーサポートに連絡しました。24時間待つように言われました。24時間経過後、再度連絡しましたが、さらに24時間待つように言われました。
この状態がもう 6 日間続いていますが、まだ返金されていません。サポート チームに連絡するたびに、待つように言われるだけですが、待つことはいつまでも終わらないようです。
資金を確実に受け取れるよう、ご協力をお願いいたします。証拠や書類が必要な場合は、喜んでご提供いたします。
親愛なるmissiontcg様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私の苦情を検討していただきありがとうございます。私のアカウントは KYC 認証され、完全に認証されていますが、引き出しは保留状態のままです。お金が 14 日以内に届かない場合、どのように連絡すればよいですか?
missiontcg さん、ご返信ありがとうございます。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。撤退に関する良いニュースがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があれば、このスレッドでお知らせください。
こんにちは。10日経ちましたが、まだ引き出しを受け取っていません。過去数日間、何度も連絡しましたが、彼らからは何の解決策も得られていません。そのため、私はあなたの助けを求めています。
こんにちは。出金リクエストをしてから 14 日が経ちましたが、まだお金を受け取っていません。過去数日間、何度か連絡しましたが、解決策は提供されていません。このような状況では、あなただけが私の希望です。助けてください。
missiontcgさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ありがとう。
いいえ、これまで何も勝っていなかったため、引き出しはしていません。カジノに新規プレイヤーとして登録しました。2 回目の入金後、40 倍の売上条件があるボーナスをもらい、それを無事に達成してから引き出しをリクエストしました。引き出しはまだ保留状態です。 
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、missiontcgさん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるmissiontcg様、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Win Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、あなたの側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
ナタリア様
私のケースを確認し、私に代わってカジノに連絡していただき、ありがとうございます。あなたのサポートに感謝し、カジノからの返答を心待ちにしています。私からさらに情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ミッションtcg
missiontcg 様、カジノの担当者から、関係部門にさらに情報を要求したとの連絡を受けました。更新があればすぐにお知らせします。
タイマーはさらに 7 日間延長されます。
こんにちは、missiontcgさん、
ご連絡をお待ちしております。弊社はお客様の問題解決に全力を尽くしております。Wincasino では、各プレイヤーに最高のゲーム体験を提供することを目指しています。短期間で資金を引き出すお手伝いをいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご返信ありがとうございます、Win Casino さん。
missiontcg 様、以前のリクエストが拒否された後に新しい出金をリクエストした場合は、最新情報をお知らせいただけますか? カジノ サポートから何か新しい情報を受け取りましたか?
こんにちは。返信ありがとうございます。2週間前に出金が拒否されました。その時、カジノに連絡したところ、別の出金リクエストを提出するように言われました。言われた通りにしましたが、まだ出金金額を受け取っていません。言い訳ばかりしていますが、何も支払われていません。もう1か月以上経ちましたが、出金はまだ保留中です。😭😭
これらの最新情報を共有していただきありがとうございます、missiontcg さん。
Win Casino 様、プレイヤーの問題を十分に確認し、この問題の解決にご協力いただければ幸いです。プレイヤーの出金リクエストが拒否されたのはなぜですか? 問題が決済プロバイダーによって発生した場合、別の決済方法を使用することは可能ですか?
親愛なるmissiontcg様、
問題が解決されたとのこと、大変うれしく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
