ホームクレームWin Unique Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントがロックされます。

Win Unique Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントがロックされます。

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ブラックポイント: 21

金額: €100

Win Unique Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月21日 | 未解決 : 2024年8月12日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、カジノの規則に従って 100 ユーロの賞金を出金しようとしましたが、1 か月後、システムには 1 ユーロの制限しか表示されませんでした。ボーナスの引き落としは完了していましたが、電子メールは返信されず、ライブ チャットは利用できませんでした。苦情チームが仲裁しようとしたにもかかわらず、カジノは出金問題に関する問い合わせに応答しませんでした。その結果、カジノの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーム管理局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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あまり期待はしていませんが、カジノを説得して、私の小さな勝利金 100 ユーロを支払ってもらうことはできるかもしれません 🙁


ここの評価が低いことと、賞金の上限が非常に低いことは知っていました。しかし、ユーザーレビューが良かったので、このカジノにチャンスを与えてみることにしました。最初の支払いもほぼスムーズに進みました。


その後、私は再び 15 ユーロを入金しました。カジノの規則によると、最大で 10 倍、つまり 150 ユーロが引き出せるはずです。

1か月経ってから出金しようとしても、最大限度額は1ユーロと表示されました。


もちろん、ボーナスの売上は完了しており、100ユーロはボーナス資金ではなく通常の現金でした。

ライブチャットは利用できません。また、残念ながらメールも返信されません。


今日、ログインが機能しなくなったことがわかりました...

100ユーロは多くの人にとって大した金額ではないかもしれませんが、裕福な家庭に生まれず、3年目で最終学年になる私にとっては、決して小さな金額ではありません。


ここにメールを添付しますが、残念ながら返信はありませんでした。残念ながら、前述したようにログインが無効になっているため、アカウント残高に関する情報は何も記載できません。

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3ヶ月前
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msg1992様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Win Unique Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノのプレイヤーとしてどれくらいの期間プレイしていたか、また出金制限があることをいつ知ったか教えていただけますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • どのボーナスを有効にしてプレイしましたか?
  • カジノでのアカウント認証は完了しましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、トーマス 🙂


迅速な返信ありがとうございます。


約 3 か月前に登録しました。最初の出金が保留中で、10 倍に制限されていたため、制限については疑問に思っていませんでした。

しかし、新しい月の開始後も制限は 0 にリセットされず、依然として 1 ユーロの制限が表示されています。


2回目の入金後も更新されません。

私はスロットをプレイし、かなりの金額の勝利金を獲得した後、ボーナスをキャンセルすることにしました。出金は 10 倍に制限されているため、ボーナスから金額を削除した方がよいでしょう。

どのボーナスを選択したか確認できません。🙁 ログインして確認することができません。


はい、最初の引き出しの前にKYCは完了しました🙂



最初の投稿に添付ファイルが含まれていなかったようです。カジノへのメールを Google にアップロードしましたが、返信はありませんでした。


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


マルティナ

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3ヶ月前
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msg1992さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します( stefan.m@casino.guru ) があなたのお役に立ちます。ただし、Win Unique Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようですので、ご注意ください。「無反応ポリシー」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。

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3ヶ月前
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トーマス、本当にありがとう 🙂

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3ヶ月前
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こんにちは、msg1992さん、


出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。

ここで、Win Unique Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


ウィンユニークカジノ様


プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えてください。

情報をご提供いただきありがとうございます。

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは、msg1992さん。

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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