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Win Unique Casino - プレイヤーの引き出し限度額が規約に反して減額されました。

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金額: €40,000

Win Unique Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月30日 | 終了したクレーム : 2024年9月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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スペインのプレイヤーは 51,500 ユーロを獲得しましたが、シルバー VIP メンバーとして毎週 1,500 ユーロしか引き出すことができませんでした。当初は毎週 3 回引き出していましたが、カジノは最近リクエストを 500 ユーロに制限しましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。彼女は元の制限を復活させ、タイムリーな引き出しを保証しようとしました。苦情チームは、VIP ステータスとプレイヤーのアクティビティに基づく引き出し制限の削減を含むカジノの行動は利用規約の範囲内であると結論付けました。カジノの不正行為を示す証拠がないため、苦情は却下され、プレイヤーは必要に応じて適切な当局に問題をエスカレートすることを検討するようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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約 1 か月ほど前、51,500 ユーロの賞金を獲得し、とても嬉しかったです。しかし、シルバー VIP として、毎週 1,500 ユーロずつしか引き出せないという予想外の驚きがありました。利用規約では、追加の引き出しを行う場合は、1,500 ユーロごとに 60 ユーロの手数料がかかると規定されています。これは私にとっては問題ではありませんでした。1 回の引き出しで 2,000 ユーロを支払えば、すべて問題ありませんでした。引き出しを開始し、これまでに毎週 3 回引き出しました。驚いたことに、1,500 ユーロの引き出しは拒否され、500 ユーロに制限されました。これは明らかに利用規約に違反しています。元の制限に戻すにはどうすればよいですか? また、7 日ごとに確実に引き出すにはどうすればよいですか。7 日間は引き出しが承認されたときにカウントされ、時間が 10 日以上に延長されます...

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3ヶ月前
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こんにちはtxedy69さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Win Unique Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、内容は何でしたか?引き出し限度額の引き下げについて説明を受けましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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こんにちは。ご清聴ありがとうございました。はい、最初からアカウントは正しく認証されており、数回の支払いも受けています。昨日最後に彼と話しましたが、チャットでもメールでも、彼らは常に真実を答えてくれます。そして現時点では、彼らは自分たちのルールに従わないにもかかわらず、送金を行っています。閉鎖的。彼らは、ルールに定められているように、支払いをすることで追加の引き出しを行うことさえ許可してくれません。

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3ヶ月前
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こんにちはtxedy69さん、

この件に関してあなたとカジノとの間で交わされたあらゆるやり取りを下記に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

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3ヶ月前
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メールがたくさんある場合、確かに入金と出金の条件は変更されましたが、そのことは常に認識していますが、この件で私たちが扱っているものは変わりません。私の意見では、彼らはやりすぎだと思います。私は彼らに何度も請求書を要求しましたが、チャットを通じて彼らはそれを持っていないと言いました。私は正式にメールで要求するつもりです。あなたに転送します。私はコンピューターに接続して、すべてのメールを送信します。あなたに最後の回答を送信すると、すべてがカスケードで送信されます。どうもありがとうございます

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3ヶ月前
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こんにちはtxedy69さん、

あなたの VIP ステータスはまだシルバーですか? カジノ アカウント内のどこかに表示されていますか? もしそうなら、スクリーンショットを提供していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、はい、この最後の500ユーロの引き出しは4日間承認されていますが、お金は送金されず、ますます遅れています。解決策として、裁判所に苦情を申し立てますか?ステータスのスクリーンショットをお送りします。ゴールドになるには75%が必要です。ポイントに応じて50%としましょう

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3ヶ月前
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こんにちはtxedy69さん、

カジノの利用規約によると、VIPステータスの引き出し限度額は週1500ユーロです。それに基づいて、あなたの苦情は同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしてくれるでしょう

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3ヶ月前
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こんにちはtxedy69さん、

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。

Win Unique Casino を会話に参加していただきたいと思います。


ウィンユニークカジノ様

貴社のポリシーでは、お客様の VIP ステータスに応じて出金限度額が変更される可能性があることを承知しております。しかし、プレーヤーに課せられている週あたり 500 ユーロという既存の出金限度額は、明確な根拠がないため不当であると思われます。この限度額を再検討し、プレーヤーのシルバー VIP レベルに相当する週あたり 1,500 ユーロの標準額での支払いを承認していただくよう、謹んでお願い申し上げます。

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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もっと大きくて深刻な問題を抱えています。悪党とでも呼びましょうか、彼らは私のものを要求したために私のアカウントを閉鎖したばかりです。驚いたことに、アカウントを入力すると残高が 0.13 セントと表示され、カジノに連絡すると残りはプレイされたと言われました。どうやって?いつ?どこで?アカウントを入力してもいません。友好的に解決しようとし、後にスペインで営業するには法律で必要なので苦情フォームを要求したところ、彼らは脅迫によって私のアカウントを閉鎖したことがわかりました。法律で義務付けられていることを要求しているのなら、という脅迫です。ですから、司法当局に情報を提供すれば、たとえ私のものを返さなくても、スペイン当局に私の国での営業を停止させることができるのではないか、と考えたり、情報を求めたりしています。そうすれば、彼らはもっと多くの人を騙さなくなります。たとえ私が持っている最後の一銭まで使い果たさなければならないとしても。それは実行可能でしょうか?

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3ヶ月前
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file世界で最も安全なシステムである Apple からの通知を添付します。私のアカウントが漏洩したため、利益がカジノに戻るようにアカウントを公開したままにしていると警告されています。すべてが Apple の元に戻ったのは、なんと偶然でしょう... ところで、私は偶然を信じていません... 私は詐欺に遭ったので、彼らに賠償してもらいたいです。

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3ヶ月前
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txedy69様、

現在の状況に関するあなたの不満に、私は完全に共感します。今のところ、カジノチームからの連絡はありません。私は彼らに連絡しようと努力しますが、彼らがまったく応答しない可能性もあることを認めなければなりません。Win Unique Casino は、長い間解決されていない多くの苦情からわかるように、プレイヤーの苦情に対処するのにあまり協力的ではありませんでした。

ご覧のとおり、Win Unique Casino の評価は当社では決して良いとは言えません。スペインからのプレイヤーを受け入れていますが、以前は Gaming Curaçao (GC) Authority が発行したライセンスを保有していました。しかし、キュラソーのライセンス規制が最近変更されたため、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノがライセンスを保持しているかどうかを確認できません。苦情をさらに申し立てたい場合は、当局に問い合わせることもできます (その方法については、こちらで詳細を確認できます: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com)) 。当局の対応をお知らせください。 michal.k@casino.guru

残念ながら、カジノの協力がなければ、私たちが支援できる範囲は非常に限られています。近い将来、カジノが私のメッセージに返信したときに、より良いニュースをお届けできることを願っています。

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2ヶ月前
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今後、段階的に情報をお伝えします。私は休暇中です。彼らにとって、この詐欺で得たお金は大きな意味を持つかもしれませんが、彼らを破滅させるために使わなければならないのであれば、信じてください、私は使います。今後も情報をお伝えします、友よ。どうもありがとう。

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2ヶ月前
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そうですね、20 winbetでも同じようなことが起こっています。デジタルカードの提示を常に求められ、銀行の証明書や署名・捺印などを提示しています。デジタルカードです。ご存知のとおり、名前はなく、名前も何も記載されていません。そのため、すでにすべてを提示しましたが、カードは私に尋ね続けます。尋ね続けます。尋ね続けます。引き出したい金額が5000ユーロあるのに、許可されません。どうすればいいですか?新しい苦情を申し立てます。私にはそれが唯一の理由のように思えます。

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2ヶ月前
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txedy69様、

カジノチームから返答を受け取りました:

こんにちは、ミハルさん。
あなたの調子が良いといいのですが。
本日は、Casino Guru に関する txedy69 の申し立てに関してお知らせいたします。
6 月に初めて 5 万ユーロほどの高額賞金を獲得した後、当然ながら彼はプレイをやめ、出金を要求し始めました。彼は 3 回にわたって 1,500 ユーロの引き出しに成功しましたが、その後、彼の活動が減ったため、システムは彼の出金限度額を 500 ユーロに引き下げました。当然ながら彼は新しい限度額に不満を感じましたが、最終的にはそれを受け入れ、資金の引き出しを続け、さらに 3 回にわたって 500 ユーロを引き出すことに成功しました。
8 月 16 日、おそらく活動を増やして出金限度額を増やすため、彼は再び残高でプレイを始めました。残念ながら、今回は運が悪く、残高を失ってしまいました。その後、彼は自分のアカウントがハッキングされたと主張し、賭けをしたのは自分ではないと主張しました。彼の苛立ちは理解できますが、技術チームが調査した結果、彼のアカウントに異常なアクティビティは見つかりませんでした。さらに、残高が単に削除されたわけではなく (そんなことはあり得ません)、賭けはシステムによって行われ、処理されました。もし彼が当時もっと勝っていたら、私たちがこの議論をしているとは思えません。

出金限度額の低さに不満を感じるのはよくわかりますが、資金をゲームプレイに使用して残念ながら失ってしまった場合、残念ながら何もできません。カジノチームに追加情報と証拠を要求しましたが、上記の詳細が確認された場合、それ以上の措置を講じることはできません。


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2ヶ月前
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6 月に初めて 5 万ユーロほどの大きな金額を獲得した後、当然ながら彼はプレイをやめ、出金を要求し始めました。彼は 3 回にわたって 1,500 ユーロの引き出しに成功しましたが、その後、彼の活動が減ったため、システムは彼の出金限度額を 500 ユーロに引き下げました。当然ながら彼は新しい限度額に不満を感じましたが、最終的にはそれを受け入れ、資金の引き出しを続け、さらに 3 回にわたって 500 ユーロを引き出すことに成功しました。


これを踏まえると、彼らは詐欺師だと言わざるを得ません。彼らの利用規約には引き出し額の削減について何も書かれていないからです。イライラという言葉では言い表せません。そして、あなたが言うように、私は承諾してあなたに連絡しました。彼らが引き出し期間をどんどん長くしていたので、私が引き出しできたとあなたが言うのはなぜですか?私が引き出しできなかったのは、受け取るのに何年もかかるからだと思いますが、それは私には理解できません。


8 月 16 日、おそらく活動を増やして出金限度額を増やすため、彼は残りの残高で再びプレイを始めました。残念ながら、今回は運が悪く、残高を失ってしまいました。その後、彼は自分のアカウントがハッキングされたと主張し、賭けをしたのは自分ではないと主張しました。彼の苛立ちは理解できますが、技術チームが調査した結果、彼のアカウントに異常なアクティビティは見つかりませんでした。さらに、残高が単に削除されたわけではなく (そんなことはあり得ません)、賭けはシステムによって行われ、処理されました。その時点で彼がもっと勝っていたら、私たちがこの議論をしているとは思えません。


これに関して、私はアクティビティを増やしたいと思ったことは一度もないと言わなければなりません。なぜなら、もし彼らが優位に立っていたら、彼らはやりたいことをし、適切だと思ったときに一方的に決定し、日時を設定し、あなたに対応する引き出しを拒否し、都合がいいと思う金額まで引き下げるからです。私には、1ユーロも使うつもりはなかったというメールが届いています。そして、これらの紳士たちのトリックを見ていた私は、まさにアカウントにアクティビティがあったように、私が入金した15~20日ごとにアカウントにアクティビティがあったので、アカウントにアクティビティがなかったとは言えませんでした。なぜなら、彼らが予告なしに条件を変更しないと誰が私に言ったか、彼らが通常行うように、アクティビティがないために3か月でアカウントを閉鎖するのではなく、15日または7日と命じたからです。この状況がすでに何度か起こったことは知っていますが、苦情があなたに届いたのか、他のフォーラムに投稿されたのかはわかりません。アクティビティを増やすためだという表現も、非常に無礼で失礼だと思います…。アクティビティを増やしたい場合、数日で4万ユーロではなく、時々500〜600ユーロをプレイします。アカウントが閉鎖され、履歴を確認しなかったので、どのくらいプレイされたかはわかりません。また、どのゲームに賭けられたかもわかりません。私が入ったとき、0.13セントがあり、500ユーロの引き出しが保留中でしたが、彼らはそれをキャンセルして、何らかの方法でカジノに転送することに気づかなかったと思います。アカウントを操作して、すべてのお金がそれだけです。最初の2回の引き出しがアカウントに転送されたら、すべての賞金を使うのは意味がありません。お金は急いでいません。カジノのアカウントにあっても、銀行口座にあっても同じです。

つまり、私は騙されたのであり、私が最初ではないし、私が最後でもないことが分かるでしょう。

ちなみに、私が最終的に専門家に事件を任せることに決めたとき、彼らは私をひどく扱い、物事をめちゃくちゃにし始めました。何という偶然でしょう?私には時間がなかったし、私が頼んだのに担当者は誰も私に連絡しませんでした。そして最後に、スペインで営業するには、法律により苦情フォームを顧客に提供する必要があります。私は3回か5回尋ねましたが、いつも沈黙しました。私には簡単で単純な質問があります。これらのケースでは、カジノは顧客に損害を与えないようにいかなる種類の保険も持っていないのか、それとも状況があまり明確ではないため、対応するレポートを提供できないのか。


(ちなみに、私は偶然を信じていません。私がこの話をするのは、私のトリックがフェアプレーではなかったか、完全に倫理的ではなかったからかもしれません。その夜、私は賞品がもらえることはわかっていましたが、それほど期待していませんでした。カジノやそのマシンは、あなたがプレイする方法を捉えます。私は個人的にギャンブル依存症ではありませんが、ある狂った夜に手に負えなくなり、カジノでお金を使いすぎました。お金を取り戻す必要があったので、本を読み続けました。そして、このような場合、彼らはあなたのパターンを繰り返し、小さな賞品を与えて勝ったような気分にさせ、あなたが失った分を多かれ少なかれ与えます。彼らは最大の利益を得るためにこれを行っていることが判明しました。なぜなら、彼らはあなたがお金を使うことと、彼らがあなたに与えるものを知っているからです。賞品を獲得する前の午後の数時間、VIPエージェントと交わした会話をお伝えしますので、あなた自身で判断してください。専門家として、ご意見を聞かせてください。公の場で言わないように、私のメールにお願いします。別のメッセージでメールを送ってください。それができない場合は、あなたのメールに送ります。

編集済み
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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2ヶ月前
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txedy69様、

簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。現在、Win Unique Casino チームと継続的に話し合いを行っています。あなたの主張の一部に反論する情報と証拠を入手しましたが、状況全体がまだ不明確です。この問題をより明確に理解するために、追加情報を要求しました。できるだけ早く最新情報をお伝えします。

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2ヶ月前
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ピデロスは好意を持って、私とドンデを愛し、あなたはさまざまな問題を解決し、エスペランドを求めます。ライセンスを取得し、再利用することができます。キュラザオの自動再利用を開始します。本文を追加してください。:

拝啓、


Curaçao eGaming(「CEG」)は、オンライン苦情プラットフォーム(「プラットフォーム」)を通じてメッセージを受け取りました。残念ながら、このメッセージは、CEGライセンスを受けたオペレーター(「オペレーターに通知されませんでした。そのため、あなたのメッセージは破棄されました。この破棄の返信は、元のメッセージを受信したメールアドレスにのみ送信されました。オペレーターに通知されていないため、直接オペレーターにメッセージを再送信することをお勧めします。 CEG はこの件に関してサポートできませんので、オペレーターにお問い合わせください。


これでこの件に関するやり取りは終了となり、CEG はこれで終了とみなします。


よろしくお願いします、

キュラソー eGaming | ADR 部門

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2ヶ月前
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txedy69様、

カジノチームからの最新のメールへの返信をまだ受け取っていないため、現時点では具体的な情報を提供することはできません。

ライセンス情報と苦情フォームに関しては、すでにお知らせしたとおり、Win Unique Casino は以前はGaming Curaçao (GC) Authority が発行したライセンスを保有していました。しかし、キュラソーのライセンス規制が最近変更されたため、このライセンスの現在のステータスを確認できず、カジノがライセンスを保持しているかどうかを確認できません。それでも、当局に問い合わせることはできます (問い合わせ方法の詳細については、こちらを参照してください: ライセンス当局 – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) )

Curaçao eGaming (「CEG」) は別の会社であるため、間違った Curaçao 当局に連絡しました。いずれにせよ、2024 年 8 月 18 日現在、ライセンス機関 Gaming Curaçao (Gaming services Provider NV) はすべての業務を停止しています。これは、キュラソーの管轄内での最近の変更と再編の結果です。残念ながら、現時点では頼れるゲーム機関はありません。

スペインのカジノはほぼすべて、公式の苦情フォームを提供しているというのは正しいです。ただし、Win Unique Casino は国際的な組織として運営されており、スペインのライセンスを所有していないため、内部の苦情手続きは異なる場合があります。通常、ほとんどのオフショア ライセンス カジノでは、標準的なアプローチとして、カスタマー サポートを通じて問題を解決しようとします。これで満足のいく結果が得られない場合、個人は当社のような苦情フォーラムで支援を求めることができます。これらのカジノには、このプロセスに従事する法的義務がないことに注意してください。Casino Guru は業界内で評判の高い機関として認められており、苦情の解決策を見つけるために常に最善を尽くしていますが、支援能力には制限があります。最新の問い合わせに対する回答と必要な文書を受け取り次第、状況を明らかにし、可能であれば、苦情の潜在的な解決策を提案します。

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2ヶ月前
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txedy69様、

同僚から、Win Unique Casino には「新しい」ライセンスがあるという連絡を受けました。以前のキュラソーのライセンス当局はすべて遅かれ早かれ営業を停止するため、以前ライセンスを保有していたカジノはすべて、キュラソー ゲーム コントロール ボード (GCB) または他の国のライセンス当局から新しいライセンスを取得する必要があります。

ゲーミング コントロール ボードは現在、キュラソーの新しいライセンスを発行する権限を持つ唯一の機関です。以前の法律に従って以前にライセンスを取得していたすべてのオペレーターは、新しいライセンスの対象となるために GCB オンライン ポータルに登録するよう求められ、2024 年 4 月 30 日までに登録する必要がありました。これは「良い」ニュースです。あまり良くないニュースは、現在 GCB に紛争を登録するための正式なプロセスがないことです。ウェブサイトには、GCB はまだ苦情を処理していないが、近い将来にこの手続きを実施することを目指していると記載されています。

返答が保証されるわけではありませんが、状況を確認できる可能性があるため、 お問い合わせフォームに記入しておくと役立つ場合があります。

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2ヶ月前
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それをスペイン当局の手に委ねたらどうなるでしょうか?

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2ヶ月前
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txedy69様、

カジノから提供された証拠を慎重に検討した結果、この件を追求することはもうできないと判断いたしました。1 暦週あたり 1500 ユーロの制限内で賞金を引き出すことができれば、このような状況はおそらく起こらないだろうと理解していますが、より高い引き出し限度額は特定の状況下でのみ利用可能であることを理解することが重要です。カジノの利用規約に記載されているとおり、カジノ アカウントを登録した時点で、この規約に同意したことになります。

6.5. 出金の最低額は現在 100 ユーロです。賞金は現在、暦週あたり最大 1500 ユーロまで出金できますが、VIP ブロンズと VIP クロームの場合は暦週あたり最大 500 ユーロです。1 暦月あたり最大 4 回まで手数料なしで出金できます。追加の出金取引ごとに 60 ユーロの手数料がかかります。上記の最低額は当社の裁量で随時変更される場合があります。顧客が保留中の出金を行っている場合は、入金限度額および/または出金限度額を変更することはできません。

VIP ステータスを維持するための基準が満たされない場合、残念ながらカジノ チームには出金限度額を引き下げる権利があります。これが公平なアプローチだと言っているわけではありませんし、このあまり公平ではないルールに対して、私たちはすでにカジノにブラック ポイントを課しています。それでも、カジノは利用規約にこの情報を含めており、プレイヤーはこのオプションについて知らされています。

いずれにせよ、あなたの苦情の重要な点は、賞金が予期せず「消えた」ことに関するものです。

情報と証拠を慎重に検討した結果、8 月 16 日にお客様の残高が通常のフェアプレイによって減った際に、以前検出されたものと同じオペレーティング システム、同じブラウザー、Cookie、および同じまたは類似のスペインの IP に一致するデバイスからお客様のカジノ アカウントへのアクセスが行われたことが判明しました。ログイン試行の失敗、パスワード変更要求、またはその他の疑わしいアクティビティがなく、お客様だけがアカウントに正当にアクセスできる通常のログイン アクティビティがあったことを考えると、カジノ システムがこのアクティビティをお客様によって行われたものと想定した可能性は理解できます。ログイン詳細の機密性を維持し、安全なパスワードを確立するのはプレーヤーの責任です。

ログイン時に正しいユーザー名とパスワードを入力すると、アカウントで開始されるすべてのアクションはプレイヤー (あなた) によって承認されたものとみなされることを理解することが重要です。カジノ チームが上で述べたように、今回は運が悪く、残高が失われました。

残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、この状況でカジノ側に不正行為があったことを示す証拠がないため、この苦情を却下せざるを得ません。

苦情の結果が期待に沿わなかったかもしれないことは理解していますが、上記の理由により、この件に関して追加の支援を提供することはできません。当社の決定に異議を唱える権利があり、さらに追求したい場合は、Unique Casino ライセンス機関またはスペイン警察に苦情を申し立てることを検討できますが、彼らがあなたを助けることができるかどうかはわかりません。彼らの対応を遠慮なくお知らせください。 michal.k@casino.guru

申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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